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3000元的窗帘洗后缩水10厘米 2012-05-26

https://m.biud.com.cn 2012年05月26日10:15 家居装修知识网  

近日,市民张阿姨碰到了一件闹心事儿,前两天,趁着好天气,她把家里的窗帘摘下来洗了。可等到晾干再挂上后发现,窗帘比原来短了足足有10厘米,而且布料的颜色跟原先的相比,也变浅了。“颜色发生变化,我们可以忽略不计,”张阿姨称,但是短了一截的窗帘就好比穿的裤子短了,怎么看怎么不舒服。更让她不能接受的是,这是安装了不到半年的新窗帘。可当张阿姨找到制作窗帘的商店协商,对方却推脱跟商家没有关系,是清洗窗帘方式不正确导致的。双方各执一词,无奈之下,张阿姨致电金陵晚报法援热线寻求帮助。

窗帘洗过一次就缩水

去年年底,家庭主妇张阿姨在艺之花窗帘买了三套窗帘,并且安装花去6000余元。房间的两套是一种款式,加在一起3000元不到,剩下的就是客厅窗帘,价格为3000余元。看着上周天气晴好,张阿姨摘下窗帘清洗。

没想到洗完后,张阿姨发现客厅长约6米的窗帘,竟然“变短”了10厘米。张阿姨介绍,客厅的窗帘原本是齐地款式,没想到这次清洗过后竟然变成“短款”了,“总觉得吊在半空,怎么看怎么难受”。第二天,她找到艺之花窗帘店,提出窗帘缩水后影响美观,要求窗帘公司返工。

但窗帘售后的态度,让张阿姨更加不满,“他们一会儿说布料是上乘的,不会出现这么严重的缩水,一会儿又说是我的责任,肯定是我用热水洗窗帘导致的。”张阿姨一再强调,窗帘是放在洗衣机清洗的,并没有使用热水。但窗帘售后坚持,不管怎么样,总之跟窗帘店没有关系。双方僵持一段时间后,始终协调无果。

窗帘店称正在协商

根据张阿姨提供的联系方式,金陵晚报记者采访了艺之花窗帘店售后王小姐。王小姐先解释,张阿姨家窗帘使用的布艺原料,都是符合相关纺织品规范的。在销售窗帘时,已经和张阿姨沟通过窗帘的洗涤方法和日常保养要求。如今张阿姨家窗帘出现这样的问题,他们怀疑张阿姨在对窗帘进行洗涤时,方法不正确,双方正在协商一个解决的方案。

对于张阿姨反映,窗帘店售后推脱责任的说法,王小姐立即表示是工作的疏忽,会在尽快与张阿姨联系,协商出一个令双方都能满意的解决方案。

截至金陵晚报记者发稿前,张阿姨致电,称已经与窗帘店联系好。窗帘店这周内,对这片窗帘顶端进行处理,并免费为其安装,尽量恢复窗帘原貌。对于这样的解决方法,张阿姨称自己很满意。

>>>律师观点

商家应修复或更换

江苏衡鼎律师事务所殷建新律师认为,本案中,窗帘严重缩水,应当属于严重的质量问题,并已导致消费者无法正常使用。依照《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有质量问题的,应当予以修复或更换。

该公司作为出售窗帘的销售商,负有保证窗帘质量合格的义务。艺之花窗帘店首先应当负责修复或更换,如无法修复、更换的,则应当返还窗帘款。

(来源:金陵晚报)

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