今天，是3.15消费者权益日。对于浙江尤其是杭州老百姓来说，又多了一则保护自身权益的“利好”消息：《浙江省家具买卖合同》(示范文本)正式发布了。前日，由浙江省家具与五金研究所、浙江省家具行业协会和本报共同主办，浙江省质量技术监督局、浙江省工商行政管理局、浙江省消费者权益保护委员会联合支持的《浙江省家具买卖合同》(示范文本)(以下简称“新合同”)新闻发布会在杭州召开，吸引了全省超过20家家居市场以及省、市数十家新闻媒体到场参会。

　　一份看似枯燥的合同示范文本里，究竟藏着多少帮助消费者“护身”的奥秘，对即将开始家具大采购的您究竟有啥提示呢？昨日，本报记者拿着“放大镜”，对“新合同”进行了逐条解读，帮你找出了8大助你维权的“护身符”。

　　你的护身符1

　　请商家写清“产地”、“主要用材”和“类别”

　　放大阅读：新合同示范文本第1条，专门列出了“产地”、“主要用材”和“类别”三栏。“主要用材”栏，主要填写产品主要使用的原材料及五金配件信息，“类别”栏按照国家、行业标准分类，应清楚选择购买产品的类别，以确保你所购买的家具物有所值。

　　消费提示：你去逛家居市场，如果某销售人员告诉你“xx家具是某xx红木的。”你知道他说的“红木”是指家具的全部用材，还是仅指主体框架和面板？如果销售人员告诉你某家具是意大利进口的，你如何判别此家具是否真产于意大利？

　　在签订合同时，让商家写清购买家具的“产地”、“主要用材”和“类别”，你就一目了然地清楚获知购买家具的详细信息，防止一些不法商家在抽屉、隔板、五金件等辅料、配件上做“文章”，出现材料“偷梁换柱”的猫腻，以及国产品冒充进口货的“把戏”。

　　你的护身符2

　　明确“运输费”、“安装费”等的支付方

　　放大阅读：新合同示范文本第2条，单独列出了“运输费”、“安装费”等除家具产品价格以外，可能发生的其他费用，并要求明确支付方。

　　看点提示：在记者接到的家具消费投诉案例中，合同未写明，商家口头表示免费送货上门，可在送货后说要收取送货费、上楼费的纠纷案例有好几个。在合同签订时，如果只简单地写了一个总价，产生后期费用时往往无据可依，容易引发纠纷。所以，在购买家具时，除了家具总价，请与商家一一商定其他如运输费、安装费、上楼费、过桥费等其他杂费的金额以及支付方，可以避免在后期过程中，因约定模糊不清而被多重收费。

　　你的护身符3

　　仔细分清“定金款”与“预付款”

　　放大阅读：新合同示范文本第3条中，给出了“一次性付款”、“先交定金款再交余款”、“先交预付款再交余款”三种主要的付款方式供当事人选择。

　　看点提示：很多消费者可能并不清楚“定金款”和“预付款(订金款)”的区别究竟是什么？故当出现违约时，常常无法获得应得的权益。简单来理解，当你想退货，不履行合同约定时，“定金款”是不能退回的；而如果是商家因产品停产或无法到货等原因不履行合同约定时，你可以要求商家双倍返还“定金款”。而“订金款”、“预付款”在双方想解除约定时，是可以退还的，也没有双倍返还的权益。

　　你的护身符4

　　与商家明确商定产品质量的验收依据

　　放大阅读：新合同示范文本第4条中，明确产品质量必须符合国家、行业相关标准的强制性条款，同时还应符合企业明示质量标准(无明示质量标准，按照相关国家、行业标准)、产品使用说明、宣传资料，此外，还有双方约定的图纸、样品等。

　　看点提示：货物质量标准约定往往是消费者购买产品时最容易疏忽的，很多合同没有涉及产品质量标准的条款，或为图省事只简单地写上“按国家有关规定”或“同样品”三个字。消费者马马虎虎，也不深究。

　　但当产品被发现有问题时，样品可能早已卖出，即使投诉或打官司也很难取证。有的商家在宣传资料上将产品质量描绘得天花乱坠，如“无甲醛”、“100%实木”等，而实际产品又是另外一回事。所以，在购买家具时，一定要通过合同与商家明确商定产品质量的验收依据，保护自己的合法权益。

　　你的护身符5

　　细化送货、安装、验收的要求

　　放大阅读：新合同示范文本第5条，特别提醒了应写清详细送货地址，宜包括楼层或是否入室等等。同时，对卖家与买家的交货时间与验收，就双方的责任与义务作了明确规定。

　　看点提示：家具购买是个又累又辛苦的过程，很多消费者在签单时考虑容易出现疏漏，比如送货地点(是否有道路、桥梁过路费)填写含糊，没有对于送货环境状况(具体楼层)进行详细描述，使后期产生加收“上楼费”、“入室费”，或者大件整体商品根本没办法入室等问题。新合同把此项容易产生纠纷的内容，单独列项，提示消费者进行清晰填写，特别是大件整体商品，车辆是否能到楼下，电梯是否较大，通道是否宽敞，防盗门是否双开等。此外，一些不规范的合同文本中常常模糊验收环节的要求以及时间规定，容易出现买家迟迟不肯收获或者卖家不按时上门安装等情况。

