今天是“3・15国际消费者权益日”，去年，顺德11条维权途径共受理、申诉、举报案件16318宗，同比下降1.7%，投诉仍然集中在家用电器、家具及通讯器材上，而奢侈品消费及预付消费也开始成为维权热点。

　　家电投诉量最大

　　去年，顺德家电产业销售收入达到2095亿，与此相对应，家电申诉在消委会统计中也最多，全年共计704宗，占总申诉量的15%，主要涉及商家的“三包”、售后服务未到位等。

　　而仅次于家电的家具业，去年申诉量猛涨21.4%，高达590宗。消委会认为，这是由于物价上涨，部分商家追求利润最大化导致的，申诉内容主要是家具偷工减料、货运公司擅自加价等。“其中货运公司加价问题比较突出。”据介绍，近年乐从出现了一些“拉客仔”，他们招揽客人到家具作坊购买家私，让客人先支付定金，到搬运时却以各种理由提价。

　　车房投诉成热点

　　顺德大宗性消费品及奢侈品维权近年开始涌现。去年，汽车投诉共157宗，同比上升了103%，房屋类投诉也上升了35.9%。消委会认为，在限购、限贷政策下，顺德退房热潮未见衰退，“顺德的禁摩令，也加大了市民的购车需求，导致汽车投诉逐年上升。”

　　在港澳较为普遍的预付性消费投诉，去年也开始在顺德出现，“大多出现在美容、瑜伽、健身等场所”，消委会表示这种消费方式，如果厂家“走佬”，消费者难以追诉。

　　■提个醒

　　网购记得保存聊天记录

　　去年顺德快递业投诉324宗，但网购投诉却约等于0.“网购投诉取证困难，没有营业执照也没有投诉实体，近年来呈现难受理、咨询多的情况。”消委会建议市民，网购风险多多，交易前最好与商家签订合同，“这个当然很困难，我们建议市民在购物的聊天记录中，列明商品的数量、价格、金钱等信息，尤其是外观信息，一旦出现货不对板，可以根据聊天记录进行追诉。”

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