近日，市民张阿姨碰到了一件闹心事儿，前两天，趁着好天气，她把家里的窗帘摘下来洗了。可等到晾干再挂上后发现，窗帘比原来短了足足有10厘米，而且布料的颜色跟原先的相比，也变浅了。“颜色发生变化，我们可以忽略不计，”张阿姨称，但是短了一截的窗帘就好比穿的裤子短了，怎么看怎么不舒服。更让她不能接受的是，这是安装了不到半年的新窗帘。可当张阿姨找到制作窗帘的商店协商，对方却推脱跟商家没有关系，是清洗窗帘方式不正确导致的。双方各执一词，无奈之下，张阿姨致电金陵晚报法援热线寻求帮助。
窗帘洗过一次就缩水
去年年底，家庭主妇张阿姨在艺之花窗帘买了三套窗帘，并且安装花去6000余元。房间的两套是一种款式，加在一起3000元不到，剩下的就是客厅窗帘，价格为3000余元。看着上周天气晴好，张阿姨摘下窗帘清洗。
没想到洗完后，张阿姨发现客厅长约6米的窗帘，竟然“变短”了10厘米。张阿姨介绍，客厅的窗帘原本是齐地款式，没想到这次清洗过后竟然变成“短款”了，“总觉得吊在半空，怎么看怎么难受”。第二天，她找到艺之花窗帘店，提出窗帘缩水后影响美观，要求窗帘公司返工。
但窗帘售后的态度，让张阿姨更加不满，“他们一会儿说布料是上乘的，不会出现这么严重的缩水，一会儿又说是我的责任，肯定是我用热水洗窗帘导致的。”张阿姨一再强调，窗帘是放在洗衣机清洗的，并没有使用热水。但窗帘售后坚持，不管怎么样，总之跟窗帘店没有关系。双方僵持一段时间后，始终协调无果。
窗帘店称正在协商
根据张阿姨提供的联系方式，金陵晚报记者采访了艺之花窗帘店售后王小姐。王小姐先解释，张阿姨家窗帘使用的布艺原料，都是符合相关纺织品规范的。在销售窗帘时，已经和张阿姨沟通过窗帘的洗涤方法和日常保养要求。如今张阿姨家窗帘出现这样的问题，他们怀疑张阿姨在对窗帘进行洗涤时，方法不正确，双方正在协商一个解决的方案。
对于张阿姨反映，窗帘店售后推脱责任的说法，王小姐立即表示是工作的疏忽，会在尽快与张阿姨联系，协商出一个令双方都能满意的解决方案。
截至金陵晚报记者发稿前，张阿姨致电，称已经与窗帘店联系好。窗帘店这周内，对这片窗帘顶端进行处理，并免费为其安装，尽量恢复窗帘原貌。对于这样的解决方法，张阿姨称自己很满意。
>>>律师观点
商家应修复或更换
江苏衡鼎律师事务所殷建新律师认为，本案中，窗帘严重缩水，应当属于严重的质量问题，并已导致消费者无法正常使用。依照《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有质量问题的，应当予以修复或更换。
该公司作为出售窗帘的销售商，负有保证窗帘质量合格的义务。艺之花窗帘店首先应当负责修复或更换，如无法修复、更换的，则应当返还窗帘款。
（来源：金陵晚报）
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