朋友，对于您，零售企业如何使顾客从产品忠诚度向商店忠诚度转变这个问题，有一篇文章很适合。复制不了。网址是：http://www.21food.cn/html/news/14/52425.htm另外，再给您推荐一篇比较好的文章： WDU创业说明（市场营销计划） 今天我要谈到的将对大家未来的生活非常非常的重要。不知大家是否意识到，我们已经从一个工业化时代进入到信息化时代。就是因为这种转变就会对我们的生活产生很大的影响。从1989年到现在在美国已经有3600万个工作岗位消失了，很多的行业已经永远的消失了。随着科学技术的不断发展。这种现象已经影响到世界上许多的国家，在中国我们看到很多大型企业在纷纷减员。很多人都已经下岗，失了业。据媒体预测2004年我国将有1600万人下岗，而随着中国加入WTO，国外企业纷纷进入中国市场，将会掀起新一轮的企业兼并，介此将有更多的人面临下岗问题。对此我们没有必要抱怨，这实际上是社会发展和进步的一种表现。美国有一家全球最大的新闻机构叫CNN的报导说：“在二十一世纪，人类将处在一个无固定化职业的社会。”也就是说今天在座的各位，无论你们是打工的，还是做老板的。如果你还自认为你现有的职业或事来是可以终身不变的，那将是非常危险和不现实的想法，未来学家预测。人类现有的绝大多数职业再过20年将会在这个地球上永远的消失。失业和破产将成为二十一世纪最时髦的名词之一。 每当历史发生这种重大变革的时候。就预示的旧的机会在消失。同时也预示着新的机会在产生。也只有那些具有先知先觉的人才能把握住这些机会从而走向成功。 当人类从工化时代进入到信息化时代的时候，美国也感到了强烈的压力。总统去问美国的一位经济学家，这个经济学家叫比尔茨博士。它是美国两届总统的高级顾问，总统问他两个问题：从工业化向信息化时代的转变将对美国乃至整个世界会产生什么样的影响，这是第一个问题，第二个问题，它想问人类的财富究竟藏在那里？它让比尔茨博士对此进行研究，然后写出一个报告。作为美国政府今后重大经济决策的一个依据，比尔茨博士经过一段时间研究以后，就写了一个报告提交美国政府，这个报告现在已经公布于众了。今天我来简单的介绍一下这份报告的主要内容，目的是为了让你对未来的经济发展有所了解。 它在这个报告中是这样写到的，它说在人类最开始到200年前人类处在一个农业化时代，在那个时代谁拥有土地谁就拥有了财富，因此在那时地主是最富有的人。后来随着瓦特蒸汽机的发明，人类进入了工业化时代，那时谁拥有机器和资源（比如说煤炭，石油，黄金等）谁就拥有了财富。 而后随着科技不断发展生产力的不断提高，大工业时代到来了，困扰着大型制造商向前发展的一个主要原因就是它的产品销售不畅，货物积压。就是大的制造商生产的产品卖不出去，为了解决这个问题，就形成了一个和大的制造商配套的流通环节。制造商不得不把它的产品卖给大的代理商，然后由代理商把这些产品卖给批发商，然后由批发商把这些产品卖给零售商，然后由零售商把这些产品卖给消费者，这个流通环节的产生就是真正意义上的市场经济的开始。比尔茨在研究的时候发现，刚刚有这个流通环节的时候，人类财富的分配是比较公平的，它举了个例子以日用品为例一般制造商50元出厂的产品，经过这些中间环节到达消费者手中一般会卖到100元，也就是说中间环节大约留下了50%，而到了二十世纪50年代到60年代，随着化学工业特别是塑料工业的发展，这个成本在急剧的下降，大约过去50元出厂的产品现在下降到大约20元，而经过这个中间环节到达消费者手中，这个价格有没有下降？实际上它的价钱却反而越来越高，为什么就是因为中间的环节越来越多。它们的胃口越来越大，它们要装修更加豪华的商厦，增加更多的商业面积。并且随着这种竞争的日趋激烈，一个新的行业就产生了，广告业出现了，很多公司纷纷在电视台等做广告，许多公司当年的广告费竟占了销售总额的30%。