访谈时间：4月27日下午
访谈地点：佛山市禅城区季华西路中国陶瓷总部基地东区B05
访谈嘉宾：百德嘉总经理 林四靖
主持人：新浪家居 张幸
>>>>>以下为访谈实录内容：
企业定位中高端 发展中设计是核心
【新浪家居】请林总介绍百德嘉卫浴的发展历程。
【林四靖】百德嘉是08年开始成立的，属于中德合资企业。在成立百德嘉的同时，在德国收购了一个工业设计公司，主要就是为了使百德嘉这个品牌整体的产品能够跟国外的一些比较先进的这些国家看齐。但百德嘉这个品牌主要定位为设计型的整体卫浴品牌，主要的市场定位以中高端为主，消费群这一块我们主要是为了满足那些追求生活品位、个性、时尚的这一群消费群。作为一个品牌的核心竞争力来说，我们还主要是体现在产品的设计这一块，设计它是一个大范畴，站在我们的理解就是从空间、从产品各方面去考虑这个设计的概念。
【新浪家居】在整个发展的过程当中将设计作为我们企业发展核心的发展过程当中，百德嘉遇到过哪些困难吗？
【林四靖】作为企业来说，我们要做这样的一个努力、这样的一个尝试的话，这个不是说现在已经形成一个非常常规的方式，如果非常常规的方式，很多资源你都可以说非常轻易地就可以拥有，而目前来说，我们说中国给国外的这些印象好像中国就是制造，这是一个印记了。
【新浪家居】“中国制造”。
【林四靖】对，所以我们反思到现在要体一个“设计”，这一块来说是我们面对的实现这一个设计这样的一个核心价值是我们面对的一个最大的难点，因为这里面涉及到不是企业想不想去这样做，也不是说你有没有最基本的资源，他需要很多的社会资源，所以我们为了实现这一块实际上我们做了很多的努力，就像我们为什么当初去德国收购那家公司，为什么我们会每一年定期举办工业设计邀请赛，为什么我们会去聘请一些国外知名的设计师。这个就是我们为了实现设计这一块，我们确实遇到了很大的阻力，但同时因为我们对这个设计这一块一直把他当成百德嘉的生命所在，所以我们会突破各种难关去实现这个目标。
【新浪家居】我知道设计很微妙，我们的百德嘉在创新的时候是怎样去定位我们要设计的产品是怎样的？
【林四靖】这是结合几个方面，第一个是产品的发展趋势，第二个我们消费者的消费趋势，第三个就是我们技术的各种外沿技术的发展趋势。很多时候确实是这样的，你想开发、你想设计，并不见得你一定能够实现，这个需要很多资源的支撑，所以站在这个角度来说，我们当初考虑的就是既然要体现这个设计的真正价值，那一定是有个基本的立足点，这个立足点就是在于首先我们对产品的趋势要把握，我们结合对国外市场国外产品趋势的了解，我们结合自身的各种资源，我们再去进行产品的一个有针对性地设计。
齐抓产品质量与设计 标准参照欧洲
【新浪家居】我们都知道百德嘉有个“锐驰”系列，大家非常看好，当时这样的一个设计理念是怎样产生的呢？
【林四靖】事实上百德嘉的产品定位主要是以中高端的消费群为主，我们主要是以时尚、简约、欧式这样的一个主题风格，所以我们当初在推出这个锐驰之前，我们也有我们的一些设计师，包括我们设计的合作公司，我们自己的设计公司，提出了很多设计方案。包括我们也举办了一届“工业设计邀请赛”，当初的产品方案应该说是非常的，最后我们之所以选择锐驰，因为他有些内在内涵的设计元素在里面。其实作为百德嘉来说，我们希望是比较时尚但同时充满活力的，所以当时锐驰的这个造型它是以汽车跑车这样的一个概念、这样的一个元素作为一个产品的设计思路，所以当时觉得这个是非常迎合我们一个品牌的定位的。
【新浪家居】我们锐驰系列一直以来都还蛮受大家的关注的，在工艺上、在技术上又有什么样的创新呢？
