网络为消费者维权开通了新的有效渠道，消费者从默默无闻到几乎“一呼百应”。然而网络维权也是一把双刃剑，旁观汹涌“民愤”时，我们是否也该深思这些信息是否都是真实的消费者之声？还是他人的刻意为之？自媒体时代的网络维权，仍然要坚持理性，应从双方声音中去鉴别事实真伪对错。
俗话说“树大招风”，大品牌往往更为大家所关注。在诺贝尔广州马会店重装开业之际，搜狐家居记者就网友质疑诺贝尔瓷砖产品质量和未来发展方向等问题对诺贝尔市场部经理江劲松进行专访，一起倾听来自企业的声音。
【时间】：2012年4月21日
【地点】：广州马会诺贝尔瓷砖至尊店
【嘉宾】：诺贝尔市场部经理 江劲松
放宽价格 主打中心城市市场
【记者】：2012年，陶瓷行业面临着内忧外患，在这股寒流中，诺贝尔2012年的发展目标是？会采取怎样的营销策略来保持继续保持向前发展的良好势头？
【江劲松】：我们的目标是保持一个增数。现在诺贝尔在一些发达城市的区域可能有些下滑了，或者增长不是很明显，但是在发展中城市还是保持比较好的情况。
接下来，我们主要是通过降低成本，放宽价格，拓展渠道，来实现销量整体保持增长。诺贝尔本身是一个中高端品牌，但是接下来我们会拉宽价格限度，因为整个市场上，购买廉租房、公积金房等低端的价格房的人群越来越大，我们可以推一些二线的品牌去迎合这些消费人群。
此外，我们还会拓展渠道，除了终端之外，要深入到小区里去设点，并且在网上建立一些销售的网点，拓宽渠道销售面积。
【记者】：在市场低迷时，很多企业都选择渠道下沉，深入到三四线城市，诺贝尔的营销渠道是否也在相应地做些调整与突破？
【江劲松】：我们的主要的销售还是以中心城市为主，因为中心城市凝聚了大部分的消费人群，也是我们的主力人群，所以我们向下拓展的时候，不会放弃这个市场，因为这个市场前景非常大。
【记者】：诺贝尔将拓宽产品线至低端，同时也不放弃中心城市，是不是意味着低端产品在中心城市占有很大市场？
【江劲松】：是这个意思，任何一个城市消费结构都是多元的、丰富的，不是只有低端，或者只有高端。针对低端市场，在产品的系列上，我们可以做些分支，以规避诺贝尔一些不良影响，在价格成本上也可能会做一些让步。
生产可满足销售量点，基本不走代工生产
【记者】：诺比尔是以品质成长的，也很注重设备的引进和技术的创新。但是网上有人发出了质疑，浙江省人民医院的卫生间选用的一批诺比尔产品的质量不好，认为是不是诺比尔为了降低成本而进行的贴牌生产？诺贝尔这边是怎样的一个情况呢？
【江劲松】：现在消费者投诉的方式也多元化，不光是传统媒体，也有网络媒体，是开放式的。企业或多或少都会出现一些产品质量问题，任何企业都难以避免。但是我们售后服务做的比较好，所以我们还是有信心，偶尔有些曝光的一些问题，处理的时候传得比较慢，没有非常快速解决运用，造成对消费者的一些延误，不是说我们没有重视。
媒体爆料的一般报都是企业做的不好的一面，好的方面其实没有去报道。尤其是对于那种负面的层面会很详细的报道，再加上一些其它品牌的拦截，因此，网上的东西我们不能忽视它，现在网络传播非常快，我们还是要引起重视的。
你们做媒体的要从客观的角度去看待这个事情，到底是质量的问题，还是质疑，或者是因为消费者的要价太高。
【记者】：看事情都要看两面，我觉得今天通过我们的交流，诺贝尔也可以发出自己的声音，也可以跟消费者解释一下，我看消费者的确是有这方面的质疑，认为诺贝尔在工程市场上的产品都是代工生产的。
【江劲松】：这个不会这样，因为我们的生产线拓得很宽，可能在早几年我们有些产业会跟不上，可能会找一些工厂代工，但现在我们投资了新厂，在九江那边也投资了建了新厂，整个生产线规模已经满足我们销售的量点，基本上不会代生产，而且就算有一些代工生产的系列，我们也会按照我们企业标准去检测，都不会有质量问题的。
【记者】：所以诺贝尔已经实现了全部自己生产，但有一些产品还是会走代工路线？
【江劲松】：有一部分，但不多。
【记者】：那么这个质量？
【江劲松】：肯定有最大的保证。
【记者】：也有人说诺贝尔在与小企业竞争的时候，用诺贝尔的大品牌形象和代工生产的低成本产品与小企业打价格战，是吗？
【江劲松】：代工生产的产品的品质都会打折的，可能会有些，但是量会非常少，而且哪怕是外面做的产品，在工艺产品上面，我们也不会降低标准，在质量上面有保证。
群雄争霸时期 瓷砖市场潜藏机会
【记者】：有人说，国内中心城市竞争已成诺贝尔、东鹏、马可波罗三者鼎立之势，三者都是单一品牌为主，产品线非常长，分品类走精品线路，相信不断洗牌过程后，三者必定能出现强弱之分。您又是如何看待这个问题的？
【江劲松】：你是说陶瓷里面有三强鼎立，我觉得还是没有到那个时候，现在还是群雄争霸的时期。可能有一些企业会做的比较好，产品比较有特色，市场非常大，但是瓷砖市场不是一个已经定型的市场，还是在不断的发展变化的，所以充满了许多机会。现在的局势表面上看好像是这三家最强，但是也很难说未来还是不是这三家，未来能够做到地就是，无论产品质量还是品牌，他们都会是做得比较成功的企业。
