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瞄准三重增量空间 推出九大服务举措

https://m.biud.com.cn 2012年03月15日18:14 家居装修知识网  

  红星美凯龙启动“居者优其屋”计划

  以“3·15”为契机,红星美凯龙强势启动“居者优其屋”计划,以9大服务升级服务体系,发力抢占2012家居市场。红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟表示,2012的家居市场,三重增量空间将给家居行业带来新的机遇。

  家居市场呈现三重增量空间

  “虽然目前来看,新房的成交量在下降,但是这对家居市场的影响是有限的。”针对“家居市场将面临2012末日”之说,王伟如是表达自己的观点。他认为,由精装房、保障房、二次装修带来的三大增量市场,足以抵消新房成交量带来的影响,给家居行业带来新的发展机遇。

  “精装房是发展趋势,以重庆为例,今年开工的住宅中精装房比例达到30%,2015年或将达到50%,这势必会给家居市场带来巨大的消费增量。”王伟对记者细数房产三重增量给家居行业带来的利好,“保障房也一直在建,今年下半年,北京要交付的保障房就有9万套,这个数字与限购政策下少开发的商品房数字基本持平。新房成交量下降的同时,二次装修的需求必然会不断增加,这也会带来大量家居消费需求。”

  基于对房产市场上三重增量的充分了解,红星美凯龙对2012的家居市场前景相当乐观,并以一项以服务为主旨的“居着优其屋”计划,精准锁定精装房、保障房、二次装修带来的消费需求,发起抢夺2012家居市场最大一块蛋糕的强大攻势。

  9大服务全面覆盖消费人群

  红星美凯龙的“居者优其屋”计划以9大服务举措为支撑点,通过服务的精细化、全面化、贴心化,让消费者不仅能够买到物美价廉、货真价实的家居产品,而且在购物过程中享受到顾问级咨询服务,使自己的家规划与布置得更加浪漫而温馨。

  据王伟介绍,这9大服务不仅包括红星美凯龙以前一直坚持的3项核心服务,即30天无理由退货、致力倡导绿色环保以及对售出产品负全责,还包括今年新推出的6项服务升级举措,包括设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车等,设计师免费咨询、家居顾问全程导购、购物免费停车等服务项目,更是在行业中尚属首次。

  “消费者是用钞票给企业投票的,要想赢得市场,就要把服务做好,这也是我们将原来的3大核心服务升级为9大服务的根本动因。”王伟表示,这9大服务是红星美凯龙经过对消费者需求的多次调研,站在消费者的角度上反复思考后制定出来的。“我们尽可能地把服务范围扩大,让所有类型的消费者都可以享受到我们的服务。” 王伟介绍说,在制定服务政策的时候,红星美凯龙就充分考虑到其可行性,让更多消费者在服务中感受温暖,从而发挥服务的最大效力。

  以“3·15”为契机优化服务体系

  对于9项的服务开展的时间,王伟表示,除了已有的3项服务以外,其余的新服务将从“3·15”开始,在红星美凯龙各个卖场陆续展开。“3.15是消费者权益日,我们选在这一天启动新服务,非常有意义。我们也想以此为契机,对原有服务体系进行优化升级。”王伟对记者说,作为一个负责任、有口碑的家居流通品牌,红星美凯龙一直将服务当作最关注的重点工作之一。

  “卖场的服务分两方面,一方面是对商户的服务,另一方面是对消费者的服务。我们认为,对商户最好的服务,就是为他们带来消费者,只有服务好消费者,才能赢得消费者。”王伟介绍说,此次升级后的服务体系不仅更加贴近消费者的需求,也更加保障消费者的利益。“比如新推出的‘送货安装准时达’服务,要求商家在送货时精确到小时,这让消费者等待的时间减少了,相当于用时间换取了金钱。”王伟给记者举例说,“还有我们针对价格方面提出了‘同城比价3倍退差’服务,只要顾客在红星美凯龙商场购物,自交订金之日起7天内,发现同样商品在同城、同类商场、同等交易条件下的实际成交价格更低,并能提供有效证据的,我们确认后,将按照差价的3倍给予补偿,这也将保障消费者在红星美凯龙买到最货真价实的产品。”

  业内人士认为,红星美凯龙通过“居者优其屋”计划,强力推行服务举措,将树起自己的品牌口碑,赢得更多消费者的认可,在2012家居市场争战中拔得头筹。

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