专访云南龙宫装饰工程有限公司总经理赖建奇

　　随着2011年国家房地产调控政策不断深入，楼市限购令从一线城市向二、三线城市逐步蔓延，持币待购的消费情绪日益加剧，作为房地产行业的下游，装饰行业已感受到自2009年金融海啸以来的最冷气息。中国装饰行业在历经过去十年市场的快速繁荣发展后，迎来前所未有的考验。是继续等待市场的再一次呈抛物线增长的未来，还是调整自身战略以迎合、适应市场的发展变化，决定企业未来的发展方向。而日前立邦、多乐士的“质量门”事件又犹如一枚定时炸弹，炸碎了中国人存在心底对装饰市场的一个期望，也炸断了企业乃至整个行业驻扎在诚信领域的桥梁，装饰行业的诚信问题被推上风口浪尖，引起媒体及民众的广泛关注。

　　记者在全国各大城市同时展开问卷调查，通过访问进行过装修的业主，并针对设计水平、施工质量、材料选择、环保理念、售后服务等方面一一进行比较，选出各个地区装饰行业在问卷调查中达标甚至超标的领军企业进行专题访谈。

　　云南龙宫装饰工程有限公司作为云南装饰行业的佼佼者，国家建筑装饰资质企业，以其专业的设计理念、优秀的施工团队、高标准的验收体系以及完善的售后服务，不断突破，不断超越，树立了强大的品牌影响力，夯实了市场良性发展的基础。在此次问卷调查中，无论是家装还是工装，都领跑了云南高品质装饰的潮流，为中国装饰体系筹建工作提供了参考标准。近日，记者走进云南龙宫装饰工程有限公司，专访了总经理赖建奇，全面了解云南龙宫装饰对设计敏锐的触角，对工程严谨的追求！

　　【记者】：赖总，您好，感谢您接受我们的采访！云南龙宫装饰工程有限公司作为装饰行业的后起之秀，在本次问卷调查中以绝对优势赢得了考验，众多服务规则、质量标准、客户满意度以及相应的技术、设计方面的创新性举措，已成为云南装饰行业规范发展的参考标准和实施楷模！这其中有没有什么制胜的法宝？

　　【赖总】：面对诸多挑战，真正的强者不仅需要雄厚的经济实力和业务专业性，还要有诚信的品质，有社会责任。不管市场如何跌宕起伏，也不论是做家装，或工装，要想在激烈的市场竞争中制胜，一个重要因素就是美誉度。龙宫装饰之所以有今天的美誉度，一靠精益求精的质量，二靠终身维护的售后。

　　云南龙宫装饰工程有限公司自成立以来，秉承“没做事之前把人做好，做事之后把事做好”的企业信条，将社会各界的支持和厚爱化为不断前进的动力，力求打造顶尖的装饰品牌，绿色、环保、健康的新生活是龙宫装饰永恒的主题，追求卓越、超越自我。我们拥有卓越的设计师群，以“设计感动生活，龙宫服务大众”为理念，不断学习和探索国际、国内最新的设计思想，引领着家居行业的设计潮流。同时不断采用新工艺、新材料，使得龙宫装饰在工艺、品质、材料等各方面一直保持客户满意，极大的推动了公司的成长和行业的发展。

　　与此同时，在公共环境装修领域，龙宫装饰以“缔造卓越品质，成就双赢空间”为目标，以“第一品牌、第一品质、第一品位”为理念，专业为顾客打造高品质的经营环境和工作环境，在设计中贯穿企业的文化和特色，从客户的角度出发，始终保持“一流的服务、一流的管理、一流的设计、一流的工艺、一流的品质”；与此同时，我们以最快的速度、专业的设计、优秀的施工，优良的品质取得胜利，最终让客户满意。龙宫工装在昆明地区不断发展的同时，还成功拓展了景洪、西双版纳、瑞丽、丽江、昭通、楚雄州、大理、保山等地市场，成为了商业装修的领头军，打造了大量的精品工程，树立了良好的企业美誉度。