【林四靖】应该这样说，锐驰这个系列是按照欧洲标准来设计的，所以这个产品我们跟普通的市场上的尤其是像陶瓷件这一块，还是有比较明显的差别，整体的结构完全按照欧式的来设计的。标准是我们从质量、从品质的角度来说，但是从工艺设计的规范来说我们还是以欧洲这方面的规范来做的。所以你看我们的陶瓷件很明显的像马桶这一块，马桶它后面有一个凸台，其实它是为了营造一个整体的一体感。一般国内的我们一个马桶它的马桶改版很突兀，它是凸出来的一块，但是你去看锐驰它后面有一个平台，所以它的整体一体化非常强的，从造型上来讲可以说他有一个明显的区别。
第二个我们更关注功能性这一块，近几年全球的趋势来说大家都在推广一个“绿色、环保、节能”，节能主要是在节水这一块，我们自己做过内部测试，大的排水量是3.8L，而且我们做了测试用毛巾扔进去能把它冲掉，应该说它的冲洗功能包括节水这一块的优势非常明显。
【新浪家居】我们有没有出现过在产品设计，在我们平常的一些产品的研发过程当中，设计和我们的技术当中发生冲突的时候。
【林四靖】这肯定会有的，研发的过程就是一种技术提升、一种观念提升的一个过程，很多时候一个新型产品的推出，一定是经历了一个方案的创新、技术的创新，包括我们说生产管理观念的创新，所以他不单纯只是说我们开发了一个新的造型不一样的东西而已，他不是这样的概念。
【新浪家居】我们锐驰在设计的过程当中也会出现这样的问题，那当时是怎么解决的呢？
【林四靖】我们国内陶瓷生产企业习惯于现有的这种产品造型，就像我刚才提出的突出台的造型，这个技术难度是比较大的，因为它的内部是空的，你在烧制的过程中老是凹陷，不能保持一个平整。这样在技术上就带来了跟大的压力，为了这个事情我们反反复复地多次去调整技术，甚至调整它的材料配方，经过一年多的时间现在才趋于正常，所以这个是当时我的印象非常深。
【新浪家居】我们当时将设计作为我们的整个定位，当时为什么会出于这样的一个考虑呢？
【林四靖】因为事实上我们在看，随着我们国内人的消费观念的改变，包括随着我们这个消费意识的加强，消费收入的增加，实际上现在的消费者他是越来越重视我们的生活质量和品位甚至是个性。我想很简单的，家是我们一个很个性化的自有的空间，这个家是自己所特有的，而不是跟别人共有的。我们怎么样才能满足他这个需求？这个就是我们首先要去考虑的一个事情。只有说有强大的一个设计的能力才能够去很好地服务我们的消费者。
【新浪家居】您如何看待节能环保这个热门概念？
【林四靖】我觉得这是我们未来的全球性的大趋势。不管你企业愿不愿意投入、愿不愿意接受，这是必须要面对的，谁先行，谁在执行的时候谁的力度更大，这个我觉得是很关键的一点，你看我们的五金龙头这一块也有这样的一个节水技术，我们现在选用的是西班牙的出水控制，它可以说是你在任何水压下面它都能确保它是一个相对固定的流量。从某种意义上来说他就是会让你的用水不会以人为的因素过于浪费，所以这个我想是我们现在在迎合这个大趋势做的这样的一些创新。
【新浪家居】您是如何看待环保这方面的投入的呢？
【林四靖】作为品牌来说，消费者之所以在市场上接受，一定说你在市场上你是迎合市场、迎合消费者的，迎合大的趋势的，既然是这样的话我们做出这样的选择，那么必然就要投入相当多的资源去做这个事情，我想作为一个企业来说还是一个良性循环，你只有多投入才会有更多的创新，有更多的创新才可能拥有更大的市场份额，有更大的份额才有可能沉淀更多的资源再去做下一步的投入，所以我认为这是一个良性的事。
电商是趋势 百德嘉用自己的模式开拓市场
【新浪家居】我们知道百德嘉也是建立自己的淘宝旗舰店，现在网站这方面电商这方面是大势所趋了，我们百德嘉是怎样去定位线上产品和线下产品的差异？
