产品质量、价格、服务看似老生常谈的字眼，却一直是各大家居品牌吸引客流的终极武器，其中服务的优劣更成为当下影响消费决策的关键因素。作为家居品牌，不仅应当为终端用户提供完善的服务流程，更应考虑到消费者的实际需要而与时俱进，在服务方面有所创新和提升。

　　进入2012年后，面对着不断变化的市场，考虑到消费者对于购物风险的担忧，从卖场、家装公司到家具建材品牌，均在服务创新方面加码升级，“明码实价”、设计师免费咨询、家居顾问全程导购、“零风险”装修等特色服务让消费者也增添了消费信心。

　　今年五一，找装修公司谈设计、签合同，或是去卖场里选产品，消费者们都可以趁此机会来实地体验一把所谓的创新服务究竟魅力几何，用实际的消费和签单为家居品牌服务打分。

　　■ 重点推荐

　　1 明码实价

　　消费者在家居消费过程中普遍对价格不放心，于是在不同卖场中来回比价，增加了购买成本；不少卖场和商家也正是利用了行业价格监管缺失的漏洞，搞虚标价格再打折的促销把戏让消费者屡遭忽悠。

　　从今年3・15起，居然之家在北京喊出“明码实价”的口号，商户向消费者销售商品和提供服务时必须明码标价，并按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。根据居然之家“同一品牌同一价”的要求，这个价格还不得高于该商品在同城其他卖场的实际交易价格。目前，明码实价服务仍在运行之中，对不善砍价的消费者是个好消息。

　　推荐指数：★★★★★

　　2 居者优其屋 　古语云“居者有其屋”，今年红星美凯龙则倡导“居者优其屋”，并在原有的30天无理由退货、倡导绿色环保和对售出产品负全责三大核心服务基础上再度推出6项服务举措，其中包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车，同时新增服务也更加细致化。

　　举例而言，某些精装房住户在收房之后急需配置家具，但对装修风格、搭配方式却拿不定主意，这时红星美凯龙的家居顾问全程导购服务将为消费者提供咨询与指导，由专业设计师组成的队伍将提供符合个性化需求的饰家方案，更诱人的是，这一服务全程免费。

　　推荐指数：★★★★★

　　3 零风险装修

　　一直以来，装修增项、隐蔽工程、报价“低起高走”都是困扰消费者的几大装修恶疾。今年以来，博洛尼装饰推出“0风险装修计划”，在全方位揭露装修过程中的增项、报价、工队选择、赚取差价等行业黑洞的同时，推出了具体解决措施。

　　该计划包括工队选择0风险、真的不增项0风险、施工明码标价0风险、主材代购0风险。同时，博洛尼还与近百个一线建材品牌建立了“博洛尼主材开放平台”，承诺同款品牌产品全北京最低价，若有差价将实行5倍返还。

　　推荐指数：★★★

　　■ 其他推荐

　　3G智能管控

　　东易日盛今年推出的3G智能过程管控系统由PDA终端、网络监控平台、客户网上查询系统三个部分组成，主要用于工地全过程管理和查询。通过该系统，消费者可以随时随地对家装过程进行全程监控，能详细监控工地进展情况、工地照片、订单信息、工程款项、服务团队等多项内容。

　　“金尊”服务

　　欧派今年推出的“金尊服务计划”，以4S服务、红地毯服务和入户检修服务等三项升级举措，分别从售前、售中和售后三个环节出发。为追求高速，欧派要求员工在顾客提出需求时，24小时内做出反应，48小时内实施解决方案。

　　【五一淘便宜】

　　●居然之家丽泽店联合丝涟床垫在4月14日至28日推出推广价，买床垫即赠丝涟高级棉枕一对。康耐登沙发“轻松置新家”，4月2日至5月3日25800元客厅、餐厅、卧室16件套搬回家。

　　●4月29日至5月6日，在东方家园家居广场玉泉营店购物，1.买家具每满2000元立减500元。2.成交额达到20000元的，在以上基础上再享98折。3.签两单以上的顾客将再获赠健康电热壶、厨房6件套等。4.消费5000元以上的再抽最高5000元加油卡。5.每日成交额的前三位合同，再获赠青花瓷46件套等高档家居礼品。

　　●4月29日至5月1日，集美家居大红门店、定慧桥店、北苑店、水屯店、万家城店，单笔合同单消费满2000元以上并交齐20%以上定金的消费者可获奖券1张，4000元获2张，以此类推。此外，单笔合同单消费满2000元以上并交齐20%以上定金的顾客可获得1次抽红包机会，4000元可抽取2次，以此类推。

　　●4月28日至5月13日，汉斯格雅推出多款特价产品、购买指定产品送龙头及购买淋浴管就加送淋浴套装等系列促销。

　　●凡在4月29日至5月1日期间光临福丽特家居购物(家具、建材)，当日单份购物合同达到指定金额且交齐全款即可参加福丽特“购物满额有赠礼 欢乐大奖抽惊喜”大型购物送礼活动。

　　(记者 李麒麟)

相关知识

新鲜服务 加码信心
免费服务真假难辨：海尔热水器能否重塑消费者信心
卖产品不如卖服务 服务营销"实体化"三大要素
升级家具服务品质 引领欧美生活潮流
随着市场升级 服务跃升成家具营销的金字招牌
衣柜品牌营销新突破 让无形服务有形化
地板行业做调整 服务从无形化变有形化
甘肃家电卖场进入“拼服务拼售后”时代
提高用户感知 让橱柜企业无形服务“有形化”
提高用户感知 橱柜企业无形服务有形化