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家电延保:不等于三包

https://m.biud.com.cn 2012年03月16日16:22 家居装修知识网  

  “说好的延长保修期的,怎么又要收钱了呢?”近日,家住茶城花园的赵琴遇到了件麻烦事,她的笔记本电脑的保修期原本只有两年时间,不过在保修期届满的时候,经店员介绍,通过交纳近千元的费用,小赵将保修期又延长了两年,然而,前几天当她的电脑出现故障找到该商家维修的时候,商家却以显卡烧坏需更换为由向她索取一千多元的配件更换费,这让她大为恼火。

  “当时交钱的时候你们说得清清楚楚,两年免费维修,现在凭什么跟我收钱,这不是欺骗消费者吗?”小赵愤愤地说。

  “确实是免费维修,但我们并没说过免费更换配件啊,你显卡烧坏了需要更换总不能让我们掏钱帮你买吧,那我们做生意岂不亏死了。”店主理直气壮地回应。

  据了解,当初双方达成延长保修期协议的时候,确实只是说在两年内免费维修,至于更换零部件的费用问题则没有提及。“谁知道啊,我以为免费维修就包括免费更换零部件的。”小赵郁闷地说,虽说自己对免费保修的概念存在误解,但商家当初也应该就相关概念向自己解释清楚,避免自己产生误解。

  随着家电产业竞争的白热化,不少商家纷纷推出家电延保服务以吸引消费者。所谓延保,就是延长保修期,即消费者所购买的产品,在制造商提供的保质期满后,通过续缴相关费用后便可再享受一至三年不等的保修服务。然而,据调查,延长保修期并不等于大多数消费者理解的国家三包规定的延长。

  在八达城,记者随机走访了几处商店,发现走访的商家几乎都有延保服务,价格也都差不多,当记者追问延保期间是不是一切都按照国家三包的规定细则执行,以及更换零件等相应费用如何承担等问题时,销售人员却闪烁其词:“我们是全国著名品牌代理商,你放心,会有保障的。” “那是不是在购买的时候给我提供延保协议呢?”记者问道。“没有这么麻烦,你只要到时候带着延保的发票来就可以了。”该销售人员说。

  东台工商局相关部门负责人介绍,家电延保并不等于三包。延保是指消费者所购买的产品,在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修所作的补偿服务,多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修,而非厂家。消费者在购买“延保”服务时,最好签订“延保”服务合同,详细写明延保的服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容。这些内容应在购买前与销售人员核实清楚,并进行书面约定,保管好购货票证、延保服务约定等证据, 以便维权。

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