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3.15蟑螂门事件在创维电视机上重演？ 2011-04-24
相信很多朋友都在记得去年3.15期间炒得沸沸扬扬的惠普“蟑螂门”事件，面对两款惠普笔记本出现的大规模质量问题，惠普公司人员将故障原因推到了蟑螂身上，可谓“火”了惠普也“火”了蟑螂，难道2011年的3.15要火了创维？
● 事件：蟑螂在“夹缝”中求生活
论坛投诉联结：去年315惠普小强版（蟑螂）在创维电视上重演 偶然？必然？
可能连笔者都没有想到，今年蟑螂竟然和电视机联系在了一起。
近日，有一位云南的网友在万维家电网论坛中投诉，他们家的创维47K10RN液晶电视在面板中间竟然出现了一只蟑螂，不可思议的是它一开始竟然还活动，并且在里面留下了平时生活的垃圾，让这位网友吓出了一身冷汗。事情的经过是这样的：
·网友惊出的三身冷汗
这位云南网友于2009年12月花了8200元购买了一台创维47英寸液晶电视47K10RN，2010年年底的一天打开电视机发现有个虫在屏幕上爬，走进一看，吓出了这位网友一身冷汗，一只“小强”居然在液晶屏幕里面，愣了N个小时后才反应过来。
屏幕中的小黑点就是顽强的“小强”
这台创维电视机买了没有一年工夫，还在保修期内，这位网友赶紧给创维售后打了咨询电视，创维售后服务态度也很不错，答应2个工作日内派人来修。
近景拍摄
第二天，创维维修人员来了，表示：“电视里面温度很高，又没吃没喝的，用不了几天虫子就死了，等虫子死了我拆开把虫子拿出来就OK了”。
“把液晶面板拆开，把虫子拿出来？”这位网友也有业余的维修经验，曾给很多笔记本的液晶屏换过背光灯管，明白液晶屏是不能拆开的，只能换屏，所以听到维修人员这样说，再次吓出了一身冷汗，随机向创维维修人员大概讲了一下液晶屏的原理，提出能不能更换屏幕。创维维修师傅答应跟厂家联系后再处理。为了等厂家的答复，这位网友忍了半个月都没看电视。
蟑螂居然还一直生活着
半个月过后，这位网友终于忍不住了，打开电视机一看，蟑螂依然健在，还在屏幕里面拉了不少屎，就像一个个坏点。赶紧再次与创维联系，询问怎么办。创维售后表示这件事情已经处理好了。
·创维的“无作为”应对之策
“处理好了？我怎么不明白呢？”这位网友赶紧反问道：“那是怎么处理的呢？”
创维售后说：“虫子早晚会死的，死了就会掉到屏幕下方，即使在里面，也不影响收看，现在我们也没方法，只能这样。”
这位网友第三次吓出一身冷汗，觉得创维售后给予的说法也太雷人了，简直就是不作为。在这位网友的再三要求下，创维售后让技术人员通过QQ与这位网友取得了联系，这位网友也将其拍的照片，录的像传给了创维技术人员。（未完，下页连续）
● 网友与创维技术人员的聊天记录
创维技术人员看完照片和录像后，这位网友表示2010年3.15惠普的小强（蟑螂）门事件就这样在创维电视上重演了。以下是这位网友与创维技术人员的部分QQ聊天记录：
创维技术人员：
这个你倒是也可以研究一下三包法，我们是可以给你的虫和痕迹处理掉的，并不是不给你处理。而且这个虫也不是你购机时买回家的，而是电视到了你家九个多月后出现的。更何况你的电视也没有故障，也没有拆开来维修过任何部件。
云南网友“业余宅男 ”：
你的意思是虫我是我搞进去的？
创维技术人员：
屏不是完全封闭的，为散热是有缝隙的，我刚刚问过总部的工程师。
云南网友“业余宅男 ”：
哦，进虫是应当的或者是难免的对吗？
创维技术人员：
农村的很多电视一打开后壳里面全是蟑螂，可能你还没有见过吧。
云南网友“业余宅男 ”：
那是在后壳里，我的是在屏幕里。
（技术人员气愤了，沉默了）
网友注：本人不同意拆屏维修，原因很简朴，液晶电视70%的成本是液晶屏，而且液晶屏并非创维消费，拆屏维修后是不能达到液晶屏出厂标准的，况且维修人员是不可能有液晶屏检测装备的，当然，我也没有。
● 网友的目的
惠普“蟑螂门”事件如果不是媒体的强力关注，相信消费者的投诉多半是杳无音信，对此这位网友也有了心理准备，表示发这篇帖子的原因有两点：
第一，是要提醒准备买创维电视的朋友三思了，这样的质量，还有这样的售后，汗，一把一把的。（网友表示有电话录音和电视照片和录像）。
第二，是要提醒一下创维的技术人员，创维47K10RN液晶电视不会只消费一台吧？出了问题要想方法解决，不是想方法抵赖！我的能进虫，别人的也能进！就算把屏拆了清理了，今后就不会进了吗？
● 专家说法：目前三包规定还有这样一个盲区
从这位网友所提供的购机工夫可以看到到投诉之时，创维47K10RN液晶电视的屏幕还在“三包期”内，那么屏幕内爬人蟑螂能不能让这位网友享受到三包呢？就此，万维家电网也询问了相关专家。
专家表示：“按照现行三包规定，液晶电视在三包有效期内的，除因消费者运用保管不当致使产品不能正常运用外，由修理者免费修理。对于蟑螂爬进电视这样一个偶然事件，目前来看不属于电视机性能故障，也不能归咎于消费者保管不当，现行的法律法规更没有对这样一个偶然做出相关规定。因此，只能协商解决。”
● 万维家电网意见：
正如这位云南网友所说的，蟑螂爬进了创维47K10RN液晶电视的屏幕看似偶然，但是创维47K10RN液晶电视不会只消费一台，他家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂，就有别人家创维47K10RN液晶电视的屏幕能进入蟑螂，创维作为消费厂商，在产品的想象上存在着考虑不周的责任。
我们明白，液晶电视后壳为了散热可能散热孔会想象得相对大一些，但液晶屏应当是一个相对密封的环境，1厘米多长的蟑螂如何就能轻松爬入呢？相信创维方面也有不可推卸的责任。
最后，万维家电网也建议这位网友能与创维售后部门共同努力，协商解决这一问题。也建议相关行业协会能够出项相关规定，为有效解决这类事件提供依据。
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