诚信，是中华民族的传统美德。千百年来，它伴随着一代又一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”。随着3.15的临近，让企业诚信再度成为热议焦点。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：广州黄石家私大广场总经理 周高军

　　访谈地点：广州黄石家私大广场

　　访谈时间：2012年2月29日

　　主持人：新浪家居 蓝彦

　　诚信缺失 家居行业需要重回理性

　　周高军认为，在改革开放之初消费者与厂家之间信任度非常高。随着经济发达民生发展，虚假宣传、挂羊头卖狗肉的行为也越来越多。正是因为“诚信”的缺失，让当今社会对“诚信”的呼唤越来越热烈。

　　【新浪家居】您认为消费者对家居行业的诚信评价如何？

　　【周高军】其实现在很多对家居企业的产品质量、企业情况的质疑是消费者在不理性状态下导致的。像2011年长沙的纸板家私事件，目前用蜂窝纸做家私是国际上的新潮流，也符合节能环保的趋势，但是消费者不知道，就把它看做是家居行业不诚信。

　　归根到底，这是消费者对家居产品的不熟悉以及部分厂家“挂羊头卖狗肉”所致。部分消费者对家居产品存在过高期望，如实木家具肯定会有结节疤痕，价格也不会太低。消费者一边要求价格低，一边要求实木，认真做实木家居的厂家肯定难熬，收益的只是那些挂着实木名头却非实木的厂家，然后消费者发现后也会对家居行业不信任。所以现在消费者对家居行业的不信任，很大一部分因素是来自于消费者自身。

　　回归阵痛 打造良心家具

　　进一步分析之，周高军表示目前消费市场乱象纷呈，各种媒体曝光爆料是行业回归诚信的阵痛。周高军期望，在一批不诚信的企业曝光倒闭后，家居行业将回归诚信理性。

　　【新浪家居】家居行业如何打造良心家具呢？

　　【周高军】做良心家具，做本质生意。目前市场上浮躁的气氛让消费者陷入不理性的境地，也让企业浮夸忘记了家具行业的本质。像某些卖场提出家具保用5年的宣传口号。其实家具是一种耐用品，在乡下实木家具每年都要上桐油保养。普通消费者没有保养家具的习惯和经验，5年后家具开裂变形，家具卖场如何保用？用过变坏的家具卖场如何处理？这种不可能实现的保证就扰乱了市场。让消费者产生不现实的期望，也让市场诚信环境更差。

　　家居行业应该抛弃这种浮夸、虚假宣传的经营方式，实实在在做事，在阵痛之后做本质生意。

　　诚信家居 你我共同维护

　　周高军直斥消费者的不理性期待与家具企业的虚假宣传让家居行业不诚信之风蔓延。他坦言，作为销售平台的家居卖场也受困于目前的市场环境之下。在未来，家居卖场也将贡献出自己的一分力量共同维护家居行业的纯净。

　　【新浪家居】在目前的市场环境下，家居卖场应该如何促进行业诚信？

　　【周高军】坦白来说，家居卖场作为家具销售的平台，在消费者与家具行业之中只是起到中介作用。我认为家居卖场最有效的措施就是实行严格的准入制度与淘汰制，帮助消费者打假家具。

　　比如珠海的某个卖场，消费者在买了假冒伪劣的大床后才发现，这个牌子的经销商已经不做了，买的是另一个经销商另一间工厂的货。出现质量问题后消费者就面对卖场、新旧经销商之间的来回扯皮。其实这个是家居卖场应该承担的监督功能。

　　比如某些品牌家具明明是中国货却宣称是国外品牌，或者是挂靠到其他根本不做家具的国外品牌上，消费者不清楚这种情况，卖场应该帮助消费者进行筛选。

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