4月15日，央视《每周质量报告》播出节目《胶囊里的秘密》，曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中。记者调查发现9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。一时间，无论是制药业还是普通民众都谈毒胶囊色变。涉及此次毒胶囊企业的不乏上市公司与大企业如通化金马、修正药业、海外制药等。遗憾的是榜上有名的毒胶囊企业，并未及时的处理问题并有推卸责任的企业，没有做到一个大企业应该有的责任，导致有些企业的网站给愤怒的网民攻击，企业形象以及企业品牌受到严重的影响，民心一时大失。

　　面对此次危机，我们不能不敲起警钟，居安思危，加强重视公关危机的应对与处理的能力。为了有利于的加强对公关危机的重视，加强处理公关危机的能力，为此我去参考了2011年中国十大公关危机案列的分析并从中归纳了以下几点：

　　（1）坚持速度第一

　　如若出现公关危机，我们应该在第一时间召开会议讨论，在得出相关结论时第一时间给公众一个交代，让公众知道我们的心声。出台一些相关措施如在集团网站发表通告，通过网络方式告知。

　　（2）勇于承担责任

　　我们应该勇于承担责任，对相关产品及时召回，涉及的相关人员给予严厉的惩罚，停产相关产品直到调查结果出来有了新的解决方案，并向公众道歉。通过一系列措施，不惜一切代价来赔偿消费者与经销商的损失，彰显我们企业的胸怀与社会责任意识。

　　（3）及时真诚沟通

　　召开会议后，我们应该及时跟消费者、经销商对话，坚决维护客户以及经销商的权利。通过电视、网络、报纸等广告宣传方式，传递我们的心声。并召开相关的回事。加强彼此的沟通，让客户与经销商重拾对我们的信心，维护品牌的形象。

　　（4）健全系统运行

　　出现危机的时候，我们必须有一个健全的系统运行。应该及时的、真诚的、详细的回应媒体、客户以及经销商的回答，表达公司的意愿、而不是草率的推搪，认真跟进调查进度，公开公平，调查进度出来之后，对有过错的相关负责人绝对严格处理，并保证坚持保消费者、经销商的利益。

　　（5）联合权威证实

　　通过强有公正力的第三方来进行调查，并公开透明化，并加强彼此的合作关系，让第三方监督，让媒体与公司对我们能够重拾信心以及加强影响力。

　　其实危机有时候也是机遇。有危险，就有机会。只要我们能够化险为夷，在另外一个角度上也就创造了一个宣传、推广、提高我们的机会。只有我们经得住风险的考验，担负起社会的责任，我们的企业才能够走得更远，我们的品牌才会深入人心。而一直以来，得民心者必得天下，坚信只要我们明珠人的正道前行，有公关危机的意识就是那个得民心的人。

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