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商务接待的礼仪是什么? 2011-04-24

https://m.biud.com.cn 2011年04月24日07:31 家居装修知识网  


  


 

商务接待商务接待


 

  商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步深化的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序:预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:

   迎客


  

   对于如约而来的客人,要表示热情、友好。
   对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方约定的地点(或恰当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的尊重。 
  客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼,若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,率先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人按照肯定顺序介绍给主人。
  对于来自本地的客人,一般应当提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人


   待客


  

    伴着市场经济的蓬勃发展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

   1、文明待客
   文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现:来有迎声、问有答声、去有送声
   2、礼貌待客
   注意礼貌用语的运用:问候语、哀求语、感谢语、道歉语、道别语
   3、热情待客
  注意三个操作环节: 
  眼到:眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
  口到:讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。
  意到:讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应飞快、准确。 

  ☆ 一杯香茶暖人心
  我国自古就有客来敬茶的传统礼仪,中国人在办公室、家里接待客人时,茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
  茶杯:为客人沏茶之前,先洗手,并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。 
  茶叶:沏茶前,可事先征求客人的意见。
  泡茶:不要太浓或太淡,斟八成满即可。
  上茶:主人向客人上茶时,应起立,并用双手把茶杯递给客人,然后说一声“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。
  喝茶:喝茶时只宜小口细心品尝,不可大口喝水,发出响声;漂浮在水面上的茶叶,不可用手从杯中捞出,也不要吃茶叶。


   送客


  

  送客时的寒暄之辞:提醒客人的随身物品,对即将离去的客人说些客气的话,使客人舒畅的离去。
  基本原则:送到客人离开视野为止。和上司一起送客,要比上司稍后一步
  ☆ 商务见面后离别语的运用
  1、主客之间的离别语 
  客人向主人离别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等离别语。
  2、熟人之间的离别语
  可说“有空再来”、“有工夫来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。 
  3、“再见”
  这是当今比较时兴的离别语,适用于大部分场合的离别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

参考资料:

《礼仪讲义》

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