编者按 设想一下这样一种情景，在寒冷的冬天，你在办公室加班，用电脑设定一组数据，这组数据就是：家里的热水器调到55℃，以便回家后能及时洗个热水澡，马桶座圈在你回家十分钟前开始加热，毛巾架温度调到合适以使毛巾保持干燥，而在你伸手洗手时水龙头会自动流出温水，整个卫生间保持设定的温度和湿度。
事实上，这种设想距离我们并不遥远，而它的技术要求，在目前已经达到了。只是，在这种技术走向成熟稳定并大规模推向市场之前，还有一段曲折的路要走。
智能卫浴需要一个合理的市场环境
说起智能卫浴，于今在市场上为我们所常见的，即是各大卫浴厂商竞相推出的高档智能马桶。而这些智能马桶，也成为厂商们标榜、显示其实力的代表之作。但是，近期本报记者在走访各大终端市场走访时发现，这些高档的智能卫浴产品叫好却并不叫座，为究其原因，记者采访了澳斯曼卫浴营销总监韩园林，让他来解答当前智能卫浴在市场推广过程中遇到的一些难题。
技术稳定性有待加强
据了解，澳斯曼卫浴真正试推出智能卫浴是在2007年，到现在已经有四年多的时间。韩园林分析称，“从陶瓷本身来说，我们的陶瓷产品本身是有优势的，因为现在的陶瓷马桶技术已很成熟了，它的冲水功能、吸水率、节水性都没有问题。智能卫浴很大一部分问题在智能盖板上，智能盖板一般都是由一些专业的电子公司进行配套生产。” 本文来自陶城网
“刚开始我们也尝试跟浙江台州等地的企业合作，因为自己的强项是生产陶瓷卫浴，而不是专业生产电子部件的。”韩园林指出，国内的一些生产智能盖板的公司，在电子技术上与日本的还是有差距，相对来说日本智能电子技术的开发时间比较长，电子设备的稳定性也较好，消费者在使用习惯和经验上也要强一些，而国内的智能马桶经常会出现一些小毛病，消费者也不知道怎么保养。
据多家卫浴企业负责人介绍，目前国内生产的智能盖板都集中在浙江台州、温州和上海等地，记者也电话联系了原温州和正电子科技有限公司营销总经理周海林，他表示，智能卫浴的电子配套部分在国内主要产自浙江、上海一带，从技术层面来讲，目前国内企业已经全面掌握了智能盖板的生产技术。他指出目前在使用过程中出现的问题很大一部分原因是一些厂家未按照国家相关标准生产，导致产品不稳定，在使用过程中容易出现一些小的技术性缺陷。
而在韩园林看来，就品牌企业而言，如果这个技术、这个产品不成熟，他们不会大张旗鼓去推广。“比如说我们的节水产品，有几款马桶获得国家一级节水认证的，这些产品技术已经非常成熟了，我们就可以在终端市场跟消费者大力去推广。如果在技术没有成熟的情况下，我们只能选择试探性推广。”
韩园林同时也表示，经过三四年时间的发展，相对以前来说，国内智能卫浴的技术要成熟、改进了很多，但是陆陆续续也会出现一些小的缺陷，因为电子产品的精密度要求很高，而完全解决这些问题还需要一段时间。
售后服务成难题
从市场情况来看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是增长速度比较缓慢。韩园林认为，造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。“我们也做过市场调查，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用过程中有一些不方便的地方，主要表现在出现质量问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。”
而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。韩园林指出，由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没有实力向全国范围内分派维修人员。
与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费人群在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。
“我们在这方面吃过一些亏，当时我们在上智能马桶这个项目的时候，我们也是跟浙江的一个企业合作，他们产品的不稳定性造成了澳斯曼产品的不稳定性，也影响了我们的售后服务。这种服务是由我们承担的，因为是澳斯曼的品牌，而在智能这块我们也不是很专业，依赖于这些OEM厂家的服务，如果他们的服务做得不好，势必就影响到我们的服务。这是一个连带的作用，而消费者只认澳斯曼，产品不好就是澳斯曼不好。”
针对当前的售后服务问题，韩园林提出了两个办法来解决。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法比较繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇到问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。
“从目前可以实施的解决方法来看，一般都是用这两个渠道来灵活处理这些问题。”韩园林说道。
也正是这些原因，在选择供应商时，他也有自己的想法，“我们要做的是选择好合作商，不仅要了解他们的产品，还要了解他们的人才储备、技术研发、专业性等。”
缺乏合理的竞争环境
如果说技术不完美和售后服务难成为智能卫浴发展的两个硬性因素，那么在国内激烈而无序的竞争环境则制约了智能卫浴市场的发展。
据韩园林介绍，近段时间国内许多卫浴企业为了抢占智能卫浴市场，纷纷加入了一贯而简单的价格战行列。
智能卫浴本身定位就属于高端，结果价格战打下来，基本的利润空间没有了，再加上经常性的售后服务成本，导致市场利润急剧下滑，最后企业就没有资金来做研发、改进技术和服务，陷入一种恶性循环。从这个角度来说，价格战最终影响了国内智能卫浴的发展速度和推广进程。
“国外的智能卫浴，它的价格普遍是国内的3倍以上，因为要把智能卫浴做好，所采用的原配件、技术、服务，都要提前预算进来，再加上品牌的附加值，价格自然会高很多，而国内的智能卫浴，有的智能马桶促销价甚至只有2999元，这基本不合常理。”韩园林这样说道，“我呼吁需要市场一个合理的价格来支撑这种产品技术的改进和研发，而不希望都去抢占一个短期的市场份额，大家拼价格，最终产品得不到升级，技术得不到改进，影响最大的还是消费者。”
当记者问及澳斯曼目前在智能卫浴方面发展的进度时，韩园林表示，“我们在这方面不求快速地推广，只求产品的稳定和升级，还有技术的提高。我们不会每年推几款，我们推一款，就希望这款是稳定的，能够给消费者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一样，在技术上做精做细，在服务上能够及时跟进。目前智能卫浴在公司所占的比重还比较低，因为智能卫浴不是澳斯曼的主打产品。等到它的技术成熟、稳定了，成本慢慢降下来，我们也会大批地推广智能卫浴。”
从目前的产品定位来看，智能卫浴的消费群体还是高端人群，外资品牌在这个层次具有很大的优势，而对于国内品牌来说，如果要抢占中高端市场，无疑智能卫浴是达到这个目的的一条捷径。
对于智能卫浴未来的发展方向，韩园林依然保持乐观的态度，因为这是一种发展趋势，不仅马桶实现智能化，包括淋浴、水龙头、浴室柜等都可以实现，随着国家物联网的兴起，未来的智能卫浴发展方向一定是向卫浴空间整体智能化发展。
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