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大国品牌 | 帅丰以微笑守护每一份信任 2021-12-28

https://m.biud.com.cn 2021年12月28日00:49 家居装修知识网

　　每一个微笑、每一个动作、每一个见面，每一个问候、每一步的一丝不苟，都来源于专业的服务和品质。

　　自“帅丰微笑服务”活动开展以来，各地、各门店积极学习并扎实推进标准的实施，以提升用户满意度和忠诚度为出发点，注重用户服务的专业度，让有温度的服务创造更多更美好的价值。

　　微笑服务

　　拉近用户的距离

　　在微笑服务推出前，帅丰常在思考：什么样的服务能让用户感到舒心？服务的本质是什么？是否只做售后服务即可？

　　经过多年的摸索与行业内的学习，帅丰最终认为，专业能够收获信赖，而微笑能够拉近品牌与用户的距离，因而推出“帅丰微笑服务”，用微笑作为彼此沟通的桥梁，深刻认识并更好满足用户的需求。

　　因此帅丰从不把服务局限于售后，而是覆盖销售的每一个环节，从产品咨询、认购、安装流程到售后保养，帅丰始终以“专业规范、极速直达、保养无忧、尽善尽美”为理念，以“又好又快，微笑常在”为口号，并通过与用户前置沟通，站在用户的角度上，理解用户需求，甚至超前完成预期，让用户满意。

　　专业品质

　　打破服务的边界

　　沟通是服务用户的基础，最终目的是要用专业度服务客户，帅丰不断尝试打破传统服务边界，将更多、更优质的服务呈现给用户。

　　帅丰一直将专业视为每一位帅丰人的必备技能，承诺在服务期间做到“及时响应，高效处理、装修无忧，延期收货、高层送货上门”等事项，并对服务人员提出更高的服务标准，做到“形象规范、收费公开、素养一流”等要求。

　　同时，帅丰推出全新的服务流程体系，积极落实2小时内联系落实、48小时内上门处理、72小时内服务闭环等售后服务政策，并建立了24小时售后服务热线，随时为用户答疑解惑。

　　全面养护

　　让服务更有温度

　　从前端销售到终端服务，帅丰始终践行着“有温度”的承诺，以诚挚之心，善待每一户用户。

　　因此，帅丰致力于为每一位用户提供更便捷的服务，将用户习惯、喜好、特点形成数据库，为新老用户提供更贴合需求的个性化服务，推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等集成灶保养服务，这将是“帅丰微笑服务”的一次历史性变革，焕新了集成灶行业服务体系的规范化与标准化。

　　帅丰这一完善的服务体系得到市场与用户的认可，目前已是全国质量和服务诚信优秀企业和全国售后服务行业十佳单位，并通过五星级售后服务认证，成为万千中国家庭信赖的大国品牌。

　　未来，帅丰将继续深化学习，为更多用户提供多元化、多维度、高品质的服务，同时为品牌创造更大价值，打造更优质的产品，进而回馈每个幸福家庭。

责任编辑：niuliying