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家装新周期:精细化管理助力南京为开装饰可持续发展 2022-10-19

https://m.biud.com.cn 2022年10月19日21:39 家居装修知识网  
       当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”,“与疫共存”也已成为家装行业的常态,随着家装行业转入存量竞争,如何在激烈的行业竞争中破局,如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性,也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量,寻找企业的长期价值,将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台,齐家网与相关装企负责人聊了聊,共同探讨“穿越周期,寻找确定性”等话题,希望能找出危机背后的“确定性”。
 
       在南京为开装饰设计工程有限公司的总经理吴刘浪来看,重大社会事件多会引发社会消费结构的变革,环境适应时间被极度压缩的情况之下,如何迅速找到适应变化的方法和常态防疫与业务推进之间的平衡点,是装企应对管理环境未知变化的根本。装企应当摒弃消极观念,重新思考和规划未来的经营计划让“危机”变“机遇”。

       吴刘浪介绍说,南京为开装饰设计工程有限公司致力于打造互联网家装第一品牌,是主要从事室内设计施工、别墅大宅设计装修、酒店宾馆装修设计、办公楼装修设计、家庭装修设计施工、装修设计与咨询的专业装饰公司。目前公司下设南京建邺区、浦口区、六合区、滁州市四个分部,展厅面积近万平米。公司现有百余名设计师、1000余名专业施工人员、100余名管理售后人员,每年服务上万户业主。设计项目涵盖了私人大宅、样板间、会所、办公空间、商业空间等不同空间的室内设计与施工。

       作为南京地区有口皆碑的品牌装企,南京为开装饰成立于2017年,创业时除开那些少年意气的热血,更多的则是躬身入局的担当。“在工作的过程中发现了这个行业存在的一些弊端,希望能够通过自己的努力来为行业、为用户做一点什么,也算是贡献自己的一点力量吧。”

 
 
       “精诚所至,金石为开”,这是吴刘浪对南京为开装饰名称的诠释,所谓的“精”主要体现在精细化管理、精诚化服务。这两点,不仅是重要的管理理念,也是疫情之下装企维稳的主要举措。

       在吴刘浪看来,疫情对于装修行业很明显的一个影响就是单价的下行,这在一定程度上导致了恶意的低价竞争,然而过低的价格却使得后续服务难以维持,反而伤害了用户的利益。要维持装企的运营和用户体验的双重稳定,需得在低利润和高品质之间寻求一个平衡点,而精细化管理、精诚化服务能在一定程度上平衡两者。

       现代管理学之父彼得·德鲁克曾说,“组织的目的,就是让平凡的人做出不平凡的事。”可见,一名管理者素质的优劣,从一定程度上决定了企业的发展。吴刘浪对于企业的管理很有一套,“一般而言,好的制度、流程、规范就能造就一个好的团队。”为了塑造一个好团队,吴刘浪基于其对业务、工序、技术的深入了解,将对家装项目的管理包括从营销获客到进度管理、风险管理等从各维度进行了任务的拆解,精细化管理的建立也正是基于这一点。

       谈到管理,吴刘浪强调,“管理也好,业务也好,都不是一成不变的。”他认为,没有任何一种管理体系是可以直接套用和长久执行的,精细化管理要落足“精细”二字,需结合外部环境的变化采用自下而上的模式,以更加全面的视角来进行针对性地加以改进和完善。疫情当下,要求装企极致优化内部结构。一方面,要提高每个员工业务能力的上限,拓宽业务范围,让内部管理更加的扁平化;另一方面,营销服务的渠道也需进行优化,性价比将成为渠道选择的重要依据。坚持两手抓、再优化,以此控制装企运营成本的合理性。

       有了精细化的管理流程,吴刘浪在服务方面也是下足了功夫,对于公司项目的施工人员他建立了一套选拔制度,只有通过选拔的人员才有资格施工。同时,还要求施工人员在施工时严格遵守施工管理制度,施工中出现的任何问题和困难都要及时解决,不留后患。施工质量的保证上,南京为开装饰还建立了“内部自营监理+齐家第三方监理”多次质检的双重保障机制,以此进一步提高家装工程的交付品质。南京为开装饰还以客户为中心,提供从咨询设计到整体解决方案实施过程的全方位服务,售后客服团队24小时在线,以便快速解决在施工过程中出现的问题,保障业主的权益。此外,超前的设计构思、合理的预算报价、针对性的量身定制,也被视作南京为开装饰服务的关注重点。

       精细化的管理机制帮助装企完善服务,而精诚化服务通过对用户消费体验的满意度提升,反哺装企运营的稳定提升,两者相辅相成形成了良性循环,帮助南京为开装饰安全平稳度过疫情寒冬。关于未来,吴刘浪表示企业的发展一定是以服务为本的,不论疫情是否持续,南京为开装饰都将会把优化服务作为重中之重,切实服务好家装用户。除此之外,还会不断地优化内部管理机制,打造一个更有凝聚力和战斗力的团队,并探索业务新渠道和新模式,实现突破性的发展。
 

 

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