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商务交谈的礼仪有哪些? 2011-04-24

https://m.biud.com.cn 2011年04月24日07:31 家居装修知识网  


  

 

商务交谈商务交谈


 

  交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用,而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。 

   交谈的分类


  

 

  一般而言,谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

  前者进行于正式场合,大多严肃认真,有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合,相比之下显得轻松舒畅,没有限定的主题,谈话对象也不大固定。因此,从商务礼仪的角度来看,正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均天经地义地有所不同,否则,在正式交谈中嬉皮笑容、信口开河,在非正式交谈中一本正经、字斟句酌,都会招致误解,以至影响到人际交往的效果 

 

   交谈的技巧


  

 

  不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的,若想取得较好的交谈效果,有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通,通常都必须考虑到下述六个方面的问题:

 (1)明确交谈对象——— 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈,与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈,都显然应当有所不同。
   (2)明确交谈目的——— 为什么( Why)要交谈。对这个问题,需要沉思熟虑,不然就有可能劳而无功,枉费口舌。
   (3)明确交谈方式——— 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
   (4)明确交谈主题——— 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题张开,否则,东拉西扯,不得要领,其结果可想而知。
   (5)明确交谈场合——— 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点,谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
   (6)明确交谈技巧——— 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能准确运用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧,其结果可能是事倍功半,以至是事与愿违。 

  以上六个问题,简称谈话的“5W1 H 原则” ,它是每位商界人士都应当认识并做到的谈话礼仪要求。

 

 

  交谈的话题


  

  基本原则:有所不为、有所为

   1、忌选的话题
   商务交往六不谈:

   (1)不得非议党和政府
   (2)不可触及国家秘密和行业秘密
   (3)不得非议交往对象的内部事务
   (4)不得背后议论领导、同事与同行
   (5)不得触及格调不高之事
   (6)不得触及个人隐私之事

  个人隐私五不问:

   (1)不问收入
   (2)不问年龄
   (3)不问婚否
   (4)不问健康
   (5)不问个人经历

  2、宜选的话题:

   (1)拟谈的话题
   (2)格调高雅的话题
   (3)轻松舒畅的话题
   (4)时髦风行的话题
   (5)对方擅长的话题

 

 

参考资料:

中国礼仪网 www.welcome.org.cn

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