　　【记者】：面对云南家装市场上日益激烈甚至有些残酷的竞争环境，您是怎么看待这个情况的？您认为云南龙宫装饰工程有限公司和其他竞争对手相比最大的优势是什么？

　　【赖总】：云南的家装市场很大，竞争也很激烈，但是我相信企业在竞争中才能更快的发展，让更优秀的装饰公司做的更好，而且消费者在装饰市场中可以有更多的选择，结果便是强者更强，弱者被淘汰掉。就龙宫装饰来说，我们始终追求并致力于改善人类家居生活环境，提高家居生活品质，为消费者提供整体解决方案。

　　至于竞争对手，龙宫装饰的对手就是自己。我们要做的就是做好自己。也许其他公司是给客户做装修，而我们会把客户的每一套房子当成自己的家来装修。我经常告诉我的员工，售后服务是我们一辈子要做的事，这不是说我们的质量不好，而是说我们对客户的服务不是仅限于装修房子的时候，而是终身都在为客户服务，这是龙宫装饰的责任，更是每一个龙宫人的态度。在当今这个快节奏的城市当中，客户除了上班族以外，有相当一部分是自己经营公司或者说做生意的，对他们来说装修算是一个非常烦琐的事情。所以我们要把客户的家当自己的家来装饰，强调员工们要有一个好的心态，去做好每一单客户的服务。如果有这样的心态，我们把客户的家能当自己的家来装修，还有什么做不好？像我们曾经的一个客户，房子装修好后，每隔一段时间还会和我们的售后人员联系，熟的都快成一家人了，这也是我们最希望看到的。

　　【记者】：“设计是装饰工程的核心，成功完美的设计意味着装饰工程完成了一半”这句话在装饰设计界可谓“尽人皆知”，刚刚您也提到，龙宫装饰十分重视设计，那咱们的设计师在设计时会怎么做呢？

　　【赖总】：龙宫装饰是一个“始终用实力说话”的企业，始是设计，终是施工，有始有终才算完美。龙宫装饰对客户承诺，从设计到施工，从图纸到工地，不仅满足客户需求，还让客户享受整个装饰过程。在设计上，龙宫装饰的设计师都会做到“三点”，第一点就是满足客户需求的设计，这就要求设计师深入了解每一位装饰客户的生活习惯、家庭成员情况及家庭文化等最基本的信息；第二点，在功能上达到最佳，这就要求设计师根据每一位客户对舒适、个性的不同追求特性，弥补过去家庭生活中的不便，实现独一无二的贴心体验；第三点，则是结合龙宫装饰经典、系统的设计风格体系，为客户提供独享专属的设计理念，在满足安全健康的需求下，提升家庭品味。

　　【记者】：本次问卷调查活动的开展，也使目前装饰市场存在的诸多问题浮出水面，那龙宫装饰是如何看待这些问题的呢？

　　【赖总】：由于装饰市场竞争越来越激烈，很多公司为获得可观的经济效益，不惜以降低质量来降低成本，比如说材料以次充好、减少必要的施工程序等，这样就导致了很多质量问题的出现，它也是整个装饰过程的根本问题。“把最好做到更好，如果没有，我们来创造。”这是龙宫装饰对工艺和细节极致完美的追求，也正是凭借超高的工艺水准龙宫装饰在不断创造奇迹。“装饰效果怎么样，要看工艺考究不考究。”这是装饰行业的行话，装饰行业的每一个成功方案都离不开程序严谨、质量过硬、工艺精湛的施工过程。龙宫装饰针对工程施工，工程负责人进行全程跟踪，保证系统周密的施工流程，同时严格遵守国家有关施工安全、劳动保护等法律、相关鉴定标准等法规，进行权威工程质量验收。正如地产决胜的关键是地段，装饰的生命力来自工程质量，这也正是龙宫装饰始终把握的精髓所在。

　　【记者】：云南龙宫装饰工程有限公司作为云南比较有实力的装饰企业，一直是云南装饰行业标准化的倡导者和引导者，从一开始就是走的中高端路线，这会不会在一定程度上影响了客户群的数量，从而制约了龙宫装饰的发展呢？

