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扬州部分家电卖场推出商品延保 消协告诫勿入圈套

https://m.biud.com.cn 2012年03月15日14:12 家居装修知识网  

  最近,扬州各地消协陆续接到电话,反映不少家电卖场推出“商品延保”服务,只要在购物款外另付一些费用即可享受“终身保修”服务。很多消费者问:这个服务究竟靠不靠谱?

  扬州市民张厚培近日购买了一台微波炉,付款前,卖场服务员口头建议他再付50元即可享受卖场推出的“延保”服务。张先生细看相关宣传材料后发现,家电销售本就实行包修、包换、包退“三包”服务,现在承诺终身“保修”,一字之差是否另有文章?

  扬州消协副秘书长丁成盛表示,“包”与“保”确非同一概念。根据《消法》,“包修”是经营者把整个修理业务承担下来,包括修理、材料及大件运输费等,消费者不承担任何费用,而且必须修好,否则包退、包换;“保修”通常被商家解释为保证修理,至于能否修好,以及材料费、运输费等则不属责任范围之列。

  据了解,“延保”是近年来一些品牌卖场推出的售后增值服务,大都属于卖场与消费者之间的服务协议,有的属于保险公司代理的第三方保险业务。延保服务为商品增加了卖点,客观上为消费者提供了更多保障,但不属于国家强制执行的产品“三包”范围,目前也无服务标准,各商家根据自己的意图拟定延保服务的内容和形式,能否履约依赖于商家的诚信。消协人士表示,如果商家在推介服务中故意将“保修”混同“包修”误导消费者,则仍属消费欺诈。

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