TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9001：1994标准为基本要求，再加上通讯业的普遍动作，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月，通讯业之市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会(QuESTForum),藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为TL9000认证评审之用。
迄今，QuESTForum亦已承认大部份认可团体的专业的位，如JAS-NZ(澳洲、纽西兰)、JAB(日本)、RvA(荷兰)、UKAS(英国)、RAB(美国)等。
产品分类
为配合顾客的需要，TL9000把质量体系要求及衡量指标分作四类：
TL9000-硬件(硬件质量体系要求和衡量指标)
TL9000-软件(软件质量体系要求和衡量指标)
TL9000-服务(服务质量体系要求和衡量指标)
或上述各项组合要求
推行目的
透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性
建立和维持一套通用质量管理体系要求
建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质量体系的成效表现
推动持续改善
加强客户和供方的双方关系
平衡业界一致审核制度
TL9000的效益
为用家提供精益求精服务
加强客户和供方的双方关系
将质量管理体系要求统一化
有效地管理外部和现场审核
统一成本和动作表现衡量指标
调低整体成本，增强竞争力
加强管理和改善供方动作表现
以TL9000衡量指标向同业互相参考
哪些机构需要TL9000
凡从事通讯产品(如：硬件、软件及服务)的设计，制造及供应等有关机构都会得益。
(以上信息由SGS提供)
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