“在上海，建材卖场和店铺一般在五点半就已经关门停止营业，导购员这个时候早已回到家里，我们专卖店要求不一样，我们必须要在七点钟才能下班，如果歇业时间到了，专卖店有客户在选购产品，那么我们要等客户走了，店面才能停止营业。”TOTO专卖店导购员向记者侃侃而道。

　　据悉，该TOTO专卖店是整个宜山路建材一条街销售最好的一家卫浴专卖店。

　　上海消费者选购卫浴产品时，会考虑选购的品牌是否有着悠久的历史沉淀，品牌是否属于知名的进口品牌，品牌是否有着优良的品质保证以及细致周全的售前和售后服务。
晚上六点半时，宜山路TOTO专卖店灯光仍然亮着，还在敞开大门做生意，店里依然有数位消费者选购产品。

　　上海欧雅广场商场部经理王芳表示，国内卫浴品牌中在上海销售较好的有箭牌、恒洁、法恩沙、安华等等，而对于终端销售的刚性需求者来说，选购卫浴品牌时更注重品牌的知名度，尤其是一些国际知名品牌倍受青睐，比如TOTO、科勒、美标等品牌，上海消费者选择这些国际名牌，大部分考虑到性价比较适合上海消费的水平，同时这些品牌又是国际知名大品牌。　　

　　而另一方面就是品牌宣传，TOTO、科勒等品牌每年花费上亿元来为品牌宣传造势，大街小巷随处能见到TOTO、科勒的广告宣传，通过宣传给上海消费者心中树立根深蒂固的品牌烙印。另一方面就是这些企业有着良好的服务，通过服务周全细致满足消费者的需求，从而收到不少消费者的青睐。 　　

　　王芳表示，上海消费者会认为，我不需要购买进口产品，因为价格较高，但可以购买进口品牌的产品，进口品牌在国内生产的性价比很适合上海消费者，同时上海消费者打心里就对进口国际品牌在品质上有保证的认可，因为出门都能见到它们的广告宣传，以及贴心的售后服务，比如购买美标的一款智能座便器，只要拨打美标的免费客服电话，可以免费帮助消费者上门安装。

　　上海消费者除了非常重视性价比外，更重视的是消费者花费这么多钱购买了产品，那么品牌商需要提供相应的各方面服务，上海消费者追求的是一种贴心、周全、细腻的心理需求，消费者宁可花费更多的钱来购买产品，但是这花费的钱一定要感受到物有所值。

　　对于上海的高端消费群体，王芳表示，这群人一般购买的是一些进口产品，他们重视进口产品的生产地，一般意大利、日本、德国比较受青睐，他们要求进口的产品是原汁原味的，比如汉斯格雅、高仪、杜拉维特、唯宝，这些都是销售不错的进口品牌，而这些品牌的生产有部分是来自国外生产，也有部分产品是在国内生产，而在上海，消费者消费层次不一样，高端消费人群会选择进口的产品，而工薪阶层大部分会选择国内生产的产品。

　　上海消费者追求的是一种细腻精致生活，对产品的外观和质量要求非常的高，不购买有瑕疵的产品，具有浓重的地方消费观念的色彩。“我们以前很小的时候去购买东西，就会问，这是哪里生产的，这是上海产的，我们就购买，那么这是对生产地的认可，虽然产品质量差不多，产品的原料大部分以进口，只要是上海产的，上海人都比较认可，这些行业内部人都是知道，可是消费者对产品的认识还是停滞在产地。就好比在上海，华东地区生产的砖永远比广东生产的砖卖得好，比如在华东的斯米克、诺贝尔一直销售得好。再比如市场上的水龙头，可能有些地方的消费者认为只要能用就可以，上海消费者则不然。上海消费者更不喜欢自己参与到装修中来，担心装修过程中出了问题自己但责任，所以他们更多是交给厂家和装修公司，自己尽量不参与这些事情。”王芳说。

相关知识

访欧雅广场商场部经理王芳：上海消费者注重品牌选购　
新中源陶瓷客服部经理张琼：解析投诉现象
雅诗澜优秀经销商王兵：举办培训是品牌实力与决心的体现
王建业：2014年在品牌建设上加大投入
森歌集成灶王芳：沁园春﹒森歌
亚丹王刚：从消费者情感出发
橙家CEO王睿：以消费者个性需求为准绳 微定制是长远策略重要一步
欧雅壁布广场：旧帘换“新颜” 惊喜连连
合生雅居王天兵：走特色发展路线
可罗雅仓储部经理李贵宾：优化库存结构 提高交付及时率