专访连云港全盛装饰设计工程有限公司总经理张义

　　2012，一个充满神秘色彩而又承载许多不确定因素的年份。在这样的年份里，装饰行业犹如大海中航行的一叶扁舟，乘风而起，随浪而落。而日前接连曝光的立邦专卖店卖假货、多乐士涂料质量不合格，木地板甲醛超标等事件更是将装饰行业的诚信问题推上了风口浪尖，引起媒体及民众的广泛关注。

　　记者针对消费者装修时常遇到的“设计雷同、泡沫工程、低报价陷阱、增项加款、游击队施工、售后无门、合同欺诈”等问题，在全国各大城市同时展开问卷调查，对设计水平、施工质量、室内空气指数、材料选择、环保理念、后期服务等方面一一进行比较，选出各个地区装饰行业在问卷调查中具有代表性的领军企业进行专题访谈。

　　问卷调查历时两个多月，结果显示装饰行业整体情况还算乐观，各个企业都有其独特的优势，而其中又以连云港全盛装饰设计工程有限公司尤为突出，全盛装饰以其创新的设计理念、精益求精的施工工艺、诚信经营的品牌保证，在竞争激烈强者辈出的连云港装饰市场，保持着最高的品牌知名度和客户认可度，在本次问卷调查中脱颖而出，成为连云港地区最大赢家。本期我们就走进连云港全盛装饰设计工程有限公司，专访了总经理张义先生，全面解析全盛装饰的取胜秘诀！

　　【记者】：张经理，您好，感谢您接受我们的采访！据我们了解，在连云港装饰市场，全盛装饰既不是历史最悠久的，也不是广告打的最多的，相反的，可以说是在短短几年时间内潜移默化的进入老百姓心中，并在我们的问卷调查中获得客户的一致好评，这究竟是什么原因呢？

　　【张经理】：其实很简单，我们只是做了客户需要我们做的事情：用好的工人，用好的材料，给予合理的价格，做好的工程，做好的服务。还有一点，做不到的事情我们不会轻易允诺，答应客户的一定会做到，哪怕是最后不赚钱。装饰行业起步之初，各公司在施工流程上，量化的标准并不多，常常公司间的竞争更多围绕着价格竞争。随着客户品质需求的提升，这种低层次的竞争一度成为装饰行业发展的短板。

　　如今，消费者在家庭装修中，对质量与价格的关注度比肩而立，除了“质量要保证无后顾之忧”外，报价的“合理性”也显得尤为重要。而当真正开始装修时，很多人却往往只单纯关注哪家的报价更低一些。殊不知，在目前家装报价不太规范的情形下，很有可能就掉进了“低报价陷阱”，其实装修报价中有很多东西绝不是金额的“多”与“少”所能概括的；市场上不会有最高的价格，也不会有最低的价格，只有最恰当的价格。如何做到高质高标高性价比就成为装饰企业共同面对的难题。我认为与其在市场上尔虞我诈，不如接受“微利”时代到来的现实，练好内功，脚踏实地，用自身的综合雄厚实力获得广大客户的口碑相传。

　　首先，施工工艺是装饰工程的核心，装饰给予消费者的过程是一种幸福的传递，新装饰的一个家，不仅仅是一次工程施工、主材配套、辅材配送的硬性服务，更是一次幸福的创造和心灵的体验历程。但与一般商品不同，装饰是一项比较复杂的系统工程，它涉及的因素比较多，因此，对施工工艺的高品质要求，不仅仅是一个口号，而必须对这个系统工程的各个环节，各个方面，各个因素都做出相应的努力。想要保障装饰的质量，必然需要一支技术、品质过硬的施工队伍。全盛装饰就是采用施工工班的固定聘用制，统一管理和培养一线工人，打破家装行业多年来“游击队”的施工模式，既有效保障了工程质量，又规范了工艺标准和作业流程，从而打造出一批技艺高超，品质高尚的施工队伍。当然我们还有很多做的不到位的地方，但是有这么多相信及支持我们的客户，我们会在施工工艺及管理方面更加完善。

　　其次，成功完美的设计意味着装饰工程完成了一半，可是在商业化运作的今天，很多装饰公司已经将设计环节的重要性弃之不顾，设计师也“降低”了对设计的标准和要求，因此，全盛装饰始终强调在设计上要与时俱进。

