◆装修队：“宰”你没商量

朋友做家庭装修多年了有次向我透露，他一般搞家庭装修，瓷砖、木材、油漆、电线、灯具等都在相对固定的店里买，同时拿货款约10%至20%的回扣，有的甚至高达30%。他说，家庭装修行业拿回扣，如今在业内已成为不成文的规定。5年前他自己调遣着一支20人的装修“小部队”，“我做工平均一天的工资在100元至150元之间，另外每做一套房子，从陶瓷店和大理石店可以拿到几百上千元的回扣。”

调查了解到，一些借助装修施工人员为主要销售渠道的商家，会设置能够给予消费者的最低零售价格。消费者自己去买材料，可能只能拿到七五折，有装修人员陪同去，就能拿到七折甚至六五折，因此不会怀疑装修人员吃了回扣。正因为这样，一些装修人员认为自己既为业主省了钱，又有利可图，回扣拿得心安理得。

◆材料商：“爱恨交织”难舍弃

一位家庭装修从业人员告诉我，随着家庭装修市场竞争的白热化，一些装修材料经销商为了吸引顾客，赢得市场，给装修人员送红包、给回扣、请吃饭等。他们的目的只有一个：让装修人员向业主推荐自己的产品。

熊老板曾做过几年陶瓷生意。他说，有一回，一个客户在自己店里选好产品并付了200元订金，可当客户领着泥工来“验证产品”时，泥工就开始挑地砖的毛病。熊老板眼看到手的生意就要被泥工折腾黄了，趁客户不注意赶紧给泥工回扣。生意是做成了，但给了泥工回扣后，一单上万元的生意自己却没赚到200元。经历多次折腾，熊老板狠心将店转让了。熊老板说，不给装修公司或装修工人回扣，客源少稳固不了市场；给了回扣，利润空间又大大压缩。“对于回扣，建材经销商都是又爱又恨。”熊老板无奈地说。

一位业内人士担忧地说，吃回扣，“吃”坏的是一个行业的正常经营秩序，“吃”出的是消费者对家庭装修市场的信任危机。长此以往，对消费者造成不公平的同时，它也对建材经销商的经营构成潜在威胁。

◆购买新房业主资料

近一个月来，刚办理新房进户的王小姐就已经被几十家装修公司骚扰得寝室难安。据她讲，每天都有装修公司打来电话，试图为她提供装修服务，不仅装修公司，就连地板、陶瓷、灯具、油漆等装修材料商家的电话和短信也不断。

据了解，花钱购买业主资料已经成了各大装修公司的“潜规则”。记者打电话到一家装修公司，业务员承认他们公司从售楼处购买了业主们的资料，买了业主资料后，他们会按照电话营销的成功率和交易额的比例给卖名单的人提成，一般在5%到8%。

◆装修合同防“霸王条款”

去年，家住朝阳区的张先生与一家装修公司签了“大包”，工时和材料两份合同，工期两个月，总承包费13万元。按照要求，装修公司要在6月底，交给张先生一个“充满欧式风格”的新家。可到了6月份，张先生发现装好的效果与原先谈好的有出入，个别地方还出现了质量问题，导致新房不能按期交付使用。随后，张先生要求对方按合同约定给付千分之四的违约金，可结果装修公司并未按总价款折算，而是按工时费对其进行了赔偿，张先生这才大乎上当。

◆消协：理性消费谨慎出手

消协的工作人员说，作为消费者，在购买装修材料时，要保持理性消费的心理。首先，选购任何一种产（商）品都应货比三家；其次，不管自己对家庭装修材料了解多少，要尽可能亲自到市场上去选购。尽量不要到装修公司和装修工人“推荐”的装修建材店去选购，更不能要装修工陪同前往。

家庭装修市场拿回扣的“潜规则”作为一种现象出现，是因为有它的市场。房主工作忙没时间，或是不熟悉装修材料的品质、价格而需要业内人“引路”；装修材料经营者希望顾客盈门，需要装修施工人员推荐客户；装修公司或装修工人想多赚些钱，寻找机会……这些，造成了家庭装修市场的一条畸形“食物链”。

业内人士告诉我，家庭装修市场的“潜规则”催生了恶性竞争，导致质量好的产品由于失去价格优势，削弱了市场竞争力；质量差的产品则由于虚抬价格，鱼目混珠，扰乱了市场秩序。据中消协投诉统计分析表明，建材及装修投诉近两年一直位居投诉排行前十位。

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