昨天，记者从市消协获悉，一季度，市工商局、市消协共受理各类消费诉求10345件，同比增长27.5%，其中申诉666件，投诉231件，举报329件，办结率97.5%。消费诉求主要集中在手机、家电、服装、鞋类、网购、家居建材、电信服务、汽车维修、合同违约等方面。据统计，本季度市消协共为消费者挽回直接损失204.58万元。

　　手机频死机 商家不认账

　　一季度，手机咨询1103条，申诉98条，占申(投)诉总量的10.9%。

　　主要问题：产品质量不过关；售后服务推诿扯皮；销售中存在宣传误导等。

　　案例：市民严女士今年2月在道里区某手机连锁店以699元价格购买的一款某品牌手机，存在自动关机、白屏、死机等问题。商家认定是消费者的存储卡中毒所致，建议严女士在店内以35元价格购买一张存储卡。安装后手机恢复正常状态，但没过几天，手机又出现同样问题，商家回复“人为所致不予处理”。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消协认定手机出现的上述问题与存储卡无关，是产品存在性能故障所致。经调解，商家为消费者更换了一台新机。

　　以旧换新当“儿戏” 弄丢旧货态度横

　　一季度，家电类咨询765件，申诉89件，投诉53件，占申(投)诉总量的15.8%。

　　主要问题：售后服务差，送货不及时，违反销售合同等。

　　案例：去年，消费者马女士在香坊区某家电商场以3299元价格购买一款某品牌冰箱，享受国家以旧换新政策，家中旧洗衣机折价300元钱，先期由商家垫付。当年7月份，消费者到商家领取以旧换新折现的300元钱时，商家告知电脑坏了无法办理，当马女士于2012年1月份再次去商家取钱时，被告知以旧换新活动已结束。消费者认为既然活动已结束应该返还旧机，但商家以洗衣机不知去向为由拒绝返回，态度蛮横。经调解，商家向消费者赔礼道歉，并以某品牌电饭煲作为以旧换新的折现款返还消费者。

　　服装鞋类质量差 商家推诿纠纷多

　　一季度，服装鞋类咨询825件，申诉87件，投诉76件，占申(投)诉总量的18.2%。

　　主要问题：质量不过关；鞋类商品检测难认责难；售后服务推诿扯皮等。

　　案例：消费者严女士2011年11月份在道里区某大型商场以2750元购买了一件皮羽绒服，穿上时发现服装表面出现裂面。商家认定后欲给予200元赔偿，但消费者要求退货。依据《黑龙江省皮服商品修理更换退货责任规定》，“在一年内皮革面裂浆、裂面或主要部位有伤残；皮革面起泡、起层；皮革面泛硝等质量问题的，销售者应按消费者要求更换或退货。”经调解，商场为严女士退货。(记者 刘述波)

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