案例：2011年7月，冯先生在网上购买了一批家具。15天后，货物就送到了番禺的物流公司。在添加了500元之后，物流答应帮冯先生送到家门口，但不包送到家。又花了200元，请了几个搬运工，才在签收后将家具搬到家里。可一打开，却发现家具存在不少问题。但货物已经签收，无法马上退回，冯先生开 始了和商家协商的“漫漫长路”，多次沟通失败后，冯先生只好求助12315。

　　记者调查：店家解释，家具是贴木皮的实木家具，衣柜和床头柜松动可能是物流公司的问题，色泽和网上看到的有区别很正常，可能是由于拍摄技术或者显示器差别。冯先生的问题只能投诉到卖家所在地的12315，广州12315无法处理。

　　记者点评：网购家 具最大的障碍就是货不对板，而且死无对证，不像在实体店购买，有参照物，可以看得清楚摸得明白，知道送来的货到底与样板有多大区别。而且，通过网络购买， 特别是异地购买，维权是个难题。只要没有明显的损坏，类似“全实木”或者语焉不详的“实木”家具，消费者维权极其艰难。至于退货，你不仅得赔上时间，还得 赔上金钱，比如来回运费，最后只有一个结果：花钱买罪受。寄希望于商家的良心，就像大海里捞针。

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