访谈嘉宾：随意居装饰总经理李莎

　　采访地点：湖南国际会展中心

　　主持人：李逾凡

　　【新浪家居】：能不能谈谈您对此次家博会的感受？

　　【李莎】：家博会的，从我从业这么多年来，应该是慢慢的规范和成熟，各个参观商的话，对自己的要求，包括展位的设计，营销方案，每个公司体现出来的形象，应该说是一年比一年好，但是客户这块，我们所有的装修客户自身也在进步，对我们的环保要求，工艺材料的要求，品牌的选择，设计的要求，他也在进步，消费也趋于理性，越来越理性，这样子对我们装饰公司的自我要求越来越高，我们自己对自己的要求也会越来越高。

　　随意居装饰在湖南省来讲跟房地产精装修的合作是做得最好的，所以我们推出一个生态样板专家这么一个概念，其实家博会会有一系列的促销政策。因为是开年嘛，优惠力度也比较大，但是对我们材料包括样板房的制作都是越来越到位。

　　【新浪家居】：您刚才就是提到生态家的概念，随意居的品牌定位相符，这个概念和特点是通过哪些方式体现出来呢？

　　【李莎】：生态概念一个是施工工艺的一些落地产品，跟我们施工一个完美的结合，包括我们的负离子空气保，一个驱甲醛的离子分，高温竹炭相关的一系列技术，这个可能是整个行业来讲，是比较领先的，其他公司也是没有的。第二个就是高科技的设备，包括霍尼乌尔禾的净水设备，新工设备，这一类型的高科技设备，整个都是植入到整个装修体系里面的。

　　【新浪家居】：我个人感觉，随意居在整个家装市场的名气和口碑都不错，反而我觉得广告却不是那么张扬，是不是消费者在心理上已经接受了这个品牌。

　　【李莎】：广告投放可能跟我们现在消费者消费是一样的，我们也是趋于理性，在选择广告媒介上面也会有一些改变，可能现在对营销网络，网络营销也慢慢在加强。我们的广告计划是比较大的，您的关注点和一般客户的关注点可能是不一样的。

　　随意居品牌知名度、美誉度在湖南市场甚至全国市场来讲，知名度在湖南省内也是排在前三位的，首屈一指的，做得非常好的，也不需要打多少广告来做，这样的口碑，因为对于家装，口口相传的口碑是比较重要的，这样我们的客户量包括今年房地产的调控不是很明朗，整个房地产下游市场这块也是说在缩水。但是对下游家装的话，特别像随意居这样14年的老品牌的话，在2012年龙年至少从过完年过来，有一个开门红的效果，应该比2011年我们签单量要高，应该有一定的上浮。我们就想目前来讲影响不是很大。售后服务这块，我们跟现在国内的一线的，像格力，美的，我们是有专门的售后服务中心，独立我们公司之外的一个群体来做，所以做得非常好，任何的问题，我们24小时会处理，水电三小时会给你处理，这块像售后没有很多的影响，做得非常完善了，因为十多年了，这块都是走程序了，有个独立于公司之外的售后客户服务中心专门来做的。原来推广广告也好，包括口碑也好，出现的次数和频率比较频繁，这么多年来在湖南客户的口碑，心目中的形象很稳定，现在也更加越来越好。

　　【新浪家居】：您如何看待长沙的家装市场呢？

　　【李莎】：家装现在基本上是处于两个极端，第一个极端就是走高端的试金石的路线，第二个应该就是大全齐，整个家装现象整合资源的状况。

　　【新浪家居】：非常感谢您接受我的采访！

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