一石激起千层浪。上周四，本报独家新闻调查《杭州家居市场订货合同存在八大“隐患”》一文见报后，这段时间围绕家具买卖遭遇的各类投诉、纠纷与困惑，成了一个消费者、商家、市场、行业以及媒体多方关注的热点话题。
　　而也就在本周二，记者从浙江省家具与五金研究所更是获得一大“喜讯”：统一的《浙江省家具买卖合同》（示范文本2011版）刚刚获批，将赶在3.15之前，即3月13日（下周二）对外发布。
　　　家居消费纠纷“有苦说不出”
　　“购买床垫时说好免费送货，送货当天发现上不了电梯，又说要付床垫上楼费。”
　　“买了一组客厅沙发，没想到尺寸太大搬不进家门，商家说不是质量问题，不能退。”
　　“大衣柜订到新家后，就和其他家具一起放着透气没使用，三个月后搬家时，竟然发现深色背板上有裂缝，因为已经过了一段时间，无法分清责任，商家死不认账，只好自己吃亏。”
　　“当时买电视柜时，就是觉得展厅摆样的那张颜色特别漂亮，可送到我家的电视柜我觉得有色差，很不舒服，商家却说这是正常的，不是质量问题，不理不睬。”
　　“买的升降写字桌和转椅，用了好久，还有一股刺鼻味，是不是甲醛超标啊？我购买家具的那家市场现在已经倒闭了，怎么办？”
　　“我买了一组实木家具，送到家用了大半年之后发现不是全实木，想退货，怎么办？”
　　上周四，杭报在线上活动专题互动网页一上线，短短一天时间，通过本报设置的投诉征集通道，联系本报记者的消费者就有20多个。他们中的大多数曾遭遇“有苦说不出”的家具消费纠纷，或正遇到家具消费困惑，还有一部分是今年有装修计划，读了杭报的新闻来咨询如何在家具购买中规避签约“隐患”和消费“陷阱”的。
　　记者把多数消费者遇到或提及的实际问题进行梳理后，发现大家关心的问题，与目前杭州家居市场合同不规范几乎都有着直接或间接的联系。
　　这点，根据“3.15问卷调查”来自百位网友的有效数据进行分析，也可看出端倪。对于八大“隐患”，哪些是最容易产生消费纠纷的，每项都有不少的网友“支持率”。其中，“产地与材质不注明”、“特价产品不退不换”、“验收标准不明确”、“定金”与“订金”混淆、“质量异议期过短”等5大“隐患”得票相当接近，均在40票以上。而选择“其它”选项的消费者，记者通过电话回访发现，主要困惑集中在“家具的环保性”问题上。
　　家具商 经销商实际上是个“弱势群体”
　　实际上，一个存在行业内多时的“通病”，感觉“很受伤”的并不只有消费者。上周报道刊发后，通过活动页面留言、微博私信等方式，与记者来交流看法、观点的家具经销商也有不少。
　　“经销商实际上一直是一个‘弱势群体’。”记者发现，对家具合同签订不规范引起的纠纷，有消费者叫苦，也有经销商叫屈。由于话题比较敏感，多位经销商，在记者同意不透露品牌与姓名的情况下，发表了自己的看法。
　　在交流中，记者发现，由于市场合同的规范“疏漏”以及条款“模糊”，同样让商家在遇到纠纷时很无奈、很委屈。
　　“比如说，交货日期吧。商家与消费者签订购货合同时，一般都会有一个约定。但由于装修进度的不确定性，有不少消费者，往往不能按时提货。”一位经营儿童品牌家具在杭州多家市场拥有门店的商户表示，由于多数商场合同中，都只规定了商家的交货日期，并没有对消费者的限期收货做出明确规定，结果是：消费者因诸多原因，购买了却不提货，造成家具产品在仓库的长时间滞留。“这不仅影响商家的仓储流转，还会增加企业的物流管理成本。”
　　再有一个经销商普遍关心的问题就是：上楼费。对于这个消费者与商家很容易有分歧的费用，很多商家希望有关行业协会能出台一个指导性的收费标准，让大家有据可依。
