企业要把产品卖出去，物流是非常关键的一环。而决定物流的关键之一是产品的包装。如果产品包装不过关，一到目的地就会报废。

　　作为国际高端品牌的科勒，一直以技术和实力占领了国内高端消费市场。但是近日却爆出丑闻，因为产品包装不过关，使得消费者投诉再三。

　　据《上海青年报》报道，赵女士新买的科勒马桶刚刚搬到家门口，还未曾使用，因为搬运的时候重心不稳，不小心倒在地上。打开外包装一看，里面根本没有任何填充物，只有一个摔坏了的马桶。

　　“一般像这种易碎物品，里面最起码有泡沫填充物或者用木架将其框起来，怎么会只用简简单单的几张硬纸板包住？”赵女士的疑问获得了经销商的解答：“我们的产品包装肯定是没有问题的，而赵女士家的马桶出现破损的情况，是他们自己搬运不得当所造成的。”

　　赵女士无奈，以出厂价又重新购买了一个新马桶，经销商则给她补贴了100元。

　　事件发生后，搜狐家居网进行了科勒马桶摔坏引发包装小调查。结果显示，70%的人选购过马桶，50%的人对于自己选购的马桶包装印象深刻，木架将外包装框起来，看起来非常耐摔。30%的人还能记得里面有泡沫填充物。看到赵女士的遭遇，40%的人认为科勒马桶以及很多其他卫浴品牌包装有问题，包装应该更加人性化。40%的人则认为赵女士错在选科勒马桶，其他品牌外包装都很防摔且人性化。【延展阅读：马桶碎裂引发的纠纷 科勒比窦娥还冤？】

　　由此引发的一个争论就是：科勒产品包装是不是存在偷工减料？　　

　　科勒追求人性化

　　科勒公司成立于1873年，总部坐落于威斯康星州，是美国最古老、最大的家族企业之一。科勒公司在厨卫产品、发动机和发电系统、家具、家庭装饰、酒店服务产业以及一流高尔夫俱乐部等领域均处于全球领先地位。

　　早在20世纪30年代，科勒产品就与中国结下了深厚渊源，当年上海许多著名的建筑，如上海的锦江饭店，大光明电影院等都使用了科勒洁具。1995年科勒中国办事处在香港设立，自此科勒正式进驻中国市场。1999年科勒将中国总部设在上海，并先后在北京、上海、广州、成都、武汉、杭州、南京、深圳设立了办事处。迄今，科勒在中国已经拥有10家工厂500多家常规展厅和十几家旗舰店。

　　如今，中国众多的高级住宅、甲级写字楼和五星级酒店纷纷使用了科勒产品，如北京08奥运主会场——鸟巢、奥运村、水立方、钓鱼台国宾馆、上海F1国际赛车场、上海JW万豪超五星级大酒店、中国第一高楼金茂大厦、广州中国大酒店和喜来登酒店等。品质卓越，尊贵高雅的科勒品牌已经成为中国消费者追求完美家居生活的重要象征。

　　如此强大的企业，难道会在产品包装上节省成本？

　　佛山科勒中国陶瓷项目高级人力资源经理罗宁友在接受记者采访时表示，科勒在包装上不会节省成本，更不会偷工减料，而是根据科学依据设计。他说，科勒的产品大部分没有填充物。“陶瓷是易碎品，哪怕填充物再多，也只能起一个缓冲的作用。如果说一个七八十斤的产品摔在地上，肯定会破碎。”【互动讨论：科勒到底冤不冤？】

　　包装还有待加强

　　“箭牌里面是有填充泡沫的，而我们赛唯雅产品则是选用了成本更高的环保型材料蜂窝纸板作为防护包装，而且都是经过了破坏性试验的。”赛唯亚产品总监温连武了解整个事情来龙去脉之后，发表了以上观点，而他的判断是科勒的产品存在包装问题。

　　记者致电阿波罗卫浴产品研发部总监曾家乐时，他说阿波罗的主要产品（蒸汽房、淋浴房、按摩缸）都是采用多层防护。首先是贴身的一层使用珍珠棉，这样使得产品韧性高，然后是进行泡沫防护，之后是纸箱包装，最后是木箱锁定。一环扣一环，使得产品包装无懈可击。

　　当他知道科勒马桶摔坏一事后，他一时也难以下判断。“这个产品摔下去的角度是怎样的？多高的位置摔下去？”曾家乐表示，阿波罗的所有产品都有破坏性试验，就是让产品从一定的高度，一定的角度掉下去，然后检测产品是否完好无损，如果是完好无损则过关，如果不是，则产品包装存在问题。

　　原金牌卫浴的策划冯玲，一看新闻就表示，她们公司的产品是有泡沫在里面的。

　　中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长，佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹则认为，箭牌或者东鹏，他们的产品都是超过国标的，而科勒的产品包装是否存在不足，还需要进一步了解。
国内卫浴多采用梯形包装，且在物流运输中有严谨的包装防护。

　　记者了解到，科勒产品大部分采用方形包装纸箱包装，纸箱成本和运输成本都比较高，但是看起来比较有品牌，而国内大部分马桶都是梯形包装，纸箱成本和运输成本相对便宜，但是防护程度差不多。  (文/陶城报 曾星亮)

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