四月中旬，潮安县某洁具厂向古巷陶瓷协会发了一份通知，内容大意为：“我厂员工黄某在向公司预支出差款4600元后失去联系，后经公司了解，该员工已到古巷镇另外一家陶瓷厂上班，希望协会通知各卫浴企业，慎用此员工。”记者了解到，该员工为1991年出生，此前在潮州其他卫浴企业工作过，但时间都不算长，这次携款出走的事件引起了潮州卫浴企业对员工职业道德和员工培训的关注。
潮州卫浴企业多数属于生产型的中小企业，前几年处于快速发展时期，企业的重心主要放在扩大规模和提升产品质量上，并不重视员工培训和人才培养，导致了企业文化建设严重缺失。直到近几年潮州卫浴品牌的觉醒，企业才逐渐认识到员工素质和技能对企业发展的重要性，开始建立员工培训体系，通过培训弥补人才的不足来完善企业文化建设。
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多数企业
长期对员工培训重视不足
“潮州卫浴面临的一个很大问题是缺乏人才，一方面是因为过去企业都在专注提升产品质量和产能，长期忽视员工的培训，没有培养和储备人才;另一方面是由于地域和产业环境等原因，引进的人才非常少，如果人才问题不解决，潮州卫浴的发展会更困难。”唯雅妮卫浴生产经理范华才在谈及卫浴企业不重视员工培训时说。
潮州卫浴企业虽然数量多，但多数企业对员工培训的认识和投入都不足，记者在走访企业时了解到，大部分企业尤其是小企业都没有专门的培训部门和培训人员，也很少邀请专业的讲师到企业给员工做培训，甚至规模较大的企业也只是在年终总结的时候简单对员工进行培训。究其原因，一是企业目前规模小，实力有限，尤其是近年来企业成本上涨，利润降低，暂时无暇顾及对员工的培训，二是为数不少的中小企业认为对员工培训并不划算，难以看到“立竿见影”的效果，希望通过招聘解决人才问题。
“目前整个卫浴行业对员工的培训都比较差，这跟行业的属性有关，因为卫浴行业是一个粗放型的行业，经常与泥土打交道，从业人员的文化水平普遍不是很高，从高层到基层对培训的重视度都不够。而且多数企业发展的时间不长，国内真正超过二十年发展史的企业也不多，整个行业还没有形成一个比较系统的培训体系，带领其他企业跟进。当然，与其他地方相比，在员工培训方面，潮州卫浴企业也有差距，这与企业所处的发展阶段有关，未来肯定会更加重视员工的培训和增加培训的投入。”欧乐佳厨卫有限公司总经理刘雪松说。
欧美尔卫浴市场部经理陆桐永则认为，潮州卫浴企业对员工培训的缺乏与企业性质有关，大部分企业以生产为主，即使是培训也是偏技能和技巧类的培训，职业素养方面的培训很少，而潮州卫生洁具的生产对经验依赖比较高，员工主要依靠在生产和历练的过程中慢慢提升。
“前几年我们在员工培训上确实没有做到位，虽然很早意识到要加强对员工的培训，提高员工的职业素养和技巧，也断断续续地集中员工进行培训和锻炼，但一直没有系统化，直到今年才成立企业内部的培训部。实际上，卫浴行业的培训早几年就已经引起企业的重视，其他地方的企业已经做得不错，只是潮州产区发展得比较慢，企业投入不足。”
另外，基础建设不完善也是潮州卫浴对员工培训不够的重要原因，企业培训需要配套的基础建设如培训机构、培训场所等不完善，也导致了企业忽略了员工培训。
面临转型
企业逐渐重视对人才培养
这几年随着潮州卫浴的发展，很多外地的卫浴人才也加盟潮州，但停留的时间都不长，这也让一些企业认识到要用人才首先要学会培养人才，纷纷加强对员工的培训。
“环境的改变，企业的策略也跟着调整，以前潮州卫浴企业偏向生产，对各种人才的需求不是十分强烈，现在企业在转型，往品牌方向发展，很多企业在建设自己的渠道，对人才的需求日益增加。我们企业也一样，已经把员工培训列为工作的重点，成立了培训部门，同时也跟外面的培训机构如涌润设计、正和凯歌、贵仁相助等公司合作，定期邀请他们到厂里给员工培训。”刘雪松说，虽然缺人才单个企业无法解决，但目前潮州卫浴产区大环境不好，吸引不了高端的人才，企业都在加大力度自己培养。
对员工培训，既能提高员工的学习能力和整体素质，也有利于提升企业综合竞争力，增强员工对企业的忠诚度，许多企业也在慢慢建立员工培训体系。由原来的不重视到现在的积极尝试对员工培训，这中间的转变，畅顺陶瓷模具制作厂总经理陈旭江给记者讲了一个很好的故事。
畅顺陶瓷模具制作厂创办之初，许多年轻人不愿意从事这一行业，工厂只有十来个工人，而且年龄都比陈旭江这个老板兼师傅大，陈旭江当时靠着精湛的技艺把模具厂打理得井井有条，并没有意识到要对员工进行培训。然而，某日一位唐山老板的出现，改变了陈旭江对员工培训的看法。这位唐山老板到潮州找模具厂合作，几经周折找到还很简陋的畅顺模具厂，刚好看到模具厂的工人正在忙碌着，当他得知其中一个工人是畅顺模具厂厂长陈旭江时，一言不发掉头就走。纳闷不已的陈旭江赶忙追了出去，问明原因，那位唐山老板留了一句话：你这个工厂，其他的先不说，单从所有员工比你这个老板的年纪都要大这一点来看，就不是一个健康的企业，没有持续的发展潜力。如果有一天你离开了，这个企业也就倒闭了，所以我觉得没有合作的必要。
