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500元家具订金退不掉 顾客不小心还是店家诱导?

https://m.biud.com.cn 2012年06月06日17:00 家居装修知识网  

  导读:装修好了新房子,和家人一起逛商场买家具,欢天喜地的布置着理想中的家,原本是件多么开心幸福的事情。可就是在这买家具的过程中,市民张女士遇到了一件烦心事。 明明说好的,先交500块订金,回去考虑几天,如果不想要可以全部退还定金,结果不到半个小时商家就不认账了。为了这个500百块钱,张女士来来回回跑了好多趟了,商家也为给出合理答复。

  装修好了新房子,和家人一起逛商场买家具,欢天喜地的布置着理想中的家,原本是件多么开心幸福的事情。可就是在这买家具的过程中,市民张女士遇到了一件烦心事。

  “真没想到能弄的这么麻烦。本来开开心心一件事,弄的我现在想起来就郁闷。”张女士说,“明明说好的,先交订金,回去考虑几天,如果不想要可以全部退还给我,半个小时不到就不认账了。”

  经朋友介绍,张女士在在乐天大街祥和建材家居城的一家店里交了500元订金,后来发现自己记错了牌子,随即去找这家店的店主,要求退回,却遭到了拒绝。“我们家的灯具在大自然灯具店买的,老板索先生人很好,他介绍了一家叫做‘天涯丽珠’的家具店,说是他的朋友,可以给我最大限度的优惠。”张女士说,“后来我转的时候看见了一家叫‘品上明珠’的店,模糊记得好像就是这个什么珠的牌子,就进去看了看。”

  张女士进店之后询问店里的导购,是不是索老板的朋友,对方回答是的。“因为灯具店的索先生说过,他介绍的那家店共有两家实体店,我还特意又询问了一下,她的回答还是肯定的。我想那应该就是这家了。那天下午我就带着我妈一起选了款式。”张女士说,“当时,老板王女士在店里。她说我立刻付订金的话,能赶上参加一个团购活动,还能再优惠三百元。当时她亲口承诺说如果回去考虑了不想要,订金全部退还给我。我也没多想,就很爽快的把钱交了。”

  交完钱再出去转的时候,张女士发现了离这家店几步之遥的天涯丽珠,再次和朋友确认之后,才发现自己下错了单。“也就是十几分钟的事情,我就折回去了。当时他们就一口咬定说没有承诺会退订金给我。而且当我质问那个店员为什么要骗我,让我以为他们家就是我要找的那个牌子,她回答我说她只是在‘诱导’我,并没有欺骗。这种回答真的让我很无奈。我承认是我记错了牌子,可是她这样的‘诱导’不太合适吧?”
  张女士在找了几次店主,没有得到任何结果之后,找到了祥和建材家居城的商管部。“一开始他们还说给想办法处理,后来就开始推脱了。我这来来回回的跑了多少趟了,5月12号的事,都快一个月了,也没给我解决。”

  昨日,记者陪同张女士来到位于祥和建材家居城四楼的品上明珠店里,店主王女士矢口否认曾经承诺明确表示,即使张女士找到商管部,或是其他管理部门,她还是拒绝退还订金。在得知记者的身份之后,王女士拒绝回答任何问题。

  随后记者陪同张女士来到大自然灯具店,店主索先生表示,自己当时介绍的确实是天涯丽珠,“后来张女士找到商管部以后,商管部的经理打电话来问我,我也是这样说的。”索先生说。

  商管部的工作人员袁先生说:“这件事的来龙去脉我们也了解了个大概,但是双方各执一词,我们也不好判断。而且我们商管部主要只负责售后服务这一块。比如说商品没有按时送到,送到后质量出现问题等等,这些才是我们能管的。”

  “我就想知道,商场商管部的职责难道真的就只管售后?店员的‘诱导’行为合理合法吗?订金交了之后不能退还是有规定的吗?出尔反尔、强买强卖这样的事情发生之后,谁来保护我们普通消费者的权益?”张女士气愤的说,“这件事情得不到解决,我还会继续找消协,找工商局,找能解决问题的地方。”(来源:渭南新闻网)

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