然广告费的增加对产品质量的提高有没有关系，没有一点关系都没有，它只对产品的销量有关系，第二个广告费的增加要加给谁？它是一定要加给消费者，这些就是我们买东西越来越贵的原因。就在这个时候美国有一个非常聪明的商人，它经过研究以后它实行了一个新的营销方式，它把制造商的产品直接拉到它的零售商店，不经过代理和批发两个环节，然后由它直接把产品买给消费者，并且让利3%到12%给消费者，消费者得到了实惠都纷纷的来的它的商店来买商品。就是这么小小的改变，在短短的几年之内成便为了世界上最富有的人，他就是沃尔顿先生，它的商号就叫沃尔玛，它就是世界仓储式连锁店的创始人。 比尔茨博士在研究到这里的时候，它有三个惊奇的发现，它说在整个农业化时代包括在工业化时代的初期人类的财富是有形的，而到了工业化时代随着大的流通环节的产生以后，人类的财富已经从有形的资产开始向无形的资产转移，也就是谁拥有了中间环节谁就拥有了世界的财富，到这个时候开工厂的人，种地的人已经没有多少钱挣了，这就是为什么在中国甚至全世界人们发了疯似的要做生意。就是因为谁拥有了这个流通环节，谁就拥有了世界的财富。 比尔茨在进一步研究发现并且提出第二个著名观点就是消费者创造了人类的财富，那这句话是什么意思呢？它说我们每个人为了生存都要到商店买商品，特别是日用品，当你把钱给它的时候就等于把你的劳动转嫁给了它，等你买完东西你会发现你的钱越来越少了，让后你不得不努力工作努力赚钱，然后再去消费，再工作，再消费。。。这样周而复始。世界上的消费者就这样创造了财富。 比尔茨博士研究的第三个结果说：消费者创造了人类的财富，但是消费者很少有机会参与到世界的财产的分配当中。作为普通的消费者能不能成为零售商，批发商，代理商，制造商？不是一点这个可能都没有，这个机会很少，还是有些人是可以得到这个机会的，但是为什么绝大多数的人不能进入到世界财产分配的大门之中呢？原因有两个：一个是世界上绝大多数的消费者缺少资本，也就是没有开业的钱，没有经验，没有学历等等，所以说它们不能开创个人事业，一般消费者不能开创个人事业的第二个原因，就算有了资本，你但是现在投下去没有人向你保证，明年这个时候你能挣回多少钱。这就是市场风险，所以人们不敢去冒这个险，因此世界上绝大多数的消费者，被挡在世界财富分配的大门之外。 就在这个时候，比尔茨博士惊奇的发现，在1959年美国就有一家这样的公司，它不需要任何的中间环节而直接与消费者合作，依靠消费者的口碑，将它的优质产品推广出去，为了报答消费者，公司承诺将公司赢利的一部分分配给这样有合作关系的消费者，并且制定一个科学的多劳多得的奖金制度。这种营销方式叫做直复营销，简称直销。它给了很多平凡的老百姓参与世界财富分配的机会。但是人类从工业化进入到信息化时代以后，随着国际互联网的出现，比尔盖茨和戴尔等人就提出了一个更新的营销方式，它的方式就是“鼠标对鼠标”，也就是一个公司在网上做一个网站然后告诉大家我有什么产品，卖多少钱，它是什么样的质量，然后你在电脑上查，如果你喜欢你就按YES，它说给钱你说YES，它问你的帐号多少，你就告诉它是多少多少，你把钱给它，它把货给你，也不经过任何的中间环节，甚至也不需要通过这些消费者来做这个生意，戴尔和比尔盖茨的想法就是，消费者你直接用我的，你给别人说我也不给你钱，所有人直接在网上查就行，这就叫“0”磨擦理论，他懂得只要加一个环节就会加上磨擦，就会有钱要往外分，这种营销方式就叫电子商务。当这个概念提出来以后在几年以前全世界电子商务就风起云涌。凡是做这种公司的只要有点名气的只要一上市，它的股票在一夜之间就会上涨十倍，百倍，在很短的时间就可以上涨到几百倍，全世界都疯了觉的所有的传统的营销方式全部完蛋了。然后它们认为在一年二年之内，全面的电子商务的时代到来了，但是经过几年以后发现这样不行推不下去。然后很多的公司就破产了，有人把它称作是一个泡沫，不对的，这种方式将会成为人类社会销售的一个主流，但是它需要有一个成长的时间，和一个完备的一个过程，不是因为刚有了汽车马车就在人类社会消失了，电子商务最终一定是一个方向。 