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免费送安检 你还HOLD住么

https://m.biud.com.cn 2012年03月06日16:38 家居装修知识网  

  中国人,你的消费安全吗?

  “早起,买根地沟油油条,冲杯三聚氰氨牛奶。中午,瘦肉精猪肉炒农药韭菜,尿素豆芽炖注胶牛肉,人造鸡蛋和着石蜡翻新陈米饭,泡壶香精茶叶。下班回到豆腐渣工程房,煎条避孕药鱼,炖碗石膏豆腐,开瓶甲醇勾兑酒。饭后,抽根高汞烟,去地摊买本盗版小说,回去上一会盗版操作系统网,晚上钻进黑心棉被窝。”这是一条引发千万人转发的微博,虽是调侃的语气,但让人无不感到心寒!毫无疑问,我们生活在一个工业化飞速发展的时代,农药、化肥、植物激素这样的字眼总归让人不舒服,食品安全成为整个中国社会之殇,可是将目光放大到整个消费市场,除了食品安全,电器安全以及交通安全似乎都是国人心中之痛!随着315消费者权益日的到来,产品质量问题又成为广大消费者关注和热议的焦点。毫无意外的“消费与安全”成为2012“3·15”年度推广主题,那究竟有多少企业将“消费与安全”作为自身的责任与承诺,让我们跟随一位德意服务工程师,走进他一天的工作。

  免费安检100个社区,让安检来得更猛烈些吧

  身为德意360°精诚服务团队中的一员,老张是一位资深服务工程师。他说3月份是他们最为忙碌的一个月,因为很多顾客在这个时候才想起将家里电器进行安检总动员。德意电器今年在3月推出“服务进社区 德意免费送安检”的活动,服务范围覆盖到全国100个社区,而他负责的是杭州萧山的某一社区。老张告诉我们在活动期间不论您家里使用的是什么品牌,不论在哪里购买,更不论买了有多少年,只要在社区活动网点现场预约,德意就将派遣服务工程师对家中厨卫电器进行免费安检。

  3月1日9:00,老张准时来到其负责的社区,工作人员正在搭建免费安检的活动场地时,社区保安走过来告诉德意服务人员,昨天29号楼的李老太太让他帮忙问问,他们家的燃气灶点火有问题而且火很小,但不是德意的牌子,问能不能免费检测?服务人员细心的听完后说可以的,然后请保安帮李老太太补填了一份服务预约单,随即老张就拿着预约单按照保安说的地址来到李老太太家里。

  来到李老太太家的厨房之后,老张对燃气灶进行全面检测,发现原因是李老太太家里使用的是老式燃气灶又疏于保养,燃气喷嘴被堵塞所以难点火。老张进行专业清洗,同时对灶台的气密性是否严实?是否存在漏气隐患等问题进行排查。随即,老张发现李老太太家里很多厨卫电器都相当有历史,安全存在很大隐患,于是对其它厨卫电器的用电安全也进行了检测。离开之前,将德意免费服务热线及德意免费安检手册给李老太太,告诉她有问题就拨打95105898服务电话。李老太太一直拉着老张的手说真是不好意思,太谢谢你了。老张只是说这是他应该做的,帮客户解决问题就是他的工作职责,并叮嘱老太太电器使用的安全操作后离开了老太太家里。

  离开老太太家时将近中午,老张回到活动网点。很多居民正在现场咨询和进行预约,没过多久老张的工作又开始了。正是这样一位位服务工程师的工作,那一个个充满善意的行为,却带给他人安全及温暖,这就是德意的宗旨——精诚服务,真诚到家。希望有更多老张这样负责的安检工程师,将家电安全真正送到用户家中。

  360°精诚服务,领航服务新里程

  安全,应该是消费永恒不变的主题!但消费的安全除了产品卓越品质的保证之外,更应来自全程化的服务,无论是售前、售中、售后,时刻关注顾客,为顾客所想。德意构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌——360°精诚服务,向消费者提供全方位、非凡享受与服务体验。

  3重非凡体验:体验一,针对新产品在全国范围内征集免费体验用户,让用户参与到德意新品体验当中来;体验二,推广“安全电源提醒”服务增值项目,让用户体验德意服务带来的贴心感受;体验三,邀请用户成为我们的服务“督察”,对服务进行监督,提建议积分换礼品或优惠券。

  6大核心价值:价值一,德意承诺产品五年整机包修(燃气热水器三年);价值二,德意承诺为用户提供免费设计、安装、调试和指导使用服务;价值三,德意承诺免费为吸油烟机加长烟管(限一根,首次安装),免费提供公共烟道接口;价值四,德意承诺24服务到家;价值五,德意承诺“无忧通检”,服务时对用户家其他德意电器进行检查维修。让用户使用更安心;价值六,德意承诺为用户提供的是100%正厂原装配件。

  0距离贴心服务:“0距离”沟通,依托95105898 服务热线和在线MSN实现与用户的“0距离”沟通。

  专家指出,即使居民在缩减生活开支的前提下,改善生活的愿望却不会降低,而服务及安全就是重中之重。德意“诚信3·15创享360”提供的“服务进社区,免费送安检”服务,从专卖店到社区拉近了与消费者沟通距离,并通过“免费送安检”等服务措施,用行动践行让顾客全面满意的坚定追求,兑现品牌的承诺。

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