【林四靖】我们在做淘宝店，实际上他前期做了很多的基本的调查工作，他不是单纯地为了增加百德嘉的销量。我觉得现在网络销售是一个大势所趋，也有越来越多的消费者去接受这种方式，尤其是我们随着时代的变迁，以后的一些主体消费者可能是变成一些相对年轻的80后、90后，我们怎么去面对他们，我觉得首先就是我们要去分析判断说，他们为什么会乐于接受这样一种网络销售的方式。
第二个，这种销售方式他有什么特点，这些消费者有什么特点，我们怎么去、用什么方式去满足他的这些需求和应和他的这些特点。所以我想针对我们做一个网络销售这一块我们不单纯只是开一个淘宝店，实际上他后面还有很多配套性的工作，比如说我们的一个在产品研发这一块，我们一定会有针对性的，这个叫线上线下的产品区隔。
第三个，我们在外延服务这一块，因为毕竟卫浴产品他不属于像一些快销品，实际上这一类的产品更依赖于我们说的一些重要的线下的售后服务这一块。所以我们说为了线上销售，我们必须要有这样的线下的服务体系，才使他的网销才能够真正实现他所应有的一个价值。所以我想网络销售这一块我们开店之前已经做了相当的的准备，甚至我们会专门设立为网销建立的独立的仓储系统，包括他的物流系统，包括他的售后服务系统。
【新浪家居】建立了这些系统的话，对于我们网络销售的这一块的售后服务会有很大的保证呢？因为售后服务大家都说是一个短板。
【林四靖】那是必然的，国内目前的消费者跟欧洲的那些发达国家还不太一样，像一些大的国家，比如说像德国、像美国，很多像我们这一类的卫浴产品都是说你自己去超市买，然后自己拿回去组装。但在国内目前消费者还没有形成这样的一个消费意识，所以这样使得我们售后这一块的作用非常重大，你能够把售后做好，消费者的满意度就提高了，同样你百德嘉在网络上的知名度也就提高了，美誉度也提高了。
展望今年 百德嘉从两方面练内功
【新浪家居】去年百德嘉的市场情况如何？
【林四靖】去年我感觉还是达到了我们预期的效果，甚至还是相当令人满意的。我们去年整体的行情并不好，但是我们在网点建设这一块我们大约翻了6倍多，我们的销量是呈十几倍的比例。这一块所以我觉得从2011年百德嘉的运营情况来说，让我感觉整个是比较满意的。
【新浪家居】有人就在说2012年是我们整个家居行业的“冬天”，大家都要“过冬”这样的一种说法，您也曾经在其他的媒体接受访问的时候，说要“练好内功”，今年我们在内功方面会比较偏重于哪一个层面呢？
【林四靖】这是多方面的，我们说这个内功是我们要练的第一个，我们所有的外部流通渠道、流通环节跟我们自身的提升，不仅仅我们自身提升，如果我们自身提升我们不能把一些好的理念、好的方式传递给最终的流通环节的话，那么这种内功是可能在市场上是见不到效力的。现在我们从这两方面着手，第一个我们在应对这样的经济不景气、市场低迷的情况下，我们的市场的一种销售策略这是必须要去做的一个事情。第二，我们的销售渠道这一块。
【新浪家居】今年在营销策略上我们会有一些不一样的调整吗？
【林四靖】我们今年应该会有一定的调整，我想我们5月份上海展会是我们今年中间阶段一个比较重要的活动，所以我也邀请你们到时候可以去感受一下，也欢迎给我们提提建议。
【新浪家居】我们今年比较偏重于销售策略和渠道建设这两块，渠道这一块有没有什么规划？
【林四靖】渠道这一块除了力度之外，还有一个多渠道立体化的这样一种方式来加强我们渠道的宽度，这是比较重要的。第二个就是我们在这种情况下要加大这个品牌在市场上的一种推广力度，还有就是我们会在推广渠道方面我们会更立体化一些。
【新浪家居】谢谢林总接受我们的采访！
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