今天，我们来共同探讨一门事业，WDU远程教育和电子商务。 我们先了解公司：WDU公司是一家为世界各国人民提供全面互联网（Internet）教育服务的国际性公司，主要产品是大型综合教育网站、网站空间、相关的网络应用软件以及公司的电子商务业务。互联网公司都很年轻，WDU成立于2000年年底，其前身是WDU美国在线教育公司和希林管理顾问。两家公司于2000的12月1日宣布合并，成立WDU公司。WDU美国在线教育公司，成立于1997年，由斯坦福大学的奥尔多教授创办，主要从事互联网在线教育，青年教育，在校学生同步教育，经过四年多的运行，在美国反响非常热烈，99年被美国教育部授予“有突出贡献单位”称号。希林管理顾问公司，1995年成立于美国硅谷，主要为硅谷内的高科技企业提供融资，内部管理及营销战略服务。由于希林公司的优秀业绩，在2000年8月赢得了美国郁金香投资基金会5亿美金的管理权。希林公司成为硅谷最有影响力的投资管理公司之一。WDU美国在线教育公司和希林管理顾问公司强强联手，WDU美国在线教育公司负责网站内容的开发和维护，希林管理顾问公司负责全球业务的策划和推广。 公司总裁Selin先生，美国斯坦福大学管理学博士、市场行销学硕士，先后就职于美国先锋投资管理公司高级顾问、美国银行（旧金山）高级顾问、英特尔公司营销中心高级顾问（美国加利福亚）。 那么这个网站有什么内容呢？公司的产品是无形的产品，属于工具或教育产品，有四个平台：第一个平台：综合教育平台：有幼儿教育，电脑教育、英语教育、法语教育、中小学同步教育、家长学校、成人教育、老年教育等十二个教育内容；第二个平台 网站空间平台：有初、中、高三个级别的傻瓜式网页在线制作系统，另赠送可做五百页网页的四十兆永久性网站空间，用户可拥有一个属于自己的独立网址，用户可随时随地在网上建立自己的家园。第三个平台：电子商务平台，可以发布供求信息、企业展台、文章发表系统给你一个展示自我的舞台；第四个平台：联合创收平台，是公司送给会员的一个网站，由公司设置好：注册系统、咨询系统、培训系统、管理系统等。公司默认只要是注册用户就享有替公司宣传产品领奖金的权利，愿不愿意分享告诉别人完全凭个人意愿。如果用户愿意的话，可将网站提供给他人浏览，浏览者通过上网了解网站和公司，可自己与公司交易租用公司远程教育和网站空间。但电脑会自动记录下交易程序，公司按照记录定期给会员奖励。 公司所推出的营销策略就是著名行销大师贝克.哈吉斯《管道的故事》和著名的经济学博士比尔.奎恩《生产消费者力量》所极力推崇的“电子推荐营销”也叫电子复合。它是传统直销和纯电子商务的完美结合，弥补了各自的不足。正如贝克.哈吉斯所预测的“在过去50年里推荐营销（直销）享受了爆炸性的增长，但是和电子推荐营销的未来增长比较起来，就显得苍白了。”这里我们花几分钟分析一下，电脑是如何自动记录下交易程序，公司又如何按照记录定期给会员奖励的：worldede公司的目前主要业务收入是注册用户租用网站的租金（当然以后更多的收入将来自电子商务的收入）。用户可以只租用网站学习，做自己的个人或公司网站，只做为一个单纯的使用者，因为作为用户就已经太物超所值了。如果你觉得产品这么好、这么超值，出于人类分享的本能，你可能会情不自禁地把网站分享给你的朋友。公司规定每个会员最多只能有两个区，一个左区一个右区，只要在你的左区和右区各推广一套课程，就可以获得公司奖金的资格。推广两套课程给会员以后，公司会委托老用户培训新用户掌握“四会”：1、学会上网浏览（摄取信息）2、学会收发电子邮件（交流信息）3、学会制作网站（发布信息）4、学会网上交易（使用信息） 那么，公司是如何发放领奖金呢？有两种奖金： 第一种：辅导奖金。