　　【赖总】：这个问题是很多人理解的一个误区，总认为中高端定位就一定指的是价格高；实际上龙宫装饰的中高端定位是对施工工艺的规范、对材料的选择要求高；对设计的标准、图纸的标准要求高，对客户的服务、售后的保障要求高。但是对于客户群我们是不排斥任何一个层次的消费者的。我们定位的标准高就是为了保证我们提供的设计和施工最终能保证客户的满意度，经济实用，美观大方，又能从环保上保证全家人的身体健康，这个才是最根本的东西。同时，消费者的生活质量要求不断提高，从过去买了房就简单的刷刷，买点家具就可以入住到现在家家买了房都要装修，对装饰的投入可能各有高低，我们会尽可能的根据消费者的预算提供满意的装饰方案，我们做的不仅仅是为客户提供设计、施工，更重要的是在装饰方面为客户理财，提供一些消费建议和意见，比如有的消费者不想在装饰方面花太多的钱，我们可以在设计的时候根据消费者的预算，在设计的项目，施工的项目，装饰的项目方面进行简化，但是前提是要保证功能、保证环保、保证健康。

　　【记者】：龙宫装饰如此高质量高标准，那装饰费用是不是同行业中比较高的呢？

　　【赖总】：在这方面我们也是有过比较的，龙宫装饰的报价应该说是比较厚道的，在同行业中只能算是中档，可以说，龙宫装饰的报价是干毛巾，毛巾有干有湿，湿毛巾可以挤出水，而干毛巾是挤不出水来的。但是，合理的利润我们是要有的，这个也是必须的，公司毕竟是有很多开销的。其实，龙宫装饰的报价和物价的上涨水平是不成正比的。龙宫装饰制胜市场的关键就是高性价比。高性价比，简简单单的四个字，可是做到却不容易。装饰行业在很多人印象中是暴利行业，装修一次动辄数万、数十万，对于普通消费者来说可不是小数目，尤其在物价上涨的今天，高性价比、实惠的装修更是消费者想要得到的。在消费者日趋理性的背景下，龙宫装饰将“省心、省力、省钱”送到消费者眼前。面对装饰进入“微利”时代，我们通过整合渠道、优化工序、加强管理等多种手段，在保证质量的基础上全方面降低成本，让装饰更实惠。

　　【记者】：那么说龙宫装饰是典型的高质高标微利的运营策略了，我觉得这种经营方式才是市场竞争中的王道路线。

　　【赖总】：这是产业发展所带来的一个必然阶段，龙宫装饰始终认为只有不断超越自己，才能更好的完善目前装饰市场的缺陷，为客户提供最理想的品牌诉求，从而达到双赢的最终目标，我们只是不愿原地踏步而已，希望我们的努力可以推动云南装饰行业朝着更高端、更优质、更健康的方向发展。

　　【记者】：通过和您的聊天，我们终于找到了龙宫装饰能够从问卷调查中脱颖而出的根本原因，真的希望有越来越多的企业可以和龙宫装饰一样，在充斥着营销噱头的市场环境中回归本质，踏踏实实的练好内功。再次感谢您接受我们的采访！

　　【赖总】：谢谢！

相关知识

云南装饰引领设计潮流 龙宫精品工程服务大众
把握智能趋势，引领设计潮流——时代先行者赛唯雅的理想卫浴空间
感受创新科技魅力 美国卫浴引领设计潮流
三大主题亮相卫浴展，引领设计潮流新风向 | 上海厨卫展专访箭牌鲁作为
权威奖项引领设计潮流 大师云集共享行业盛会
领军者的姿态 坚持原创设计引领潮流
设计盛宴 亚光亚引领最新设计潮流
宿迁装饰引领家居潮流 怡嘉百年升级家装品质
条纹家居装饰 引领家居装饰新潮流（图）
欧式装修风靡上海 兆庭装饰引领风骚