品牌消失 厂家倒闭

　　服务缺失 家具降价

　　产品过期

　　品牌消失了，服务团队换了，家具价格贵了，产品“过期”了，国外厂家倒闭了……在消费看似光鲜的进口家具时，你可曾想过，以上五种情况如若成真，你所购的家具将面临诸多风险，售后服务、维修保养，以及使用感受与寿命等，都将无人问津。

　　重质量、看服务、图省事、要面子，愿意花大价钱将几万或十几万的进口家具买回家的人，通常认为花钱买个“舒服”挺值。然而，如果准备工作没做好，钱没花对地儿，“舒服”很可能成了诱饵，“受罪”才是结局。

　　国际品牌早就把中国市场看做最大的“钱袋子”，然而人们对外来品牌的了解并不直接。眼下，科隆、巴黎、米兰等各大国家家居展览会上的家具新品已经或即将来到人们面前，作为成熟的消费者，品味潮流、下手采购的同时，你该多问几个“为什么、怎么样、行不行”。

　　变数一：品牌消失了

　　原因：代理合同到期，原代理商并未续签合同，新代理商未到位。

　　影响：前期承诺与后期服务均成过眼云烟，想维权，费工夫还得搭钱。

　　“发现床垫弹簧有点问题赶紧回头寻求帮助，但原本装修的高端大气的某进口家具品牌店，居然神秘消失了。”3个月前花几万元购买的进口床垫出现问题，如今却成了无人问津的“孤儿”，对此，读者郭小姐甚难接受，更不知去哪寻求帮助。

　　几个月前还好端端的进口家具品牌，难道真能突然人间蒸发？对此，从事多年进口家具生意的法国罗奇堡家居（rochebobois）北京区域总经理陆水给出解答：代理合同到期，代理商并未续签合同，是多数进口家具品牌在国内突然消失的主因。

　　陆水指出，即使风格清晰、定位准确、产品也不错，某些进口家具品牌在国内仍有可能昙花一现。原因有三：其一，产品不对中国人的口味。比如，德国除了床垫产品在国内状况较稳定外，家具品牌“蒸发率”颇高。在当地销量好，对境外市场重视度不够，设计、尺寸、造型从不为中国人而变的状态，时常令代理德国家具的商家在国内做得很辛苦；其二，代理保护做得不到位。同一品牌产品能在不同家具店买到的现象，通常令代理商们很被动，面对代理保护做得较差的国外品牌，国内代理商为了保护自己不得不及时收手；其三，代理商经验有限，无长远计划。对国外品牌与产品了解不够，对国内市场认识也不深，有些代理商将代理进口品牌当做试验，好做就继续，不好就撤摊。

　　变数二：服务团队换了

　　原因：由于各种原因，国内代理商从A公司更换为B公司。

　　影响：到货时间无保障，价格发生突变，售后维修责任难区分。

　　在A代理商处下单买的家具，换了B代理商后，他们是否会将以上相关服务进行到底？在进口家具品牌店中消费的你，或许不曾关注该品牌背后的代理团队是否即将发生变化。然而，这却直接影响着你所享受的售后服务内容与质量是否会大打折扣。

　　蓝色早晨家居饰品有限公司的总经理刘万友直言，进口家具的国内代理商发生变化，其整个服务团队也将随之更换，售后维修等事宜由新代理商还是旧代理商负责，一直是个敏感问题，常常悬而未决。

　　对此，有业内人士告诉笔者，售后问题由哪一任代理商负责，国内既无“强制规定”也无“行规”，全靠新旧代理商与国外厂家商议，因此品牌不同情况也不同。美国席梦思床具（Simmons）北京总代理意和华公司销售总监田丽苹为笔者举例，意大利夏图沙发原本由他们代理，如今代理权已转手。但经协商，凡在意和华公司代理期间售出的夏图产品，售后服务他们将负责到底。法国罗奇堡家居北京区域总经理陆水也表示，他们曾代理的德国路福寝具（RUF-Betten）如今也由另一家公司接手，而经过与国外厂家商议，该品牌在他们代理期间所产生的一切售后服务将由德国工厂直接负责，他们不再插手。

　　变数三：家具买贵了

　　原因：国外品牌在境外的代理商多而乱，为争夺市场打起“价格战”。

　　影响：无法判断产品真实价值。

　　保真、保质量、保价格合理，在导购的一再“承诺”下，读者董先生最终花几万元买下了那把某意大利品牌的经典单人沙发。然而，董先生随后发现，同样一件产品在其他家具店中也有，且售价更低。对此，董先生颇感气愤。

　　据业内人士透露，同一进口品牌在同一城市的价格体系不统一，主要因为该品牌在国内的代理商或经销商多而乱导致。其实，许多国际知名家具品牌在本国的规模并不大，有些更是仅有十几人的家族企业。他们对自己品牌境外代理状况的掌控力有限。代理权在多人手上，为了抢占市场，“价格战”自然在所难免。

　　当然，有些成熟的国际品牌，会对国内产品的定价体系与打折方式有所规定。意大利纳图兹（Natuzzi）就在上海设立了亚太区总部，负责统一中国纳图兹产品的价格体系。

　　变数四：拿到囤积过期货

　　原因：提前存储的进口家具销量不佳，囤积多年难于出手，与杂物老鼠共处一室。

　　影响：潜在质量与卫生问题随时可能出现。

　　四面墙都还是粗糙的水泥，室内堆满各种杂物，老鼠四处乱窜……以上正是目前多数进口家具国内仓库的实际情景。据某位从事进口家具生意的业内人士透露，由于国内租金成本过高，为了省钱，60%以上的高端进口家具代理商只能选择郊区环境较差的地方储存产品。

　　的确，外表光鲜，价格昂贵的进口家具，在被送进你家前，一直“藏”在何处，储存环境又如何等问题，时常被消费者忽略。蓝色早晨刘万友与罗奇堡陆水则表示，家具的储存条件与其使用寿命和维护成本息息相关。尤其沙发和床具等软体家具，如果密封不严谨，又长期放置在阴暗潮湿、通风状况不佳以及灰尘过大的环境中，产品质量与寿命将大受影响。刘万友建议，消费者在无法看到某品牌仓储环境的情况下，应在验收家具时更加谨慎，如拿到箱底的过期货，吃亏的肯定是自己。

　　变数五：厂家倒闭了

　　原因：国外小作坊式的经营方式抗压性过低，致使工厂“倒闭”或“被收购”。

　　影响：售后保障承诺基本“清零”。

　　纯手工、慢工出细活、不随波逐流，在进口家具爱好者眼中，国外家具品牌的这些特性都是优点。然而，对于必须面对市场竞争的企业而言，这种小作坊式的经营方式抗压性过低，“倒闭”或“被收购”的情况时有发生。

　　“如果国外厂家倒闭了，那国内售后由谁来保障？”听说国外厂家可能“被消失”，消费者张小姐对家中购买的进口家具售后问题异常紧张。对此，超舒适国际家居总经理王兰玉表示，若国外厂家倒闭，他们的确无法再兑现之前的承诺；若仅是品牌“被收购”，且重组后还继续经营家具产品，国内消费者可向该品牌的新主人寻求帮助。

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