当你教会别人学习电脑“四会”的时候，你相当于电脑学校的老师，你每教会一个新用户公司发200元的辅导奖金。 第二种：团队奖金。公司把你团队的业绩分为左右两个区，左区加右区每产生9个注册用户，也就是公司电脑每收到9份网站租金时，会产生600元的奖金给你。 说到这儿，很多人说9套课程9个注册用户太难了，因为每个人都有自己的本职工作，不一定有时间去给那么多的朋友讲，即使讲了，也不一定每个人都接受，但是，9套课程的产生并不是像我们想象的那样一定要自己亲自推广，用户有三种来源： 1、从上区下溢到你下面的用户也算你的业绩：很多人不理解，觉得不可能，从来都是下面给上面干的，怎么会上面的业绩属于下区的道理呢？因为，公司规定每个用户最多只能有一个左区一个右区，如果排在上面那些人两个区都有注册用户了，他再介绍新的朋友，只能顺次往下排队，成为你的下面的用户，公司用电脑程序管理，以注册时间为准决定先后顺序，电脑只认时间不认人，保证公平性，今天听课的人与明天听课的人是一天的差别，同时听课还要看谁得反应快、因为公司在全球只有一个大体系，依托电脑程序来管理、别人可能成为你的业绩，你也可能成为别人的业绩。 2、自己亲自推广的：9个用户600+200元/人（辅导奖金） 3、你推广的用户自动复制倍增：只要你认真把新用户教会“四会”，每个人都可能去分享推广，所产生的新用户当然也属于你的业绩。 谈到这儿、很多人不理解、无论是自己直接还是间接推广的课程，只要9份网站租金就600元，怎么有这么多奖金分配？其实道理很简单，打个比方就好理解了。 如果你做传统生意、假如去卖茶杯、进了100个茶杯，每个茶杯1块钱本钱的话，100元本钱、把茶杯卖给100个顾客，每个茶杯卖两块钱，总共卖了200元的营业额、利润是多少呢？100元，赚了一倍，觉得不错、这是传统生意。好，现在我们不想做传统生意，竞争太激烈了、我们来推广这套课程。WDU公司课程打比方是1块钱本钱的话，开始推广，不多推广，只推广100套，每套也卖两块钱、那么，同样是200元营业额、利润赚了多少呢？199元！为什么呢？因为公司做了一套非常好的课程存在服务器上、每个会员从不同的电脑上看到的是同一套课程、每个会员心甘情愿地掏2元钱，因为你想看的你想学的都实现了，物有所值、实现了使用价值，但在传统生意中，你不给每人一个茶杯，人家不会给你2块钱，因为没拿到想要得东西。一个是一本一利，一个是一本万利、这就是传统生意与新经济形式的巨大差别！明白了这个道理，很多事情也就明白了、为什么以前中央电视台的节目主持人杨澜在主持《正大综艺》那么红的时候辞职不干到美国留学，很多人不理解、她学成归来后，不是继续干老本行而是和他丈夫吴征开办了阳光文化传播公司，从事信息产业，因为她明白什么行业最有潜力最赚钱。为什么华人首富李嘉成的儿子李泽楷一夜之间赚了他父亲一辈子赚到的钱、因为他父亲17岁开始卖塑胶花，做房地产、而李泽楷在做信息产业。这就是不同的行业的不同利润空间。用现在经济学的词语来说、这种信息产品具有“重复售卖性”，所以能够一本万利、所以，公司有足够的利润来分配。 可能，很多人会问，这个奖金制度，下区能不能超越上区呢？很多人关心这个问题。 可以超越：公司规定每个户左右两个区用户的数量配比不能小于9的1/3，也就是要符合（3比6）（6比3）（4比5）（5比4）四种比例其中的任意一种，如果你努力去给他人分享，手把手的教会下区用户，不停的辅导与帮助，你的两个区发展平衡，你可能每周都有奖金（周薪制）、但你的上区用户如果不做，不符合平衡比例，他一分钱也领不到，只要有能力，就可以超越，符合公平性。 谈到这儿，有些很聪明的人会想到一个问题：按规定，只要产生9份网站租金，上区的用户都有奖金，刚开始还可以，但如果经过一段时间已经发展到一万代了，那么在一万代低下产生了9份网站租金，上区一万代老师都有奖金，哪有那么多的钱分给这么多的上区呢？那这个制度就崩溃了？