在欧亚达家居商场购买的家居用品，使用1年多后出现问题，找欧亚达维修，却进展不顺利。近日，济南的两名女士向都市女报反映了此事。
收据上的“保修五年”不算数
收据上写“保修五年”，但用了1年多，商家就不给修了。近日，济南市民祁女士就遇到了这样的事。“我买的时候，正碰上商场搞优惠活动，原价2610元的维可陶牌马桶，优惠价499元。”
2009 年12月，祁女士买了这款马桶，“当时，该店经理在我的收据上写上了‘保修五年’。”没几天，工人来祁女士家中为她安装马桶。“安装时，工人用水泥将马桶固定住。”祁女士对装修有些了解。她说，一般来说安装马桶的最后一个步骤应是“打胶”，用特殊的胶把马桶固定，防止异味释放出来。“我问他为什么要用水泥固定呢？如果以后要换马桶，这个旧马桶可能会被弄碎。他跟我说，没问题，保证能完整弄下来，不破坏旧马桶。”
2011年12月，祁女士发现马桶不好用，“基本上冲不了，得另准备一盆水。”祁女士找到欧亚达家居商场，希望商场给自己一个解决办法。商场回复称，维可陶经销商已从欧亚达撤柜，商场管不了。祁女士说：“当时我买的时候，就是指望会有双重保障，没想到现在出事了，欧亚达不管了。”
现在，祁女士家的马桶问题仍然没有得到解决。为了修好这个马桶，她多次找欧亚达家居商场和维可陶卫浴的工作人员。“我一个快60岁的人了，天天这么跑，找他们要结果，腿都走得肿了。现在我希望赶紧把事解决了，不然天天用水盆冲马桶也不是个事。”
大年三十被椅子摔了腰
2009 年9月，济南的王女士在欧亚达家居商场城市之窗家具专柜购买了家具，花费近3万元。这些家具包括：1套餐桌椅，1张床，4个床头柜，2个大立橱。用了1年多，部分家具出现损坏，“家具的保修期是1年，现在已经出保。”“当时买的时候，我就是图好看，销售人员说家具是白枫木的。”王女士说，没料到用了1年多，家具就出问题。“今年年三十的时候，一家人吃着饭。我儿子刚结婚，站起来给他爸敬酒。他爸喝完酒坐下时，椅子裂了，把腰给摔伤了。”王女士说，“因为是大年三十，家家户户都过节，我们觉得有点不吉利。”
据王女士介绍，今年2月，她找到欧亚达家居商场说明情况，但联系了四次均没有结果， “我第一次打电话，客服人员说经理出差了，不在济南，让我等几天。第二次，又说经理家里有事过不来。再打电话时，客服说椅子不给修，让我直接报废。第四次，联系上负责人郭经理，对方说‘我们不管，你愿意找谁找谁去！’”
3月15日，王女士看到《都市女报》刊登了济南市工商局副局长去12345接听热线的消息。当日，她给12345打去电话投诉。“打电话后不到1个小时，工作人员来到我家，把裂成两半的椅子拉走，说要给我返厂修理，但可能需付费。付费就付费吧，总比报废强。”
除了那把椅子，另外5张餐椅中的3张也开始裂缝。王女士家的床也有些问题。这些问题还未被处理。她说：“现在家里的床也出问题了，老咯吱咯吱地响，我丈夫都不敢往中间躺，都睡床边上。”
欧亚达：保修字样是无效的
记者将这两个问题反映给了欧亚达家居商场。商场的一工作人员分别给出了以下答复。
针对祁女士反映的问题，商场工作人员说，客户收据上“保修五年”的字样是没有效力的。“因为这几个字只出现在消费者手持的那一联上，还不知道是谁写的呢。如果是收据的四联上都有这样的字样，我们可以保修。”另外，现在维可陶卫浴已经撤柜，“它撤柜的时候，消费者家的马桶没问题。所以，我们也没把撤柜的消息通知顾客。”
商场工作人员说，会把王女士家中的情况反映给城市之窗的工作人员，“我会把另外3把椅子和一张床的问题告诉他们，让他们处理。”
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