商务接待

  商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:

   对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
   对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或恰当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。 
  客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照肯定顺序介绍给主人。
  对于来自本地的客人，一般应当提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

    伴着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

   1、文明待客
   文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声
   2、礼貌待客
   注意礼貌用语的运用：问候语、哀求语、感谢语、道歉语、道别语
   3、热情待客
  注意三个操作环节： 
  眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
  口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
  意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应飞快、准确。 

  ☆ 一杯香茶暖人心
  我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
  茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。 
  茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。
  泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。
  上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。
  喝茶：喝茶时只宜小口细心品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

  送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人舒畅的离去。
  基本原则：送到客人离开视野为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
  ☆ 商务见面后离别语的运用
  1、主客之间的离别语 
  客人向主人离别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等离别语。
  2、熟人之间的离别语
  可说“有空再来”、“有工夫来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。 
  3、“再见”
  这是当今比较时兴的离别语，适用于大部分场合的离别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

参考资料：

《礼仪讲义》

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