的确是，公司除了要求两个区发展保持1比2的基本平衡外，公司用精算学推算出来，最多拿出利润的70%分配，就规定每个会员的奖金最多20万/周、不到20万不限制，到20万封顶、每个周至少也最多就20万。 谈到这儿，有人高兴有人不高兴，为什么呢？ 高兴的人说这个制度太公平了、因为有封顶，也就意味着你和老师最终的收入都是一样的、好比爬泰山，无论早晚最终走的路程是一样的，因为有山顶。 （1）有封顶（2）可以超越，这两点构成了最大的公平性。 看过公司网站，再了解营销制度，你会发现这个公司最让人赞叹的是它的整体创意、它仅抓住了信息时代的趋势，提供极具竞争力的产品，而且运用了先进的直复式营销模式和公平的奖金制度为普通大众提供了一个提前学习上网的机会和非常公平的家庭生意平台。 其实，WDU公司非常聪明，先将远程教育内容搬上网站，既让人们租用之始就能享受网上众多的服务内容，又用“一次注册，终生使用”的方式，迅速锁定注册用户，占领教育产业，稳住了年轻一代顾客的心，迎合了“望子成龙，望女成凤”的家长，帮中国政府做了一件提高全民素质的大好事。而这仅仅是一个切入点，是迅速扩张和累积用户数量的高明手段。真正的好戏在后面：在注册用户累积一定数量时，开通网上超市，在全球各地开设配送服务中心，挥动分销领域革命的大旗，占领分销领域市场，届时推出：美国大学教育、广告、电脑的硬件及软件、全球的互联网服务供应、IT产品和服务、旅行和保险等众多的后续产品这才是大手笔！顺便说一下：当你小组里累积到了庞大的终端消费群体，他们消费这些众多的后续产品和服务时，公司都有可观的奖金直接返还到你的银行帐户，这才是WDU最大的业务，也是各位以后最主要的收入来源。试想一想，如果电子商务网站单纯提供网上超市平台，而配送服务中心（需要大量资金和数量庞大的终端用户）又未开设，谁会去租你的网站呢？如果网站没有大量的消费群体，工厂又怎么放心与你的网站合作呢？因此，不要以为WDU是一个纯粹的远程教育公司、不要将它与国内的纯教育网站相提并论，它是一个电子商务网站，是一个策略高明、深谋远虑而稳健的电子商务公司。称之为“全球远程教育网”也让许多人看歪了眼，或者是为了适应中国这一大市场的气候而犹抱琵琶半遮面，或许待适当时机才会露出庐山真面目。如果初始太张扬了，可能会树大招风，也会引来太多的跟风竞争。这些就需要我们细致品位了。不要被字眼蒙了你的双眼，“全球远程教育网”这一名字有着不为一般人所理解的含义，她教育我们如何做一个聪明的消费者，如何以消费者的身份透过口碑分享变成物质富有和精神富有兼备的新人类。 于是我们得到一个建立财富管道的平台：你和wodunet.net全球教育网站--一个稳健的电子商务公司建立合作伙伴关系。我们的角色是谈话--你把公司的网站推荐给你的朋友，你的朋友自己在网上注册，付款，便得到一个属于他自己的网站。全球教育网站会自动记录你的推荐情况，并支付佣金给你。Wodunet.net全球教育网站的角色是负责技术--他们负责提供网站，处理信用卡和财务，并提供24小时技术支持和服务，这样，公司便得到忠诚的重复购物的顾客。于是，公司解决了它的最大问题--缺乏忠诚顾客，而你建立了一个持续世袭收入的管道。我们讲话，他们负责技术，这很简单--简单得太美妙了！我们要做的就是每天已经在做的--跟人讲话，你帮助人们穿过互联网上的凌乱进行消费，而获得报酬。你可以从电子复合管道中获得多少回报？这由你来决定，越多的人在你的推荐群体中，你的回报便越大。 根据WDU在中国三年多一点的运作，只要你肯付出，肯学习，一般人用一到二年左右时间，就可以在成功！在未来的日子里，世界上大型公司不再找大型代商、批发商和零售商合作，制造商会直接跟每一个家庭和消费者合作，这会是一种趋势。而WDU公司的高科技与强势公司的强强联手、网络行销与高接触、电子商务与物流配送连锁正是这种大趋势的集中完美的体现。 投身WDU事业，与WDU结缘，我们仅仅把握住社会经济发展的大趋势，使自己在以后的社会竟争中立于不败之地。