2012年3月28日，记者打开百度，输入：家具网上商城。在一个承诺45天无理由退换的家具网上商城(vipjiaju.com)上，记者找到了要买的组合沙发，价格只有商场的6折左右，随后记者以普通消费者的身份拨打了网站上的客服400电话进行咨询。
记者：您好，请问下，你们是家具厂家吗？
客服：您好，我们是厂家。
记者：如果我在你们网站上订购了沙发，请问有什么售后保障？
客服：我们提供45天无理由退换及一年质保。
记者：可以详细介绍下吗？
客服：可以的，如果您收到东西，如果由于质量问题需要退换，我们不仅负责退换而且负责来回的运费，您没有任何损失；如果是由于您个人而不是商品质量的原因，比如说不喜欢，也是可以申请退换的，只需承担来回运费就可以了。
记者：你们厂家在苏州，我在上海，如何保证质保服务，需要拉回苏州维修吗？
客服：不需要的，我们有全国的家具维修服务商的网络信息，如果在一年内出现问题，我们会帮您联系当地的家具维修商上门维修，其费用由我们承担。如果是沙发的布套或者坐垫出现问题，我们可以为您补发新的，您自己收到换上就可以。
记者：网上支付是否安全呢？
客服：我们是通过支付宝交易的，支付宝还是很安全的。如果您不放心，还可以选择货到付款，上海是支持货到付款的，您需要支付10%左右的定金，我们把家具运到后您再支付剩余90%现金。
记者随后用支付宝支付了10%的定金，购买了一套3000元左右的一套沙发。并约定4月1日送到家里并安装。
2012年3月30日，一家名为“顺意物流”的公司打电话确认送货时间。
2012年4月1日14：30左右，这家物流公司的厢式货车开进记者所在的小区，两名送货工人非常娴熟的从车上搬下包得严严实实的沙发，花了60分钟抬上五楼的家里，打开包装，安装沙发脚并摆好。
在物流工人安装的过程中，记者与其中一个年长的工人进行了交谈。
记者：师傅，你们每天要送多少套家具？
送货工人：每天15－20套，最近这段时间是旺季，有近30套，我们有3部车子分别跑不同的线路。
记者：和你们合作的商城有多少个？
送货工人：可能有20多家，天天有货的也就4－5家，像今天这个厂家，他们单子是比较多的。
记者：网上买家具都这么方便吗？
送货工人：江浙沪还是很方便的，在我们苏州至少有10家网上商城对江浙沪地区是提供一条龙服务的，他们也是我们主要的客户。其他地区，就只能走专线物流，如果需要送货的话，要另外付送货费，而且是只送到楼下，不上楼的。
记者：专线物流为何不提供一条龙服务呢？生意不是更好吗？
送货工人：可能他们觉得麻烦，人手也不够，所以愿意做一条龙服务的专线物流还是不是很多，很多物流是家具、机械仪器什么都运输的，不像我们专做家具这一块。
2012年4月1日16：30左右，记者在顺意物流的单据上签字，并支付了剩余的2682元。
随后，记者统计了以下，家具B2C网站多达上千个！家具电子商务网站虽然为数众多，但在国内却几乎没有一个特别大的家具电子商务平台。没有任何一家的年营业额超到5000万元。而在欧美等发达国家，网购家具占了家具消费总量的30%。
通过在消费者中的调查发现，在2590份问卷中选择去品牌卖场购买家具的消费者有1651人，占总数的64%。选择不会当场购买的有1604人，占总数的62%。消费者虽然习惯去卖场“打样”，但并不会立即购买。这部分消费者在看样后仍然会通过各个渠道比较家具的质量、价格、售后服务等。能够保证低价的电子商务平台就会吸引这部分消费者。而以家具网上商城vipjiaju.com为代表的家具直销平台，即便能保证比本卖场最低售价更低，但由于服务覆盖区域还不够广；而且，大多数家具网上商城还无法像vipjiaju.com一样提供后续的配套服务，成为家具直销性电子商务平台的致命伤。
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