说完后唐山老板便开车绝尘而去，留下了一脸迷惘的陈旭江。一番深思之后，陈旭江下决心改变畅顺模具厂的人才状况，开始着手建立完善的人才培训体系：招聘年轻员工入厂学习，对员工进行大力度培训，要求员工到生产车间了解卫生陶瓷制作的过程，将理论结合实践。如今，畅顺模具厂的生意越做越大，不少陈旭江亲手培训出来的技术人员已经走出畅顺，自己创业或者成为了其他卫浴企业的技术骨干。
重点培训中高层
基层靠“传帮带”
由于早期对培训认识不到位，加上企业文化建设相对落后，目前潮州真正能把培训落到实处，做出绩效来的企业寥寥无几。多数企业把培训的重点落在中高层管理人员的身上，希望提高他们的市场洞察能力和领导能力。
以欧乐佳厨卫有限公司为例，公司各个部门的领导都会定期参加培训机构的课程，如针对营销的课程、针对生产部门的精细化生产管理课程、针对采购部门的采购课程等。据刘雪松介绍，外面专业的培训主要是公司高层领导参加，频率基本上为每个月两次，内容以技能类为主，高管参加培训完后再结合自身的经验，传授给各部门的员工。
欧美尔卫浴市场部经理同样告诉记者：“因为场地、时间等原因的限制，我们公司很少同时对员工进行大规模培训，主要是集中力量针对管理层进行培训，让管理层的负责人去培训基层的员工。管理层领导着公司的发展，公司自然会先考虑帮助他们提升自身的能力，再让他们指导下面的员工，这样比我们统一培训更有效果。”
而对于基层员工尤其是新员工，在入职前和入职后企业都会安排培训，然后通过部门领导的“传、帮、带”，帮助他们顺利进行角色转换，从态度、认知、行为等方面将其塑造成为一名符合企业要求的员工。
“现在我们非常重视对员工的培训，有专门的培训部门，培训师主要由公司的高管兼任，因为我们的高管在行业内积累了多年的经验，再加上他们自身参加培训机构学到的知识，两者相结合，慢慢教给新员工和基层员工，对他们的成长很有帮助。例如新员工入职后，除了对其培训专业产品知识、行业的标准、检测方法，还会提醒他在检测过程中应该要注意的问题，哪些地方容易出错、遗漏等。”刘雪松说。
据刘雪松介绍，除了进行技能类的培训外，也会对员工特别是新员工进行职业道德、职业操守、职业素养等方面的培训。“公司年轻的员工比较多，90后的身影也随处可见，培训和培养他们，企业要做很多工作，既要有专业知识、专业技能的培训，也要有职业素养和价值观的培训，主要通过管理层和老员工言传身教，让他们慢慢掌握。同时，公司也在加强企业文化建设，例如增加体育设施、开展员工活动等方式，丰富员工的业余生活，提升员工的凝聚力。”
实际上，对于新员工的入职培训，只有少数管理相对完善的企业会安排一个月左右的时间，对新员工进行培训，内容涉及企业文化介绍、产品知识讲解、职业素养介绍、沟通技巧的指导等。但多数企业把新员工入职培训当作一个简单“例行步骤”，认为新员工培训只要了解一些企业基本情况则可，所谓的培训也是安排几天时间，内容主要是参观企业、讲解员工手册与企业的一些基本规章制度等，并非真正意义上的培训。
人才时代来临
企业完善培训体系
“用工荒、抢工人、高薪聘才”等问题近年来着实让企业头疼，深切体会到员工培训和人才培养的重要。然而潮州作为全国最大的卫浴生产基地，却缺少相关人才的输入机构，针对卫浴行业的培训机构也非常缺乏。为解决这方面的问题，先知先觉的企业已经在行动，不但逐渐开始对员工进行培训，而且把培训延伸到经销商和导购员层面。
“虽然起步慢，但由于我们非常重视，目前企业员工培训这方面的工作已经有很大的起色，而且针对经销商和终端店面导购员的培训我们也在不间断地进行。去年我们在终端开展感恩之旅的活动，持续了两个月，总共培训了50个经销商，也分区域对导购员进行集中培训，培训销售技巧和产品知识，并针对他们存在的问题集中解答。未来几年在培训方面，会借鉴家电行业和快消品行业的员工培训经验，也会加强电子商务方面的人才培养和引进。”刘雪松对记者说。
刘雪松认为企业要发展，在员工培训方面必须要投入，不能停留在过去的“拿来主义”，虽然培训出来员工难免会流失，这是每个企业都要面对的，但留下来都是精英，是企业以后发展的基础。“这两年我们企业对员工培训的投入都超过百万，虽然有小部分员工流失了，但我们也在下力气通过改善环境、提高待遇等方法留住员工，为以后的发展储备人才。”
“未来企业持久发展的优势之一在于有能力比竞争对手学习得更快。在员工培训方面我们并不是舍不得花钱，而是醒悟得慢，现在和以后会逐渐加强。今年年初我们成立的培训部配备了专门的培训室，可以容纳30多人，开始分部门分批次对员工进行培训，从企业长远发展来看，这一块的投入是无法避免的。”陆桐永说。
员工培训是长期的系统过程，并不是偶尔找人来上堂培训课就能解决的。也就是说，员工培训必须做到经常化、制度化。作为培训起步较晚的潮州卫浴企业，可谓“路漫漫其修远兮”， 既要注重培训的内容，又要注重培训的层次，同时企业也应根据自身的实际需要，制定多渠道、多形式的培训，以提高员工业务技能和职业素养。
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