对于一些人来说，WDU也许不是他理想中的事业平台，但我们人生的所有梦想都可以透过WDU这个支点的工具得以实现。 1、自由和保障；在WDU事业里，在这个新兴的、市场接近于空白的事业平台里，您有充分自由的发展空间，你想做多大就可以多大，你用两年的时间和公司合作，成功后你是自己开发市场的终生受益人，实际上你等于是用你开发的市场作为资本成为公司的股东，享有财务的自由连同人身的自由。当你功成名就时你可以考虑提前退休，做完该做的事，退体后您可以做自己喜欢做的事情。 2、能力提升：足够的能力是我们人生的一大资本，其实在直销和电子商务这个行业里，每个人的最大收获就是了解自己。WDU事业做得越成功，潜能会得到更大的挖掘，在这个事业里，您要成为高手，您会得到开拓市场的能力，组织团队的能力，培训用户的能力，当然也会有业绩的背景。个人的能力会得到充分的提升，并养成成功的习惯，这种训练有成功领导者的特质，会让你以后的事业，生活蒸蒸日上。 3、财富：不仅有物质的，也有精神的。 4、良师益友：早期做WDU的朋友可能把钱看得很重要，但随着成功的到来，后来伴随财富而来还有一群能同雨同舟，患难与共的朋友，而且您也会是“莫愁前路无知已，天下谁人不识君。”其实在生活中，你把时间交给什么人，你就会变成什么人。如果你发现在你的朋友圈中，你最富裕、最有智慧，你先不要高兴，你的生活可能就要向下走。如果你发现在你的朋友圈中，他们都比你更富裕、更有智慧，你不要灰心，你的生活可能就要向上走了。比如你有三个好朋友：比尔?盖茨、李嘉诚、张瑞敏，那你也一定不是一个普通的工薪族。如果你有三个好朋友，他们好赌如命，他们经常告诉你三缺一，第四个应该就是你了。走特别WDU事业里朋友都是些观信心超前、经营理念先进的人，他们都可能掌握着最新的资讯。 5、成就感：当您把WDU介绍给您的朋友并帮助他们做成功时，您会成为他们心目中的贵人并受到他的尊重和感激；当您WDU事业成功，您成功的经验成为大家的财富，你会不断的会受邀约的去指导培训，走到哪里都会有鲜花与掌声，您过的是一种聚影灯下明星般的生活。 6、自我的不断完善和人格的升华：WDU事业的不断成功，也是您不断走向自我完善的过程，在这个行业里你越是成功，越是有成熟的个人魅力，您可以用您的成功帮助更多人成功，做更多的慈善事业回馈社会。 7、圆您的老板梦。爱拼就会赢的时代已经过去，靠个人奋斗是显得那样苍白无力，现在一个人要想大成，只有靠组织网络去倍增南财富。您在WDU事业中，你是和一个稳健成功的国际性企业在合作，WDU公司负责网站的维护、开发和策划，您负责分享推广网站，刚开始时，您的团队可能很小，但做到一定 成度，您的用户网络规模就很大了，当然您是自己开发的这片市场的永久受益人，公司承认你的付出和劳动。各位朋友，在21世纪我们要重复做三件重要的事：学习、改变、创业！而真正的改变始于一个意识，美国有个黑人小孩，有一天，匆匆忙忙跑回家问他妈妈：我们家为什么这么穷？妈妈回答：你爸爸头脑中从没有两字“富有”，因此我们家永远穷。这就是一个想法跟观念，改变从自身开始。最后，我真诚地希望各位朋友，只要你有梦想，有目标、肯学习、肯付出、肯不断地行动，不断进步，您就一定会在这个事业里创造辉煌的成功，享受丰盛的人生。过去不等于未来！相信您自己。谢谢！ 最后，给您些论文的网址，希望对您有所帮助！！祝你好运！中文免费论文地址集锦 一、 综合类1、学生大论文中心 http://www.studa.com/newpaper/包含 哲学类 | 经济学 | 法学类 | 教育学 | 文学类 | 艺术学 | 理学类 | 工学类 | 医学类 | 管理学 | }社会学 | ***学。为html格式。2、蜂朝无忧论文网
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