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统帅装饰赵亮:坚守诚信 塑造品牌

https://m.biud.com.cn 2012年03月02日15:55 家居装修知识网  

  专访嘉宾:统帅装饰总经理助理赵亮

  专访地点:浦东新区蓝村大厦7楼

  专访时间:2012年2月8日星期三

  新浪记者:冯婷婷

  【新浪家居】:非常高兴赵总助能接受我们的采访。315国际消费者权益保护日就要来了。据您所知,家装行业投诉案例最集中在哪方面?

  【赵亮】:据我所了解,家装行业的客户投诉一般集中在以下几个方面:

  第一个是项目变更不规范。常见现象是不与业主确认好变更项目的内容及价格,等项目做完了向业主收钱。变更是装修中经常会遇到的问题,提醒消费者遇到变更项目时,需提前双方确认。比如变更项目的名称、价格等,都要提前双方签字确认才能够操作。

  第二个就是延误工期。导致这个问题的原因主要有三方面:一个方面在于装修公司对于工人的管理不当。如有时工人不够而工地多,工人安排不过来,同一个人可能要到几个工地去施工,这种情况就会产生这一问题。另一方面是项目负责人管理工期的管理意识比较薄弱,整个装修过程中工序很多,一旦把控不好的话就会造成延期,几个环节延期,补救措施不到位,总体就要延期了。第三,材料提供不及时,工期也会拖延,造成这个问题的原因可能发生在装修公司、材料供应企业或是业主身上。因此可能造成问题的每一方都要注意这个问题,确保材料及时到位。

  第三是项目经理跟客户之间的沟通衔接问题。由于项目经理大多文化水平相对来说比较低,受教育程度不高,平时在思想认识、讲话口气、沟通技巧等等方面,稍不注意客户就感觉沟通不畅,加上沟通时间点把握不准,导致工程、项目、材料等衔接方面出现问题。

  第四是以次充好,偷工减料。本来承诺要给客户用正规品牌、环保达标的材料,那么没有保障的一些公司可能随意换用不好的材料,客户自身不太清楚,最后发现时为时已晚。如果找游击队装修出现问题,投诉无门。行业协会也会管这类问题,但是你找不到游击队,协会也心有余而力不足。

  【新浪家居】:据您了解,行业内合同陷阱、设计陷阱这种现象普遍吗?出现问题找谁解决呢?

  【赵亮】:这种现象是有的,但是逐渐在好转。虽然说整个市场家装公司管理水平参差不齐,规范程度也不一样,总得来说还是向好的方向发展的。这些问题以前可能比较多,但是目前在一些比较规范的公司里面,问题会存在,但是不会存在陷阱的。如果出现了这些问题,首先找装修公司解决,如果装修公司解决不了可以找行业协会,还有消保委或是媒体来维权。我们公司对客户反映的问题,是不惜一切代价要解决的,一定要确保客户满意。

  【新浪家居】:消费者如何避免那些刚刚您所说的合同陷井、设计陷井呢?

  【赵亮】:我们不能依赖于客户在装修前就成为装修的专家,这个不大可能。因为各自都有自己的工作,他们最多在装修之前做一些功课了解装修,了解整个行业有什么标准等。那么他们要避免这些问题,最主要还是选择一个规范的公司,这个是非常关键的。选择一个规范的公司,那么你在整个施工过程当中你不用担心他会恶意的骗你,公司会给你把关。这是规范装修公司的责任,这种服务意识、保障制度相对来说是很好的。如果你选择不规范的公司,家装本来环节也比较多,却好多事情都是客户自己来操心,钱没少花――更加麻烦,所以选一个规范的装修公司对客户的利益是最有保障的。

  了解一个公司好坏的渠道有很多,比如说一般一家公司都有店面的,去门店直接接触体验一下,就知道哪家公司服务接待比较好,哪家公司对客户的服务意识是比较强。还要了解,公司的介绍资料是不是很齐全。另外你还可以看工地,实际去体察一下,到底这家公司工地和别家公司的工地有什么区别。通过媒体了解也是很重要的。比如上新浪网去看看,客户在网络上对公司是如何评价的,老百姓的口碑最关键,老百姓说好才是好。

  【新浪家居】:统帅装饰如何保证材料、施工方面的质量?

  【赵亮】:我们在工程管理当中,我们跟材料商有一个合作约定条款,不得出现假品牌以次充好这种情况,一经发现假一罚十。另外对我们要求,辅村只能在公司指定地点购买,不可以在市场上随意买材料,否则公司没法保证材料的真品牌、环保性、材料质量。最后一个是为了防止投诉,我们加强内部的检查,比如说检查工地,我们专门有巡检员每天在跑工地,不定期的抽查,还有总经理、副总经理、工程部员工也会不定期去抽查工地,查到问题必究到底。

  【新浪家居】:那么在您看来您觉得上海家装行业诚信体系如何?

  【赵亮】:关于诚信体系,可能现在依旧不够完善,但是一些有一定品牌影响的装修公司,对诚信是非常重视的。但是对一些中小型的装修公司来讲,尤其在目前这种严竣的市场形势下还是以生存为第一要素的。

  【新浪家居】:据您所知2011年消费者他们装修的时候最关心的问题是什么?

  【赵亮】:最关心的就是说选择的这个公司,它规范不规范,可靠与否。我选择这个公司施工到底施工质量有没有保证,服务是否到位,售后服务有没有保障。另外一个就是我刚才说的施工质量。最后一个是材料,消费者最担心用假材料和环保性的问题。

  【新浪家居】:统帅装饰在315的时候维权的口号是什么?

  【赵亮】:坚守诚信,塑造品牌。我们统帅今年的总体指导思想,第一句话就是加强品牌建设。315的主题就是诚信,我们作为一个品牌装修公司,诚信是第一位的。

  【新浪家居】:那么就在借助315这个时候,您最想跟消费者说的话是什么呢?

  【赵亮】:一是增强维权的意识,还有就是要选择品牌,选择规范。此外要将心比心,因为大家要相互理解沟通,这个行业相对来说跟其他行业不大一样,我们建筑装饰这种行业,一线施工人员总体上是农民工,我们对他们也会进行培训,但上门阶段要求他们跟我们消费者站在同一个层面去理解问题,所以说消费者也要理解。不过,一些优秀的公司他也会不断的改善自己,提高公司员工的职业素养,以符合客户的需求,满足客户需求。

  【新浪家居】:谢谢赵总助接受我们的采访。

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