匠心，是时光馈赠的臻品。

　　从初遇的一见倾心，到一砖一瓦的筑造，装修，就是用无数品质上的细节，收获每一位客户的认可。

　　本期访谈人物，是尚海整装奉贤店店长宋标，也是尚海整装2020年度优秀员工。都说当打工人不易，可当个管理者也不简单。今天，宋店长就将为我们讲述一下，奉贤店整个服务团队的特别之处。

　　每日三省己身，方能日日精进

　　宋标，尚海整装奉贤店店长，他驰骋家装行业23年，早已深谙装修之道。

　　宋店长既能自己设计作图，也持有各类工种证书、能亲自去工地上阵施工，可谓是“十项全能”的装修老法师。谈到日常工作时，他坦诚地说，作为店长，管理一家门店，需要具备一种纵观全局的能力。

　　“要做大事，不仅要有气度、有格局，更要有宽广的胸怀。”宋店长笑着说，“我自认为是一个性格认真、随和、但偶尔严厉的人。我们团队间的成员同舟共济、彼此宽容，也互相尊重每一位的个性差异，在互帮互助的同时，共同获得提升。我们也经常会思考、反省自己，这样下一次服务客户时，我们就能做得更好。”

　　“对于选择设计师加入我的团队，我定下了这样三个标准：人品、专业技能、熟悉施工工艺。在这之中，人品最为重要。我希望能创造一个轻松的工作氛围，让团队间设计师、项目经理与施工工人良好协作，一起解决客户提出的各种需求或问题。当然，我也会以自己多年的经验，指导新人设计师服务客户，并监督好每一个工地的施工进程，这就是我的价值所在。”

　　不仅如此，除了处理日常工作上的细节，宋标还要负责对外与各小区物业、城管等有关人员沟通协调各种装修事项。当然，工作也要劳逸结合，逢年过节或员工生日，他也会给员工们组织团建或在门店内小庆祝一番，互相增进感情的同时，增强团队凝聚力。

　　客户口碑，是装修的命脉

　　“对我们门店来说，竖立起客户口碑，就是装修的命脉。”

　　宋店长直言不讳的说，“如果在同一个小区，只要一个工地做得不好，就很难有机会再去争取回头客了。对于像我们尚海整装这样的、在沪上已经积累下不少好口碑的装修公司，施工质量更要追求精益求精。基于公司的专业度和以客户体验为先的初心，我还能够帮助客户规避掉很多装修陷阱，坚决杜绝施工过程中的无故增项，客户也会对我们尚海整装增加一份信任。”

　　针对不同年龄层的客户，宋标也会根据他们的需求和喜好，侧重介绍他们想要了解的装修细节。如年龄60+的客户，大多都是改善型住房，也更注重主材辅材是否环保、是否健康。如年龄30+、40+的客户，大多用于婚房和小家庭住房，他们大多会选择简约的设计风格，以及更美观、更具性价比的装修方案。

　　在工期方面，宋标要求施工队在保证好质量的同时，能够达到短、频、快，早日让客户入住新居。

　　于无声处听惊雷，于无色处见繁花

　　在宋标店长的带领下，尚海整装奉贤店整个工作团队，每一位都心怀赤子之心，在各自岗位上兢兢业业、发光发热，为客户展现自己最好的一面。

　　于无声处听惊雷，于无色处见繁花。平凡的环境、工作、或是人，都可以成就不平凡的事。

　　宋店长告诉我们，他所做的装修，是以精心筑匠心，以大爱筑小家。每一段与客户的装修故事，于整个团队而言，都是难能可贵、不可复制的。交付时，看到无数客户露出满意的笑颜，这正是他们所看到的“繁花”盛景。

　　2021年，宋标也非常明确地提出了自身的展望和目标。

　　他希望，新的一年，能持续不断的“提高转化率，降低退单率”，让更多客户信赖尚海、选择尚海。同时，样板间进行新一轮的升级，打造软装搭配更丰富、更美观的精品软装馆，提供客户更多选择。

　　一切以客户满意度为主，打造更好的服务团队，尚海整装奉贤店，未来会更好!

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