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访欧雅广场商场部经理王芳:上海消费者注重品牌选购 

https://m.biud.com.cn 2012年03月19日13:11 家居装修知识网  

  “在上海,建材卖场和店铺一般在五点半就已经关门停止营业,导购员这个时候早已回到家里,我们专卖店要求不一样,我们必须要在七点钟才能下班,如果歇业时间到了,专卖店有客户在选购产品,那么我们要等客户走了,店面才能停止营业。”TOTO专卖店导购员向记者侃侃而道。

  据悉,该TOTO专卖店是整个宜山路建材一条街销售最好的一家卫浴专卖店。

  上海消费者选购卫浴产品时,会考虑选购的品牌是否有着悠久的历史沉淀,品牌是否属于知名的进口品牌,品牌是否有着优良的品质保证以及细致周全的售前和售后服务。
晚上六点半时,宜山路TOTO专卖店灯光仍然亮着,还在敞开大门做生意,店里依然有数位消费者选购产品。

  上海欧雅广场商场部经理王芳表示,国内卫浴品牌中在上海销售较好的有箭牌、恒洁、法恩沙、安华等等,而对于终端销售的刚性需求者来说,选购卫浴品牌时更注重品牌的知名度,尤其是一些国际知名品牌倍受青睐,比如TOTO、科勒、美标等品牌,上海消费者选择这些国际名牌,大部分考虑到性价比较适合上海消费的水平,同时这些品牌又是国际知名大品牌。  

  而另一方面就是品牌宣传,TOTO、科勒等品牌每年花费上亿元来为品牌宣传造势,大街小巷随处能见到TOTO、科勒的广告宣传,通过宣传给上海消费者心中树立根深蒂固的品牌烙印。另一方面就是这些企业有着良好的服务,通过服务周全细致满足消费者的需求,从而收到不少消费者的青睐。   

  王芳表示,上海消费者会认为,我不需要购买进口产品,因为价格较高,但可以购买进口品牌的产品,进口品牌在国内生产的性价比很适合上海消费者,同时上海消费者打心里就对进口国际品牌在品质上有保证的认可,因为出门都能见到它们的广告宣传,以及贴心的售后服务,比如购买美标的一款智能座便器,只要拨打美标的免费客服电话,可以免费帮助消费者上门安装。

  上海消费者除了非常重视性价比外,更重视的是消费者花费这么多钱购买了产品,那么品牌商需要提供相应的各方面服务,上海消费者追求的是一种贴心、周全、细腻的心理需求,消费者宁可花费更多的钱来购买产品,但是这花费的钱一定要感受到物有所值。

  对于上海的高端消费群体,王芳表示,这群人一般购买的是一些进口产品,他们重视进口产品的生产地,一般意大利、日本、德国比较受青睐,他们要求进口的产品是原汁原味的,比如汉斯格雅、高仪、杜拉维特、唯宝,这些都是销售不错的进口品牌,而这些品牌的生产有部分是来自国外生产,也有部分产品是在国内生产,而在上海,消费者消费层次不一样,高端消费人群会选择进口的产品,而工薪阶层大部分会选择国内生产的产品。

  上海消费者追求的是一种细腻精致生活,对产品的外观和质量要求非常的高,不购买有瑕疵的产品,具有浓重的地方消费观念的色彩。“我们以前很小的时候去购买东西,就会问,这是哪里生产的,这是上海产的,我们就购买,那么这是对生产地的认可,虽然产品质量差不多,产品的原料大部分以进口,只要是上海产的,上海人都比较认可,这些行业内部人都是知道,可是消费者对产品的认识还是停滞在产地。就好比在上海,华东地区生产的砖永远比广东生产的砖卖得好,比如在华东的斯米克、诺贝尔一直销售得好。再比如市场上的水龙头,可能有些地方的消费者认为只要能用就可以,上海消费者则不然。上海消费者更不喜欢自己参与到装修中来,担心装修过程中出了问题自己但责任,所以他们更多是交给厂家和装修公司,自己尽量不参与这些事情。”王芳说。

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