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接待礼仪基本知识全攻略 2011-04-24

https://m.biud.com.cn 2011年04月24日09:29 家居装修知识网  

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人友谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深化接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到特别快乐,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消退这种失职和不守信誉的印象。 

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个幸福的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果闻名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用哀求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

 (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设备,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅行图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

 (六)将客人送到住地后,主人不要赶紧离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的工夫、地点、方式等告诉客人。

   二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。 

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能赶紧接见,要向客人说明等候理由与等候工夫,若客人愿意等候,应当向客人提供饮料、杂志,如果可能,应当经常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应当有准确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应当让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应当由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有很多规矩,递茶也有很多讲究。 

三、乘车礼仪

 (一)小轿车。

1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间
座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

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