访谈时间：2012年3月5日

　　访谈地点：北京十里河灯饰城沈阳店

　　访谈嘉宾：北京十里河灯饰城沈阳店副总经理 刘涛

　　主 持 人：新浪家居沈阳站 刘志

　　【主持人】：各位新浪网友大家好，非常高兴今天我们有幸请到北京十里河灯饰城沈阳店副总经理刘涛接受我们的采访，请刘涛总经理为我们广大的新浪网友介绍一下灯饰城的情况。

　　【刘涛】：北京十里河灯饰城(以下简称十里河灯饰城)沈阳店，是十里河灯饰城在东三省最大的单体店；在规模上是最大的，在品类中也是最全的。

　　【主持人】：现阶段灯具市场竞争激烈，面对市场竞争，请问刘总有哪些应对手段与办法？

　　【刘涛】：市场竞争是在所难免的，手段与办法现阶段也只能在实践中不断的去摸索、去寻找，对突破点及创新点的寻找还是比较困难的。我们在现有要作的就是将基础打牢固，将现有的营销手段作精、作细，积累经验的过程是漫长的，但是在不断的积累的过程中，就会找到市场的突破点，同时摸索出适合我们自身特点的营销手段与办法。

　　【主持人】：能否请刘总举一个案例来详实说明我们十里河灯饰城是如何进行品牌运营的？

　　【刘涛】：在举例之前，我想站在我的角度和网友分享下同类卖场的模式。以宜家为例，宜家无论从布局上、购物流程上、产品定位上都有值得我们借鉴和学习的地方，但是，即使是它也有提升的空间，也需要运营模式上的突破。

　　例如：我们十里河灯饰城，经常与中小学合作，开展“灯具节能”方面的培训与教育。同时，这几年也协同电视媒体支持具有公益价值、民生价值的活动，老百姓的反馈效果还是不错的。

　　与传统的品牌运营，如：张士、兴顺、九路等相比较，我们在装修档次、品牌展示、服务理念等多方面，都是优势及高度的，而且，我们品牌定位的核心思想最终是落在服务上的。

　　【主持人】：刘总提到了品牌定位的核心思想是服务，那是否代表今年的营销方式也会随之改变？

　　【刘涛】：是的，营销方式是因此而转变。去年我们营销的目标是让十里河灯饰城无处不在，让老百姓先对我们有认知，知道十里河灯饰城的存在。而今年推出配合核心思想的营销理念是“买灯为什么要到十里河灯饰城”。以服务为基础，配合营销理念，我们将会为老百姓作的更多。

　　我们会对商户作更为系列化的培训，将品牌内涵、故事、价值、优势宣传出去。从品推到服务的转变，从认知到理解的过程，将会更进一步赢得消费者的心。而且，为提高和强化服务质量和效果，我们将会对商户进行更为严格的考核制度，将我们的营销理念、服务规范、服务意识全部列到考核体系中。对消费者在售前、售中、售后所接受的服务，达到一个质的飞跃。

　　从你买灯的第一刻起，你就会感受到不一样的高质量服务。因为所有的服务都是标准化，从标识、服务语、服装等诸多细节，再到星级考核标准；从建立服务门槛及服务意识，再到完善而全面的行业服务规范；这一切都将是未来灯饰行业的标杆。

　　【主持人】：请问刘总，今年在推广计划及市场目标是什么？

　　【刘涛】：除了营销理念 “买灯为什么要到十里河灯饰城”外；我们仍然会多渠道、多形式的进行品牌推广，除了外部营销外，我们还会有内刊及行业合作刊物进行补充。继续加大营销力度，与电视、报纸、网络等诸多媒体的合作，将会更进一步，更细致、更精准的进行合作。

　　今年在市场目标是市场培育期到成长期的平稳过渡。前期对市场的精耕细作现在已经能看到效果了，商户趋于稳定，商户的结构调整也趋于合理，商户的质量档案也趋于完善。在完善内部的基础上，消费者的口碑是我们今年的重点市场目标。口碑是企业发展的命脉，它会影响老百姓的购买习惯，强化商户的自律性，所以提高品牌的口碑至关重要。

　　【主持人】：非常感谢刘总接受我们的采访，与您聊天非常愉快，谢谢！

　　【刘涛】：我也很愉快，在这里也非常感谢新浪家居这个平台，提供让我与网友和消费者近距离交流的机会，谢谢。

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