近日，读者王女士向本报记者投诉称，家中荣事达洗衣机需要更换进水管，但她在网上搜索厂家售后电话时却遭遇“李鬼”。
询问详细维修点“李鬼”露破绽
王女士说，家中荣事达洗衣机是6年前购买的，两年前她还更换过洗衣桶内的过滤网。王女士还记得，当时，她找出购机时的说明书和售后服务小册子，按照所列荣事达官方售后服务热线电话打过去，得知离家较近的地方就有一家官方维修点，由于过滤网拆卸特别简朴，所以她自己到维修点去购买了过滤网，回家顺手安装上，这样省去了数十元的上门服务费。
最近，王女士发现洗衣机进水管与水龙头之间有渗水现象，她和家人研究后怀疑是进水管漏水，决定再去那家维修点购买进水管。但是，找了一圈，不但找不到那家维修点的电话，连购机时的说明书和售后服务小册子也找不着了。想起来现在网上搜索方便，于是上百度网站搜索“荣事达售后电话”，在搜索结果第一页显眼位置看到一个400电话号码。
王女士拨打了该号码，大致说明情况后便询问自己要找的那家维修点的电话号码，对方却表示，北京荣事达售后就是这个电话，不明白某某维修点的电话。王女士心里赶紧起了疑惑，并求助于本报记者。
“李鬼”售后并非个案
本报记者一时没有找到荣事达官方售后电话，但在工作资料中找到了美的集团官方售后服务热线电话号码，并告知王女士，荣事达洗衣机被美的集团收购后，已与后者在销售和服务方面完成整合，拨打该号码即可获得官方售后服务。美的集团官方售后服务热线电话号码也是400开头的电话。
美的集团售后服务热线的工作人员表示，确实有一些不良维修站点通过种种手段在网上冒充厂家官方售后，常见情况是，消费者拨打“李鬼”售后的电话后，对方会派人来维修，收费虽然较高，但当时一般能修好，不过，过一段工夫后产品往往会再次出现问题，这时消费者再拨打这家“李鬼”售后的电话，对方往往死不承认，以至原电话已经变成了空号。这些“游击队”可以说是“打一枪换一个地方”，打击难度大。
记者在百度和谷歌网上搜索“荣事达售后电话”后发现，无论百度还是谷歌搜索出来的结果，头几个链接（网站）其实都不是荣事达真正的官方网站，所列电话也不是真正的官方售后电话。
2月20日，记者用类似方法搜索其他家电企业的售后电话，结果发现，“海尔洗衣机售后电话”、“美菱售后电话”和“美的售后电话”的搜索结果前几项都不是真正的官方售后电话，以至某网站搜索结果的第一页完全找不到真正的官方售后电话，但“海尔冰箱售后电话”的搜索结果第一项、“海信售后电话”和“长虹售后电话”的搜索结果第一项、“创维售后电话”的搜索结果第4项均为真正的官方网站链接，并注明真正的官方售后服务热线电话。
家电厂家已发现“李鬼”售后但打击难度大
记者细心观察发现，那些排在百度搜索结果前三项的假冒售后服务网站链接的排版格式与正文中绝大多数搜索结果的排版格式不同，细心观察发现，第一项搜索结果的右方写有“推广链接”，而谷歌搜索结果第一项的右方写有“赞助商链接”。
据互联网业内人士透露，“推广链接”或“赞助商链接”实际上是有偿的网络广告，按点击次数收费。虽然网站会要求做推广的客户提交相关资质证明，但由于各种原因，很难保证推广信息的真实性。另外，除了付费购买“推广链接”或“赞助商链接”，还有一些深谙网络搜索之道的人会主动将自己的“李鬼”网站进行关键词优化，通过技术手段把自己的网页排在搜索结果的前面。
海信、长虹和创维等企业显然已经意识到“李鬼”售后的危害，记者在网上搜索这几家企业的售后电话时，排在显著位置的就有厂家的官方售后服务网站链接和电话号码，并在电话号码下方写明“xx企业提醒您注意虚假客服电话”。
北京市法大律师事务所副主任李银生认为，搜索引擎网站有义务对其链接的网站及其内容进行检查，并配合相关部门对虚假网站进行查处。
记者支招
1、先搜企业官方网站再找客服热线
记者建议，对于知名企业，消费者可以先在搜索网站输入该企业名称，例如输入“海尔”、“美的”、“海信”、“创维”、“长虹”、“美菱”、“小天鹅”等，搜索结果最显眼位置都会出现该企业的官方网站链接，消费者点击进入官方网站后，即可在官方网站找到该厂家的售后服务电话/客服热线。
据悉，对于知名企业的品牌名称，搜索网站都有预留保护措施，网民在搜索框输入品牌名，即可顺利找到企业官方网站。
2、不宜迷信老旧的售后服务小册子
伴着工夫推移和厂商自身的发展，知名企业在各地的售后服务网点会有增加、变更或取消，以至官方统一客服热线也有可能出现变化，对于这一点，厂家售后服务小册子上会有说明，提请消费者注意，但消费者有可能忽视。
对收购、重组企业更应注意，例如中国网通与中国联通合并成立新中国联通之后，经过一段工夫过渡，原中国网通10060客服热线现已停用，统一运用联通10010客服热线。
一方面，对于收购、重组可能带来的变化，消费者要经常关注新闻，了解相关企业的重大发展动态，另一方面，对于厂家客服热线、售后维修网点可能出现的变化，消费者可以实时访问该企业官方网站获取可靠信息。
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