日前，怡生采暖一年一度的免费检修保养活动，正在全市范围内全面启动，每天接进的预约电话不在少数。据怡生采暖售后人士介绍，此次针对保修期内客户的检修保养活动将持续到年底。检测项目包括试水检漏、排气情况、气源气密性、暖气片升温情况、热水情况等，以便及时查出系统异常，排除故障隐患。对运行正常的系统，怡生还会给设备做一次免费全套保养。

采暖行业资深人士介绍，采暖不是单一的设备，而是精细复杂的系统。每个采暖期来临之时，对久置不用的采暖系统进行一次全面的检修和保养，有助于延长设备的使用寿命，保证采暖系统的正常使用效果。

服务承诺，很多公司无法兑现

据了解，采暖行业很多公司在签合同前都有承诺：可享受两年内免费系统检修保养服务，终生检修保养服务。而大多采暖公司却无法履行，甚至连基本的售后服务也无法兑现。

家住湘江世纪城的曾先生向记者反映：“我两年前在一家小型的采暖公司装了采暖，口头上承诺两年内进行免费维修保养。但只光嘴皮上说说，根本就没有实际行动”

科大家园的李女士也反映：“别说免费检修了，就是设备坏了都没人来修，和厂家互相踢皮球，对我们极不负责任。后来再去找，就不知去向了。”

业内人士透露，采暖行业很多实力不强的公司，由于缺乏售后技术方面的专业人员，别说提供免费检修服务，可能就连应该履行的售后服务都难以保证，出了故障问题根本无法负责，甚至关门逃避责任。

“三无公司”滋生采暖行业售后难题

不久前湖南省消费者委员会发布2010年第4号消费警示，指出大量“三无公司”、“皮包公司”、“游击队”充斥市场，是造成质量事故和售后难题的根本原因。

据了解，采暖行业大量存在的“三无公司”，一没有设备和配件的库存；二没有固定的工程技术人员和售后人员；三没有施工档案。根本不具备售后服务的能力，也没有打算给用户提供售后服务的打算，大多抱着赚了钱就走人的短视行为。

做采暖，关键要选有售后保障的公司

业内人士指出，采暖系统关系到今后几十年的使用，售后保障极其重要。如果碰上没有售后服务保障的采暖公司，将来会有很多麻烦。

由于采暖行业发展还不成熟，顾客对采暖还不是非常了解，在做采暖时往往只看看样机、看看方案，价格低就行，这样很容易走进“低价误区”，掉进三无公司“陷阱”， 售后服务没有保障。

业内人士指出，做采暖，不能光看采暖公司的表面和低价，要深入了解，选择有售后保障的采暖公司十分关键。一要看仓库有没有产品和配件库存；二要看有没有工程部和售后服务部门，看有没有相关的技术人员；三要看有没有完善的施工档案管理，是否有专门的档案室保存客户完整的设计图、施工图、竣工图存档，有没有供今后售后备查的档案资料。这些都是能保障售后服务所必备的条件。

怡生采暖，打造最有保障的售后服务体系

“采暖行业要健康发展壮大，售后服务体系的完善健全至关重要，采暖公司要在技术、人才、管理等方面提质升级，因为行业的竞争最终取决于公司实力的悬殊。”行业资深专家指出。

据了解，湖南采暖行业的领导品牌——怡生采暖，凭借技术人才和工程管理上的优势，先后成为德国博世、西门子湖南省唯一指定售后服务商和技术培训基地。

据了解，博世、西门子全球领先的技术型企业在选择经销商和售后服务商时，要求极其严格，需要合作伙伴能具有相当的售后技术实力和管理能力。怡生采暖能获此授权，证明了其无可厚非的领先地位。

怡生采暖，是目前采暖行业少数具有专业售后服务部，拥有从业资格认证技术人员的企业，常年保持1000万的产品和配件库存。此外，怡生采暖还建立了完善的售后管理制度，在业内首家建立客户档案室，对每个工地的设计图、施工图和竣工图等完整存档，以供日后维修时查询，从而根本上解决售后无据可查的问题。