　　新合同对此均作了详细规定，并以填空的方式，请双方细化约定，有利于保护消费者、商家、市场三方的合法权益。

　　你的护身符6

　　仔细阅读家具“三包”规定

　　放大阅读：新合同示范文本第6条中，除明确买卖双方要遵守三包规定外，还将浙江省地方标准DB33/T772-2009《家具售后服务规范》的规定纳入合同。

　　看点提示：对于常常入耳的“三包”规定，很多老百姓可能并不清楚具体条款究竟是什么。以至于，在合同签订时，很多相关方多不了解国家对于家具有什么最基本的售后服务要求，容易被误导。新合同把家具“三包”规定作了详细说明，明确了产品有质量问题、严重质量问题时，商家应当根据消费者的要求提供三包服务的种类和时效，使双方应有的权利和义务得以明确，有利维护双方合法权益。

　　你的护身符7

　　清楚了解买卖双方的违约责任

　　放大阅读：新合同示范文本第7条，将违约责任约定立足于双方在买卖中应有的义务。同时对违约成本采取双方协商的灵活规定。在第7条第4款，更明确了“因产品严重质量问题导致买方选择退货，卖方除返还买方已付货款外，还需赔偿买方由此造成的直接经济损失”。

　　看点提示：目前市场上大部分合同空白文本是由卖方或卖方利益者制定的，对于违约责任的约定描述模糊，有的更是将“保护性利益”或“擅自性免责”代替违约责任内容，使违约责任存在不全面，不对称，使合同成为“不平等条约”。如果消费者在合同签订时不深究，后期容易吃“哑巴亏”。当然，也有少部分的消费者借故推迟送货时间，给家具企业增加了不应有负担的案例。特别是近年来少数消费者把订购红木家具当作一项投资行为，订购后迟迟不提货，把家具企业当作了自家的库房，等待家具升值后才提货，拖延甚至达一年以上。

　　新合同对买卖双方的责任与义务，即消费者按时支付货款，按时接收货物，商家按时送货或安装，并提供须符合合同约定质量标准的货物做了更公平、严谨的规定。

　　同时，通过第4款提示消费者，新买的家具如遇严重质量问题，除退货外，还可要求赔偿直接经济损失，包括运输费、交通费等等你在家具购买过程中支付的其他费用。

　　你的护身符8

　　签合同享受主办单位的先行赔付

　　放大阅读：新合同示范文本第8条中规定了市场或展销会主办单位的先行赔付责任，即在市场或展销会上销售的家具，如存在质量问题，而家具企业已经撤离，消费者可要求市场或展销会的主办单位先行承担赔偿责任。

　　看点提示：这两年杭州家居市场的激烈竞争，商户撤场、流动现象也不断增加。消费者发现隐性产品质量问题，结果商户或市场“人去楼空”或“改换门庭”的情况屡见不鲜。因此，从有利于消费者合法权益的角度，专家建议消费者最好通过市场或主办方统一收银，以保障自身的合法权益。(如果买家私下同卖方直接结算，家具市场或展销会主办单位可能无法对您承担“先行赔付”等售后服务责任。)新合同在设计上除了要求消费者和商户签字盖章外，还设计有主办单位作为第三方盖章，为消费者维权增加了一道保险。

　　新合同文本在背面的“消费者须知”，将一些常用的家具专业知识，常见的市场行为知识做了一个“大汇总”。虽然不是合同约定内容，但里面的知识、解释都很实用，能帮助你快速、正确选择商品、减少纠纷、维护合法权益，所以一定不要忘了读一读。

　　据了解，“消费者须知”共关注了以下六大问题：

　　一、家具种类及材质问题：给出了标准规定的木家具和沙发分类的定义，以及提醒红木家具等高档用料家具主材不应只写俗称，以免纠纷时维权依据不充分。

　　二、产品质量问题：阐明了产品质量问题的类型及一般解决途径，对消费者最关注的环保问题和色差问题进行了说明，明确了室内空气质量不合格并不能说明是家具质量不合格等。

　　三、安装问题：建议消费者选择卖方安装，以免日后产生不必要的纠纷。

　　四、统一收银问题：提醒消费者若私下同卖方直接结算，则家具市场或展销会主办单位可能不对您承担“先行赔付”等售后服务责任。

　　五、给出了当前在家具卖场较为流行的“先行赔付”的含义。

　　六、给出了当前在家具卖场较为流行的““无理由退换货”的含义。

　　读一读新合同背面附有的“消费者须知”

　　-特别提醒

　　80多家杭州名企参展今年广州家博会

　　2012年3月18-21日,由中国家具协会和中国对外贸易中心(集团)等联合主办的第29届中国广州国际家具博览会——民用家具展(简称“广州家博会”),将在广州·中国进出口商品交易会展馆隆重举行。而作为广州家博会不可缺席的参展主力军团之一，包括顾家家居、荣业家具、艺贝家具、庄盛家具、帝旺布艺等80多家杭州知名企业，将携新品出席本次展会。

　　另悉，展会同期同地将携手中国广州国际户外家具及休闲用品展览会、中国广州国际家居饰品/用品展览会、中国(广州)国际家用纺织品及辅料博览会，共同搭建出“大家居”一站式采购平台，进一步提高海内外买家的采购效率，为其提供高性价比的产品资源。

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