【记者】：那么接下来诺贝尔在产品和品牌上会加大一些推广吗？
【江劲松】：这个肯定的，诺贝尔在品牌上的包装和传播是最早的，对产品的影响力也是非常关键的，我们在这一块比其他企业的做的早。我们每年都会推出新品，每年大概有三到四种新品上市，这是我们大的一个特点。相比东鹏，或者是冠军，在产品方面，无论是抛光砖、仿古砖等，任何一个品种，我们都占有很大的优势，因为我们在每个领域都做得很强。
今天我们推出的一些波纹系列产品，在国内甚至全球都是创新的一款产品，已经在全国销售，而且在很多地方售得非常好。诺贝尔是靠产品的创新和质量来保障的。
【记者】：但是目前行业内产品同质化问题比较严重，诺贝尔磁砖在大力投入创新研发的同时，又如何面对模仿者低价优势的竞争？
【江劲松】：的确是有这样的情况。中国陶瓷行业是没有版权的，行业还不是很规范。我们那款产品一出来，肯定市面上有相似的产品，但产品还是有差距的，无论是在瓷砖的品质上面，表面的质感、花色、颜色，都没法跟正品相比。虽然能模仿到一些皮毛的东西，内在的东西是很难模仿，因为这个产品推了好几系列，他可能模仿到一些比较简单的款式，但真的去比较的话，消费者会发现，它们的差距是非常大的。
我们现在非常注重产品的保护，尤其在新产品的设计方面的保护，在自己创立的产品融入一些设计概念在里面。我们的产品开发、更新的非常快，很希望能够有政策能够保护自己，建立一些行业内条例去规范这些东西。
市场细分是趋势 大企业会有更高的要求
【记者】：而今中国建陶行业正处于十字路口，该不该转型，该如何转型，如何拓展新的市场，或是该怎样运作去细分现有市场，主打何种企业或产品特色，是眼下众多建陶企业思量的一个问题。您又是如何看待这些问题的？
【江劲松】：消费者随着市场的发展而变化，作为一个瓷砖企业，未来的产品发展必定要适应消费者的需求，这是一个基本的核心面。消费者对生活的审美观念，包括对家居的需求也慢慢的细分了，所以我们必然要迎合他们，要做一些细分市场。有些人喜欢比较亮丽的，比较华丽的东西，可能有些人喜欢比较低调的东西，未来风格要适应市场大的趋势，这方面可能有些品牌做得好，有一些做的比较差一点，我们也可以看到微晶砖、仿古砖产品，好几个牌子做的都非常有特色，市场做得也不错，之所以说瓷砖里面还有很多品牌都能竞争，就是因为有一些小的品牌抓住了一些小的细分市场。
【记者】：今年在陶博会上，我也看见现在很多新品牌都在主推微晶砖产品，您怎么看这一现象？
【江劲松】：微晶砖是现在的主流，微晶砖的生命力取决于行业发展的趋势，如果陶企都跟着蜂拥而上，微晶砖有可能很快就会退出主流圈，因为微晶砖的生产也是有比较高的技术要求的，而且自身存在缺陷，一个是耐磨性不强，此外，过于华丽耀眼的东西久了会厌，不经典，但它适合一些人。为什么说中国的市场非常大，因为不同的人有不同的喜好，很多人就是喜欢各种各样的名牌，喜欢炫耀，喜欢买些华丽的，奢华的东西，甚至不知道产品的价格，只能说未来的市场细分趋势很强。对我们大品牌来说，挑战也更强，每一个细分市场都要做得非常强，抛光砖也要做的非常好，仿古砖也要做的非常好，对于大企业就有了更高的要求。
【记者】：接下来诺贝尔也将走市场细分的道路？
【江劲松】：诺贝尔会进行中高档的划分，还有一个是产品的划分和一些功能的划分。我们会不定期的每年推出更多的新产品，以适应最新的市场需求。
吸纳国外新理念谋定瓷砖未来战略
【记者】：从之前的大店模式到目前行业流行的奢华店，您觉得是否瓷砖企业把这些高运作成本转嫁给了消费者，大店欺客？
【江劲松】：我们品牌与其它品牌不一样，可能有些品牌比较专注于渠道上的东西，所以他很多利润空间留在渠道上面，我们主要走店面，直接面向消费者进行销售，
【记者】：与国际牌相比，国内本土的陶瓷品牌还存在哪些差距？在产品研发和设计上，诺贝尔会向哪些方面发展，来与国际潮流同步？
【江劲松】：可能在设计的花式上面没有国外的丰富、多元化，他们毕竟是这个行业的元老，他们在搭配设计上都非常多，但在品质上应该差距不大。
【记者】：有人说，“世界设计看意大利”，目前许多陶企在研究创新方面的一个做法是都选择与意大利等国外设计中心合作，您觉得对于中国陶企来说有没有必要？是捷径还是陷阱？这股风潮中，理性成分有多少？
【江劲松】：陶瓷行业、服装行业等行业，在设计方面我们都得吸纳国外比较新的一些理念和趋势，用来调整对未来瓷砖方向的一些战略性规划，这是可以。但什么东西都学他们，事实上，国内消费者是不能接受的。因为国外的设计用色比较大胆，成本比较高，国内接受不了。而且中国在厨房和卫生间的空间习惯跟国外不一样。我认为吸收他们设计的理念，然后决定我们陶瓷行业发展方向，是比较好的一个选择。去借鉴他们最好的工艺和最新的设备，但真正转化成国内可以用、可以接受的转化过程是非常重要。
【记者】：谢谢您！
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