　　最后，在装饰市场竞争日益激烈环境下，服务也是人性化的体现，全盛装饰就倡导在沟通中，以爱为名，用真心去付出，像对待爱人一样对待每一次服务，努力在每一次甜蜜中都给客人制造惊喜和感动。在装修过程中，客户希望我们的工人手艺是最好的，材料是最环保的，同时也希望有一个愉快的装修过程，如果因为我们的工人不善沟通而造成客户在装修过程中不开心，那以后看到这个工人做的活时心里也会不舒服，以至于造成彼此长时间的不愉快。所以我们在挑选设计师、工人时，脾气秉性是第一，工艺技巧是第二，只有这两方面都达到一定的要求，才是我们选用的最佳人选。我们一直力求通过精心的服务设计、高素质服务人员的用心以及提供富有内涵的环境或耐人寻味的活动，让服务超出客人的期望值，实现生理感受和心理感受上从‘双满意’到‘双满溢’的超越，从而为客人留下深刻难忘的记忆。

　　【记者】：据了解，全盛装饰的设计师也具有业内顶尖水平，您所带领的设计团队还曾经参与了人民大会堂湖南厅的设计，那您认为2012年装饰设计流行趋势是什么？

　　【张经理】：可以参与到人民大会堂湖南厅的设计，对我们来说是一次既愉快又紧张的经历，我们是作为上海团队的辅助力量介入的，也从中学到了很多东西。对于目前的流行趋势，我个人认为：一、典雅主义。典雅主义源于材质和装饰的细节。古典简约浑然一体，雅致可以是简约的，却没有伪简约的呆板和单调；雅致可以是古典的，但没有古典风格中的繁琐和严肃。它兼具古典造型与现代线条、人体工学与装饰艺术的家居风格，充分突出自然质朴的特性。二、回归自然。将大自然带回家中，在设计中突出自然的纹理构成，通过材料细节的表现生活的品质已逐渐被人们认可。天然的饰品、环保的材料、一处微不足道的角落，足以看出居室主人的处世态度与生活追求。三、个性十足。追求个性化将是2012年装饰的主流。风格定位方面以空间、尺度，或以个人经济实力、施工技术条件而定。设计师可以引导消费者去发掘内心深处，关注他们真的喜欢什么，即使它不流行了，但业主还喜欢，这就需要我们与消费者以心换心，流行一定要适合业主本人。四、多元风格。在古典风格中加入现代元素，让整个空间更显活力；或是在中式风格的环境中添加欧式元素，成就更加舒适的生活，正逐渐被人们接受。风格的融合在体现出设计多元化的基础上，也从另一个方面强调了人们对不同生活层面的理解。

　　【记者】：我们在调查问卷中发现，全盛装饰在江苏省家装和工装市场都占有很大的市场份额，那工装和家装在设计上有什么不同呢？

　　【张经理】：顾名思义，工装和家装的服务人群是不一样的。对于设计师来说，家装的设计大都针对业主个人，而工装更多的是服务于群体，所以说这两类设计的出发点和服务人群是不同的。当然，工装的设计复杂程度远远高于家装设计。首先，空间的布局规划不同；其次，空间的功能性应用不同，所以设计师在做前期设计的时候需要考虑更多细节，而不是像家装设计是常规的生活空间。

　　【记者】：目前，中国装饰行业标准体系正在筹建中，全盛装饰作为装饰行业的领军企业，是如何看待这项工作的？

　　【张经理】：对装饰行业来说，中国装饰行业标准体系的筹建是必要的也是可行的，我们也期待着国家装饰行业标准体系的出台，这样才能更好的完善目前装饰市场的缺陷，为客户提供最诚信规范的装饰选择。同时，在目前国家装饰标准的完善阶段，作为装饰行业的企业也应该从自身做起，提高工艺水平，规范施工过程，比如全盛装饰管理理念中的四高标准：一是严，即严格要求，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日达标，日日清理；二是细，即分工细，各项工作分解量化到每一个人、每一天；三是责任实，即每一项工作、每一件事，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，都有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到了奖有理扣有据；四是恒，即持之以恒，成年累月，百做不厌，一丝不苟。这样坚持下来，平凡的小事，也会成就不平凡的事业。

　　【记者】：全盛装饰的整体运营体系可以说使整个连云港装饰市场迈上了一个新的台阶，势必推动连云港装饰行业朝着更高端、更优质、更健康的方向发展。全盛装饰能作为一个城市产业发展的推动者，真是功德无量呢。

　　【张经理】：功德无量谈不上，这只是产业发展所带来的一个必然阶段，全盛装饰始终认为只有不断超越自己，才能更好的完善目前装饰市场的缺陷，为客户提供最理想的品牌诉求，从而达到双赢的最终目标，我们只是先走了一步而已。

　　【记者】：通过和您的聊天，我们终于找到了全盛装饰能够从问卷调查中脱颖而出的根本原因，真的希望有越来越多的企业可以和全盛装饰一样，在充斥着营销噱头的市场环境中回归本质，踏踏实实的做好服务。感谢您接受我们的采访！

　　【张经理】：谢谢！

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