一个是产品的生产者，一个是帮助生产者完成区域销量者，一个靠生产获利一个靠经销获利，两者都有一个共性，那就是通过各种方法使自己利益最大化，所以我们不能忽视在追求各自利益最大化的同时，两者必然出现摩擦，在此笔者作为佛山几何国际建陶的一员，就此重点围绕几何国际建陶公司，在减少经销商和厂家摩擦关系过程中的态度和方法，就此浅谈一下自己的心得体会。

　　记得2011.12.18号那天到赣州拜访经销商，在和经销商闲谈中得知客户正在跟进一个别墅用户，由于用户比较注重品牌而我们是个新品牌，在价位上我们和用户需要的某知名品牌砖差不多，客户说很头疼我说我们过去看看，在去和用户见面的路上我向我的客户了解了一下用户的个人情况，这个用户是当地政府的公务员老婆是教师，现在50左右小孩在别的城市做生意，在和用户见面后我跟随用户参观了他的房子的结构和仔细倾听他自己设想房子装饰后可以带给他的感觉，听完了他的讲说和联想到他年轻时的时代背景，我向他推荐了后现代为主的装饰风格，这种风格强调形态的隐喻，符号和文化、历史的装饰主义，往往有种是雾非雾的非概念性直觉，而又不失当地文化表现，主张新旧融合兼容并蓄的折衷主义立场，有点偏于中庸之道，即夸张又含蓄，强化设计手段的含糊性和戏谑性，我的客户和终端用户听完我解释完后现代装饰风格的特点后，对我们几何国际品牌又有了新的认识，我也及时的向终端用户推荐了我们公司全抛釉产品系列和相关公司产品，而后就和我们几何国际赣州专卖店成交了，在这次工作过程中使我有以下感想。

　　首先需要让客户认同和信任我们，认同和信任的基础如下：

　　1.必须了解客户的经营环境，例如客户当地市场的交易方式，当地同行业领头羊的经营方式，家装公司和工装公司的运营模式，只有充分了解了当地市场各个环节后，我们才可以给经销商好的经营建议和思路。

　　2.我们要有非常过硬的专业知识，例如产品的生产工艺流程，各个产品的使用功能特性，产品的空间应用方法，产品适合的装饰风格，只有掌握了足够的专业知识我们才可以指导客户做好终端展示和店面管理。

　　3.我们要提供一个利于沟通的渠道，让我们的客户了解和接受我们公司的文化，我们作为把公司文化传播好的责任人，自己必须了解公司发展方向和经营思路，产品结构的优势面，只有这样我们才可以减少失误，从而减少两者摩擦。

　　最后我想解决客户摩擦和做好客情关系有很多种方式方法，在实际应用中每个人都会根据自己的性格和处事方法，去决定运用某种适合自己解决事情的方法，解决摩擦做好客情关系是我们的目的也是我们的责任。

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