购买家用电器的人，几乎都有过一个“悲催”的经历：在商场讲完价后美滋滋地等着免费送货上门了，可货是免费来了，安装时却管你要一份配件钱。
买家电遭“二次收费”消费者吃闷亏
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安装平板电视要收挂架钱、安装热水器要收龙头及开关费、安装空调要收增加的管线钱……这些五花八门的额外收费，让消费者百思不得其解，“难道电视机挂件不是电视机的一部分？难道空调机管线不应该随机出售？”在各大品牌家电企业面前，消费者显得渺小无助。要么拒绝安装，要么就得交钱，这就是家电销售的明晃晃“二次收费”规则，它甚至不是潜规则，而是摆在台面上被行业认可的“强买强卖”。
投诉
买完电视还得另买底座
近日，家住沈河区文萃路的周女士向本报投诉称，她在一家家电连锁超市买了一台国产42寸的液晶电视，却被收取底座费。“价钱挺满意的，可开箱检查后发现没有底座，那怎么用啊？”周女士说，当初促销员承诺的是免费安装，但买到手后，还需另花200元买底座或花50元买挂架。
周女士认为，电视底座本来就是电视的构成部分，不应再收费。
昨天下午，记者联系到了这家电视机全国客服的一位工作人员。对方说，他们只有24寸和26寸的免费赠送底座，其他尺寸和型号都必须另外付费，“别家都是这么做的，我们才这么做。”
走访
多数国产品牌收底座钱
记者发现，一些品牌家电在促销时，多将宣传重点放在产品技术、品质、外观设计和价格上，若非消费者特意问起，促销员通常不会主动提起安装配件的费用。一家家电商场的促销员则直接告诉记者，家电安装是免费的，却没有提及材料费用问题。
另外一家电器商场的促销员则称，家电促销员主要职责就是推销家电，安装是售后的事情，言外之意，家电底座另外收费的事他没有告知义务。
更有促销员坦白地说：“家电的利润已经很低了，很多厂家采取二次收费的办法来增加利润。”
调查
收材料费成“潜规则”
热水器、空调、平板电视等家电承诺“免费安装”，实际却加收高额的材料费，这一现象业内人士都心知肚明。
在亚玛达电器，一名空调促销员向记者推荐说，现在购买空调正是好时候，因为是淡季，“价钱能便宜，还能免费安装。”在记者的追问下，这名促销员说，很多配件都是随箱带的，如果室外无空调台，则需要挂机，只要花50元的支架钱；如果墙壁没空调洞，钻个空调洞就行，钻墙都不花钱。
对此，一名空调安装工称，钻孔费根本省不了。“现在客户家多是混凝土墙，50元的钻孔费还得花。”此外他告诉记者，多数厂家免费提供的铜管不够长，客户还得支付管线费，还有的厂家将锯防盗网、提供异形支架列为“额外代客服务项目”。
偷梁换柱以赚取利润
一名不愿透露姓名的家电售后经理表示，免费安装不假，但材料费却少不了。如果客户自备，安装工人会以保障安全为由，拒绝使用消费者自备的配件，迫使客户只能购买厂家的配件，“这样才能赚得提成。”
一家品牌热水器的安装工人高师傅坦言，许多安装工人都偷换了从公司拿到的管材和配件，如弯头、角阀和活节，“否则一天下来全白玩。”
他为记者算了一笔账：安装工人每安装一台机器只能赚15元挂机费，而涉及到安装机器、安装管线，一般都需要两个小时。假设安装工人一天连中午都不休息，最多能安装5台机器，总计才赚75元。
那么，更换管材或配件能多收入多少钱呢？
高师傅毫不保留地告诉记者，他的管材和配件都是在滑翔五金城买的，“一个直活节我买3.8元，卖给顾客则是10元，一个怎么的能赚6元钱。”高师傅还说，安装一台热水器一般需要4个直活节和5个弯头、3到4个弯活节。按照他所说的数量和利润，安装工人安装一台热水器一般能多收入50元。
揭秘
买家电二次收费猫腻
1、挂架成必买品
目前有部分合资品牌电视机随机赠送底座，而部分国产电视甚至明示底座要收费，成为真正的“裸卖”。与此同时，挂架几乎都被列入厂商的收费项目，用户需要交上百元至数百元不等。
2、材料陷阱
免费安装的家电，如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等，随机附带的配件尤其是管件，长度较短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。
在安装过程中，多将低价进货的材料以高于市场价格很多的价钱卖给客户。
3、移机陷阱
所谓的50元、60元空调移机广告，其实大部分都是诱饵。记者调查发现，沈阳多数家电卖场移机价格在200-550元之间。
由于空调铜管在室外，移机时候拆机工人不小心将可正常使用的铜管毁坏，就告知客户“早就坏了”；在装机过程中，铜管加价卖给客户，有的甚至不是铜管；再加上收膨胀螺栓以及固定螺栓、胶带、包扎带等附加材料费用，一次移机就需要300元左右。
也有低价安装游击队在安装完后，加收50-100元的搬运费。这样算来，移一台空调至少需要400元左右。
4、低价或免费充氟
空调安装或移机时，如果有人称充氟免费，您就要小心了。因为充氟根本没有免费的，充氟的价格是150-300元之间，所谓免费可能有其他收费目的。
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