无“三包”凭证不享受“三包”
根据家具“三包”规定，消费者遇到以下情况不能实行“三包”服务：消费者没有按家具使用说明书，使用、维护、保管不当造成损害的；自行拆装造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；超过“三包”期限的；残次品、一次性处理品和样品；玻璃制品、镜子等易碎产品，凡经用户验收后发生破碎的，不在“三包”规定范围内。此外，因不可抗力造成损坏的，也不在“三包”范围内。不能实行“三包”服务的，也可以根据消费者要求酌情收费处理。
三个工作日内给予明确答复
省质监局副局长仵西居说，在我省境内生产、销售的各类家具，若发生质量问题，投诉者以书面形式投诉。生产者、销售者应当按照“谁受理，谁答复”的原则，积极受理，主动排查，及时服务。故障较大的，三个工作日内给予“修、换、退”明确答复，在答复后的20天内给予解决，消费者同意延期的按双方约定办理。仵西居提醒消费者，一定要注意保存“三包”凭证、发票、维修记录等相关证据，了解“三包”规定的基本内容，如有效期、折旧、换修退的条件等。
省质监局总工程师杨明提醒消费者，与家具投诉相关的部门有省家具协会（029-87293696）、陕西省消费者协会（029-87319315）以及各地市消协、省家具质检站（029-82607678）以及各地市质监局。因家具问题投诉，可以先与生产者、销售者协商和解，或要求家具协会协调，或请求消协调解。如果不行，可提请仲裁机构仲裁，或直接向法院诉讼。
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