今日“3•15”，唐山市工商局发布2011年度消费维权报告。据统计，2011年，唐山全市12315申诉举报系统、各级消协和“一会两站”共接待消费者来电、来函、来访及网络、短信咨询24.6万人次，受理申诉7296件，举报7105件，受理消费投诉10127件，为消费者挽回经济损失600多万元。

　　其中，2011年唐山全市工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报47758件，其中咨询33357件，申诉7296件，举报7105件，日均受理130条。在唐山各级工商机关全年受理的申诉中，商品类申诉占76.80%；服务类申诉占23.20%。在唐山各级工商机关全年受理的举报中，涉嫌无照经营占79.69%；涉嫌制售假冒伪劣商品占9.81%；其他类举报占7.71%；涉嫌商标侵权占1.77%；涉嫌违法广告占0.41%。

　　各级工商机关受理咨询和申诉举报热点中，食品类申诉举报1720件，同比增长111.04%，位居各类申诉举报之首。服装鞋帽类申诉举报1630件，同比增长100.99%，数量位居第二。通讯产品类申诉举报1203件，同比增长45.64%，数量位居第三位。此外，交通工具类申诉举报629件，同比增长82.85%。唐山市工商局12315根据消费者反映的情况分析，交通工具类申诉举报增长，一是汽车质量不过关，近年来频频出现的汽车召回事件给汽车质量安全问题敲响了警钟。二是售后服务上跟不上，修车迟缓、虚报保养维修项目、维修报价前后不一、使用假冒伪劣配件等；三是霸王条款伤人，订车时口头承诺多项优惠政策，提车时不兑现承诺；以各种优惠促销诱导消费者缴纳“定金”并承诺“定金”随时可退还，实际却是定易退难；四是将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。 此外，据统计，2011年，唐山市消协系统共接待消费者咨询198000人次，受理消费者投诉10127件，办结9982件，办结率为98.57%。在全年唐山消协系统受理的投诉中，从投诉类别分析，百货类、家用电器、服务行业投诉是消费者反映的“热点”。

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