前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进百德嘉卫浴，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。

　　诚信季•百德嘉林四靖：以诚信铸就民族品牌

　　访谈嘉宾：百德嘉卫浴总经理林四靖

　　访谈地点：佛山市陶瓷总部基地百德嘉卫浴营销中心

　　主持人：新浪家居 于飞

　　诚信宣言―以诚信为基石 铸就民族品牌

　　诚信是个人的第二个身份证。而对企业来说，诚信则更像是企业的荣誉象征。企业保证诚信的态度，既是对消费者负责，也是保证自身前行的基石。“人无信不立，企业更是如此”，百德嘉卫浴总经理林四靖如此解读企业诚信。

　　林四靖：人无信不立，企业更是如此。百德嘉在日常经营过程中一直严格奉行“以诚信为基石、铸就民族品牌”的经营宗旨，力求成为一个勇于对社会负责任的企业。

　　百德嘉作为一个中德合资的卫浴品牌，不仅传承了德国严谨精细的工艺，也传承了德国对品质精益求精的精神。在实际运作方面，百德嘉通过自主研发、与国外权威技术机构合作，确保生产技术与国际同步，从而保障了品牌在产品品质层面实现诚信经营的能力；在产品研发方面，我们聘请国际设计大师、国内知名设计公司以及自身的设计团队，将产品的造型美学和功用美学合二为一，保障了在知识产权层面实现诚信经营的能力；其次我们还通过“百德嘉整体卫浴空间设计系统”将产品应用在各种卫浴空间中，确保良好的售前服务水平，从而保障了在产品服务层面实现诚信经营的能力。

　　讲诚信的企业要对消费者负责。百德嘉卫浴要求合作伙伴也要遵循这种理念。所以必须强调经销商要认可企业的经营理念，诚信经营，踏实盈利。如果为了短期利益而损害消费者的利益，这是我们不认可的事情。

　　诚信体系―加大诚信力度 保证诚信口碑

　　现如今，“中国制造”是个非常沉重的话题。中国消费者期待诚信的消费环境，而中国企业也需要公平公正的市场环境，需要用诚信在世界展现中国品牌魅力，摆脱品牌抄袭、产品劣质这顶被少数人硬扣的帽子。林四靖表示，中国企业需要提升自身创新能力保证产品质量和优质服务。

　　林四靖：目前中国家居诚信的体系整体是向好的。但“诚信”不应该仅仅被当成概念和口号进行炒作，它应该是有载体的，是可以让我们的消费者感知的。目前，“诚信”还只停留在道德层面，完全靠企业的自觉与自律去实现，而每个企业又都有自己的标准，在执行上参差不齐，这样对消费者来说是很不负责任的。

　　现在市场竞争激烈，只有企业提高投入保证产品研发，才有能力给消费者带来更好的、功能更健全、更放心的产品。但个别企业由于企业经营者的经营理念以及受限于企业自身实力，在开发产品方面受到多种资源约束，所以会采取走捷径的方式，导致卫浴市场上“假品牌”傍大牌现象屡见不鲜。而假冒伪劣产品的问题也一直存在，这些假品牌通过大玩文字游戏，甚至以直接“克隆”的方式制假售假。

　　作为有责任心的企业要提高抄袭的成本和门槛，不断研发新品引导市场潮流，加快产品研发速度，保证产品质量以及自身优势地位。如果大部分企业都能做到这些，那么中国的卫浴市场环境将得到净化，不讲诚信的企业将会被市场淘汰。　　

　　诚信服务―用高质量的服务吸引消费者

　　如今，中国消费者的消费习惯正在转变，从以前的注重产品品质，到如今也看重企业服务。高质量的服务可以让产品增值，帮助企业打响口碑，是免费的宣传手段。林四靖表示，百德嘉卫浴会以立体化、全方位的服务打动消费者。

　　林四靖：随着家居市场的日益成熟，企业的营销重点正在发生转变。以前的重点是卖产品，现在服务体系的好坏也非常重要。好的服务要求企业站在消费者的层面思考，哪些服务可以提高消费者的生活品质。百德嘉会提供给消费者一种立体化、全方位的服务，而不仅仅局限提供产品服务。

　　百德嘉一直在对终端店面的导购人员进行强化培训，提升他们对产品的认知能力，从而更好地服务顾客。其次，在电子商务方面，百德嘉卫浴专门成立电子商务公司，并把退货管理视为一个系统工程对待。首先，我们有一套完善的物流配送、物流监督的程序，对合作的物流公司是有严格的筛选和考核制度。同时，针对退货的处理流程，我们是有一套完整的售后服务流程，而且把整个流程简化，以便大量缩短退货的处理周期，争取在这个机会上与消费者建立第二次的信任契机，增加再售的机会。这样全方位地确保售前、售中、售后的服务水平，更能体现百德嘉卫浴会对“诚信经营”的决心和信心。

　　诚信呼吁―内外部共同努力 打造诚信市场环境

　　随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争不仅看产品质量、技术力量，更重要是人与人之间的比拼。拥有一个竞争力强的团队，能让企业获得更大的利益。拥有一个诚信的团队，会帮助企业更好的塑造企业文化，让企业取得更长远的发展，而如果外部市场环境能够和谐有序，则会更好的促进企业前行。

　　林四靖：市场由企业和消费者组成，而企业由员工主导。员工的主观能动性关系着企业的前进方向。我会让我的团队对于企业有一种归属感和自豪感。平等待人，诚信处事，只有企业员工明白这些道理才能给企业赢得口碑，带来财富。诚信经营是百德嘉品牌日常经营活动的根本所在，在任何时候我们都将一如既往地遵守这一原则。今年也不例外，我们将积极参与及组织这一类型的各种活动，包括3.15活动、产品质量公证、信用认证、服务质量认证、流通环节经营者培训等等。

　　希望行业诚信体系在政府、社会、众多企业的多方参与和共同努力下，越来越完善，市场秩序越来越规范有序。行业发展更趋良性合理，诚信企业有更大更好的发展空间，消费者有令人放心的购物环境。同时建议政府相关部门要积极采取有效措施，加强市场监管力度，规范家居建材行业的市场秩序；行业组织牵头推动行业企业的诚信体系建设，并加强对企业商业道德的教育；联合社会力量进行市场监督，加大对假冒伪劣、商业敲诈等不法行为的打击力度，提高此类行为的违法、违规代价，建立诚信经营的良好社会风气；媒体与消费者对企业进行监督，对“不讲诚信”的企业进行曝光，让企业诚信透明化。

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