郭沫若在《苏联纪行・六月三十日》中写道：“一位大领袖倒不在乎每宴一次客，一定要来一套大演说的。诚信已孚，思想已移诸实践，不说话比说话还要伟大。”诚信就是这样，无需言语，只需实践。如果一个企业以诚信为念，并在生产、销售、服务中都执此念而行，那必定是“诚信已孚”，用不着企业再苦口婆心地向他人解释自己如何诚信。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季・信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：汇亚陶瓷营销总经理 梁风华

　　访谈地点：广东省佛山市汇亚陶瓷公司

　　访谈时间：2012年2月22日

　　访谈主持：新浪家居 周靖渊 

　　诚信宣言――诚信是一个企业最基本的操守

　　诚信是什么？汇亚陶瓷营销总经理梁风华说是基石。没有这基石，“哪怕是盖了高楼大厦，也是经不起风吹雨打，一夜之间可成泥土”。有了这基石，还不够，还得把这股信念融入到血液里，把它变成企业做事的原则，况且“诚信不是说你在过去做得多么好，而是说你在经营过程当中不能有一件违背诚信的事情，否则你是前功尽弃的”。诚信不是打分，不能炒作，不容戏弄，一次的背叛意味着终身的审判！

　　【新浪家居】贵企业如何看待诚信？

　　【梁风华】诚信是一个企业最基本的操守。因为做任何事情都要有诚信，有诚信才有一切，这是企业的一个起点或是基石。如果没有诚信，哪怕是盖了高楼大厦，也是经不起风吹雨打，一夜之间可成泥土。所以我们公司的董事长一直以来对诚信非常重视，已经把诚信深深地融入到我们整个企业的血液里面去了。他有一句话叫做“至诚至信”，这么多年来也是一直作为我们企业做事的一个原则，不管是对于我们的消费者、代理商，还是对于我们的供应商、合作伙伴，我们答应的事情一定会做到。如果做不到，也会提前沟通达成谅解。

　　消费纠纷――不做能力之外的承诺

　　消费纠纷怎么来的？梁风华说这其中一部分跟企业的承诺有关。俗话说，有多少力，挑多少水。企业不可“做夸大的、虚假的、能力之外的一些承诺”。因为君子一言九鼎，说得出，且应做得到。为了一时的痛快，虚夸了自己，结果却是废了承诺，引来了消费者的不满，更有损企业利益的是消费者对企业的不信任。除了量力而行，梁风华还说，企业应该有制度去保证承诺被兑现，例如汇亚陶瓷今年提出的“七星服务”。

　　【新浪家居】梁总您认为是什么导致了消费纠纷的发生？

　　【梁风华】我觉得消费纠纷跟企业的责任有关。有时消费纠纷的发生是因为企业向消费者承诺了企业能力范围之外的事，所以汇亚陶瓷从来不会做夸大的、虚假的、能力之外的一些承诺。既然是承诺，说出来了，就必须做得到。同时，我觉得企业对于消费者的承诺还要靠企业的制度去兑现。这些制度包括我们对各个岗位人员的考核，在整个服务过程中的监控，力求让我们的服务人员、经销商兑现我们对消费者的承诺。当然，在这个方面我们汇亚陶瓷也非尽善尽美，我们也还有一些路要走，还要进一步规范自己，所以今年3・15我们提出了“七星服务”。总之，兑现承诺就是在实践诚信，企业必须明白自己承诺了什么，在兑现承诺的过程中有没有打折扣！

　　山寨风潮――面对山寨要完善创新机制

　　“我们当然不鼓励这种模仿，但是我们企业也不怕被模仿。”这是梁风华的一句豪言壮语。它虽表达了汇亚陶瓷的雄厚实力，但也听得出其中的无奈――陶瓷行业存在着一些不良作风。既然“山寨”不能被避免，那就勇敢的面对它，依靠企业自身的创新优势，领跑于行业。如同梁风华所言，优秀的陶瓷企业要“推广一代、研发一代、储备一代”。或许当行业内盛行创新研发之风，企业恪尽创新之职，陶瓷行业就不再需要“打假”这两个字了。

　　【新浪家居】陶瓷企业要何如避免被“山寨”？

　　【梁风华】瓷砖被山寨的情况比较少，而跟风模仿的现象则有一些。我们当然不鼓励这种模仿，但是我们企业也不怕被模仿，我觉得更重要的是自己要跑得快，自己的创新速度要快，创新的机制要完善。不是有一句话说，推广一代、研发一代、储备一代。这句话就是鼓励我们陶瓷企业要不断去创新，才能立于不败之地。

　　让信用飞――诚信是必须的！

　　未来会如何？我们可以设想出千万种可能，但那些都是梦想。现实只要求我们以诚待天下，以信立门户。梁风华说：“套句时髦的用语，诚信是必须的！”也正是这种信念，树立了汇亚陶瓷诚信的口碑，并用行动告诉社会，汇亚不是一家只知道赚钱的企业，“赚获利只是企业存在的目的之一”，企业还有着自己的社会责任。

　　【新浪家居】3・15对企业而言意味着什么？

　　【梁风华】3・15是一个非常好的节日。一方面，企业可以通过这个节日提醒自己，企业也有社会责任，企业存在的目的不仅仅在于赚钱，获利只是企业存在的目的之一，不是唯一目的。另一方面，政府可以通过3・15使民间组织更好地参与到执法行动中去，利用社会的力量去发现更多损害消费者权益的企业，并警惕那些企图逾越雷池的企业。

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