目前家居行业竞争愈发激烈，而居然之家始终本着以消费者为中心的服务营销原则，将自身的盈利建立在消费者满意的基础上，以服务赢市场。从“先行赔付”到“30天无理由退换货”，从“送货安装零延迟”到家具“以旧换新”，居然之家始终是行业服务的领跑者。

　　上周末，市民刘女士一家到居然之家选购家具、建材，却意外获悉家具可以以旧换新、并获得新家具总价格的5%补贴。这让刘女士一家欣喜不已，周末两天，她们一家共在商场内选购了包括沙发、餐桌椅、床等共计12.5万元的新家具，按商场规定，能拿到6250元补贴款。昨天下午，商场工作人员已经将家里的以旧换新的废旧家具全部拉走，补贴款也已经全额发放到手中。刘女士高兴地对记者说：“家里要乔迁新居，不少用了多年的旧家具，扔掉浪费不说，还得央求废品回收站帮忙；不扔又占地方，如何处理家里的旧家具成了大难题。居然之家推出的家具“以旧换新”服务，轻松地帮助我家解决了这个难题，还让旧家具变废为宝，得到了真金白银的补贴款。真的非常感谢居然之家。居然之家，值得信赖！”

　　据了解，早在2011年9月，居然之家北京五店就已经推出了家具“以旧换新”服务，在运作基本成熟后，已在包括济南、呼和浩特、包头、哈尔滨、太原、郑州、合肥、西安、贵阳、重庆、昆明等几十个城市陆续推出了这项服务：即一件旧家具，无论其价值多少，都能换购一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。在该项服务实施的这段期间内，深受广大消费者欢迎。截止2012年2月19日，居然之家北京地区家具“以旧换新”共计签单10279笔，销售额近1.2亿元。随着活动的深入开展，2012年1月1日至2月19日，家具“以旧换新”活动得到越来越多消费者的认可。库房已回收旧家具共计5658笔，家具共计9577件，发放补贴款583.4万元。

　　据了解，由于“家具以旧换新”有利于树立企业绿色环保的正面形象，拉动消费需求。所以在其他城市，也曾有其他家具卖场和家具品牌尝试家具“以旧换新”的模式，“家具以旧换新”也一度为商家赢得了一定口碑，切实拉动了消费，但在实施过程中并非一帆风顺。由于在运作中遇到的成本压力、操作难度、回收无法等诸多问题，所以没有在整个家具界形成推广，使得大部分活动都成了流于形的变相打折。而居然之家为持之有效地 推进这项服务，投入了大量专项资金，制订了严密的实施流程，并在各地辟出专用库房，用于存放回收的旧家具，安排专人负责管理，切实解决消费者的旧家具处理难题。

　　据业内人士透露，旧家具再利用要落到实处，急需破除多重障碍。首先要更新观念，树立环保循环家具生产理念，最大可能减少对树木的砍伐。其次是要尽快建立大型专业的旧家具加工、拆解公司。除了可以采用机械化手段对旧家具进行翻新外，还可以对旧家具进行拆解再利用。比如，板材家具经除污、去缺、修补等处理后可以大改小、以厚改薄；即使无法将板材直接运用到家具中去，还可将板材粉碎，制成人造板等，再运用到家具生产中。居然之家独撑家具以旧换新大旗，但愿随着居然之家的不断探索和不断提升的服务举措，能够引起整个家居行业及相关部门的共鸣，推动相关政策的出台，将相关问题彻底解决。

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