我们拥抱互联网，其实是希望能更好地服务客户。

　　——欧仕莱软装董事长 孟岑凯

　　2020年一开年，各行各业就被疫情打了个措手不及。“黑天鹅”之下，整个上半年，线下“场”几乎被中断。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的5月全国建材家居景气指数(BHI)为89.13，环比上涨3.40点，同比下降24.12点，全国规模以上建材家居卖场2020年1-5月累计销售额为2107.69亿元，同比下降44.37%。综合来看，(相比住宿餐饮、文体旅游板块)家居行业创伤也不小、但也在逐步恢复之中。

　　为此家居实体企业纷纷上线，做了很多探索与尝试。“流量”话题层出不穷，欧仕莱软装一直在以行动探索尝试——如何在流量获取难度越来越大的现在，走出一条全新的道路。

　　话题1

　　家居流量的(私域 vs 公域)认知与融合

　　欧仕莱在2018年就开始尝试通过直播服务客户以及传播品牌，相继推出了直播抽免单，送礼品，抽巴厘岛游等各种广受客户欢迎的活动，今年疫情出现，我们的直播更为频繁。私域流量方面：首先是串联经销商的流量，再汇拢到总部的直播间，产品介绍与营销进行结合，让消费者了解企业总部，充分实现全面对话，让消费者买的安心，在公域流量的应用上，我们全力拥抱主流线上平台(比如天猫/抖音等)，结合品类聚焦平台(软装类/家居类)，去打造一个传播矩阵，从而做到在公域流量多发声，在私域流量做好产品和服务的目的。

　　——欧仕莱软装董事长 孟岑凯

　　话题2

　　线上+线下，客户为什么选择你?

　　“我们拥抱互联网，其实是希望能更好地服务客户，”欧仕莱软装董事长孟岑凯指出，“我们把互联网当做工具。”从内部看，我们相继上线CRM客户管理系统、ERP系统等来实现高效运转，打通门店和生产，从而解决客户需求，一键直达生产;从外部看，我们从线上获取流量，深入全面地触达用户，倾听来自消费者的声音，他们需要什么，我们如何做到更好，通过媒介与客户产生关联，服务好客户，我相信这才是客户最终选择我们的原因。

　　——欧仕莱软装董事长 孟岑凯

　　话题3

　　疫情期间 欧仕莱对经销商的帮扶有哪些

　　疫情期间，我们与每一位家人一起，共进退同成长，开展百城千店专享扶持计划，A类店单店补贴10000元，为欧仕莱的家人们减压助力。同时，我们也以直播的方式，开展多项线上课程，从营销到设计，多方面为经销商家人赋能。另外，全国联动大型活动、线上直播活动等持续开展，尽可能尝试更多方式为经销商引流。

　　——欧仕莱软装董事长 孟岑凯

　　话题4

　　全渠道发力夯实内功应对市场

　　“如今精装房市场下沉，国家房地产政策的引导与调控，硬装很多品类已经被逐步融合到了我们的新房里，这是每个家的基础需求，对整个家居行业的影响也是具有持续性的，从而演化出企业营销渠道从广度到深度的变化，全渠道的重要性不言而喻。软装类是一个个性化消费，一般人会根据自己的喜好，审美去自行购买，千人千面，是无法工业化去复制生产再统一装配。这对我们来说，全渠道的发力也有了更多的可能性，发展全渠道的核心用一个词语描述，我认为是：扎实。把产品做扎实，把服务做扎实，把客户体验做扎实，扎实地做好每一件事，多渠道发展会自然而然地融合在一起，当然也不能一味地追求多渠道发展，更重要的是根据品类的属性特点做好自己。

　　——欧仕莱软装董事长 孟岑凯

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