　　多位家具经销商表示，面对家居市场与生产厂家，家具经销商一直是“弱势群体”，现阶段杭州家居市场竞争激烈，生意更是一年比一年难做。作为一个想在杭州市场长期生存、打响品牌的合法家具经销商，企业肯定会站在消费者的角度，最大可能快速有效地为其解决家具使用过程中遇到的问题。“但我们也希望市场的合同能以公平、公正为前提，更细致地详列一些责任条款，保护经销商的合法权益。”
　　家居市场 本土知名家居市场快速响应
　　作为“家具买卖合同”制订方，杭州诸多家居市场对本报的此次新闻调查报道也十分关注。尤其是多家本土主流知名家居市场，反应速度非常快，纷纷致电记者表示关注，希望媒体推动，行业能尽快出台关于家具买卖合同的示范文本。尤其是，作为杭州本土首家实现跨省、连锁经营，吸引了众多国际、国内一线家具品牌落址，在杭州高端家具市场深耕多年的第六空间家居集团。
　　“第六空间国际家居旗下，目前在杭州有两家商场：第六空间艺术生活广场（也简称‘西湖店’）、第六空间大都会家居博览园。这两年，不论是作为集团走出浙江连锁发展的需要，还是作为杭州知名的高端家具市场，我们在规范家具买卖合同上一直作着自己的努力。”第六空间大都会家居博览园常务副总沈凡力告诉记者，由于行业没有统一的示范文本，市场一直是在学习、借鉴优秀经验以及解决实际问题的过程中，不断完善第六空间国际家居旗下各个市场的家具买卖合同的。“几乎每年我们都会对卖场合同作出细节上的微调。”
　　不仅如此，针对在家具购买过程中，部分客户因活动、促销等原因冲动下单，事后又反悔想退货的事例较多。站在消费者的角度，第六空间还率先在杭城各大市场中，首个推出特别规定：“消费者在48小时内可无条件退货。”“凡是在第六空间旗下商场购买家具产品的消费者，客户在签订购买家具买卖合同后，还有2天的考虑期，不论是因为尺寸、颜色、价格、风格等任何原因，只要是在购买后48小时以内，要求解除合约的，都可以要求市场里的商家全额返还定金，即无理由退货。”沈凡力表示，48小时的限时，市场也是充分考虑了商家的利益，“48小时以内，一般都还来得及向厂家撤销订单，不会造成实际损失。”
　　行业协会 赶在下周发布统一新版合同文本
　　报道刊出后，最令记者感到意外的一个“喜讯”是，浙江省家具与五金研究所、浙江省家具行业协会负责人的来电：希望借杭州广大新闻媒体关注此事的“东风”，把统一的《浙江省家具买卖合同》（示范文本2011版）（以下简称“新版合同”）赶在3.15前对外发布。“请杭报与其他媒体引导与监督，让全省消费者更快速了解统一的新版合同亮点，推动该合同在全省范围家居市场中的采纳、使用与推广。”
　　据负责起草与制订“新版合同”的浙江省家具与五金研究所所长赵欣刚，与浙江省家具行业协会会长蒋鸿源透露，实际上，早在去年行业协会联合省消保委，在对杭州家具市场“实木不实”问题的彻查与曝光过程中，两方就发现了杭州诸多家居市场合同存在的不规范现象，并萌生了共同制订一个全省统一的家具买卖合同的想法。在此后的大半年中，协会多次请相关主管部门、行业协会、家居市场与代表商家征求意见，反复论证“新版合同”的严谨与合理性，并在今年开年正式向省工商局提交了备案稿。
　　“真是无巧不成书，就在上周五我们得到了省工商局的正式回复，新版合同已正式获批，备案号是浙F1-3-2012-1。”赵欣刚所长表示，为配合新版合同推广，下周二，浙江省家具与五金研究所、浙江省家具行业协会将正式召开新闻发布会，邀请包括行业主管部门、家居市场、商家代表、专业律师以及新闻媒体，交流沟通，解读新版合同亮点。

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