专访义乌市迈汉装饰工程有限公司董事长林忠汉

　　中国家装行业经过10余年发展，从过去的“马路游击队”一统江山，到后来品牌装饰公司出现，至近年3D体验风潮四起，家装行业经历了市场的白热化竞争、由细分到整体的快速裂变。2011年，家居行业经历了“史上最严酷寒冬”，专业化、规范化、产业化的市场趋势给家装公司提出了更高更新的要求，市场利益各方的角力将在2012年愈加复杂和深入，行业的洗牌也将在复杂的市场“角力”推动下驶入快车道。

　　近年来，装饰行业中以次充好、技术不过关、缺乏专业水准等问题成为消费者顾虑的焦点。小、散、乱、无资质的马路游击队依然活跃，使得装饰行业鱼龙混杂，影响了整个装饰业的形象和发展。面对“行业入冬”的装饰市场现状，记者针对消费者装修时常遇到的“设计雷同、泡沫工程、低报价陷阱、增项加款、游击队施工、售后无门、合同欺诈”等问题，在全国各大城市同时展开问卷调查，对设计水平、施工质量、室内空气指数、材料选择、环保理念、后期服务等方面一一进行比较，选出各个地区装饰行业在问卷调查中具有代表性的领军企业进行专题访谈。

　　问卷调查历时两个多月，结果显示装饰行业整体情况还算乐观，各个企业都有其独特的优势，而其中又以义乌市迈汉装饰工程有限公司尤为突出，以其顶尖资深的设计力量，专业负责的工程施工团队，锐意进取，优化创新，在竞争激烈强者辈出的义乌装饰市场，保持着最高的品牌知名度和客户认可度，在本次问卷调查中脱颖而出，成为义乌地区最大赢家。本期我们就走进位于义乌市稠城街道市民广场丹溪北路142号的义乌市迈汉装饰工程有限公司，专访了董事长林忠汉先生，全面解析迈汉装饰的取胜秘诀！

　　【记者】：林总，您好，感谢您接受我们的采访！据我们了解，在义乌装饰市场，迈汉装饰既不是历史最悠久的，也不是广告打的最多的，相反的，可以说是在短短几年时间内潜移默化的进入老百姓心中，并在我们的问卷调查中满意度超百，这究竟是什么原因呢？

　　【林总】：其实，装饰行业起步之初，各公司在施工流程上，量化的标准并不多，公司间的竞争更多围绕着价格竞争。随着客户品质需求的提升，这种低层次的竞争一度成为装饰行业发展的短板。

　　如今，消费者在家庭装修中，对质量与价格的关注度比肩而立，除了“质量要保证无后顾之忧”外，报价的“合理性”也显得尤为重要。而当真正开始装修时，很多人却往往只单纯关注哪家的报价更低一些。殊不知，在目前家装报价不太规范的情形下，很有可能就掉进了“低报价陷阱”，其实装修报价中有很多东西绝不是金额的“多”与“少”所能概括的；市场上不会有最高的价格，也不会有最低的价格，只有最恰当的价格。如何做到高质高标高性价比就成为装饰企业面对的共同难题。我认为与其在市场上尔虞我诈，不如接受“微利”时代到来的现实，练好内功，脚踏实地，用自身的综合雄厚实力获得广大客户的口碑相传。

　　首先，设计是装饰工程的核心，成功完美的设计意味着装饰工程完成了一半，可是在商业化运作的今天，很多装饰公司已经将设计环节的重要性弃之不顾，设计师也“降低”了对设计的标准和要求，因此，迈汉装饰始终强调在设计上要与时俱进，不断汲取世界顶级的设计理念、新颖的活力元素，全新阐述欧陆风情、文艺复兴、古典怀旧、东方古典禅境等多元设计风格。

　　其次，装饰给予消费者的过程是一种幸福的传递，装饰一个家，不仅仅是一次工程施工、主材配套、辅材配送的硬性服务，更是一次幸福的创造和心灵的体验历程。因此，对品质的保障，不仅仅是一个口号，还必须对这个系统工程的各个环节，各个方面，各个因素都做出相应的努力，必须和我们的企业文化完全的融合，迈汉装饰采用施工工班的固定聘用制，统一管理和培养一线工人，打破家装行业多年来“游击队”的施工模式，既有效保障了工程质量，又规范了工艺标准和作业流程。

　　最后，在装饰市场竞争日益激烈的环境下，企业文化是企业寻求生存的竞争原则，企业要真正强大，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。迈汉装饰始终坚持“迈向世界潮流，来自大汉民族”的企业文化和企业精神，也是企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范。当然，企业服务也是人性化的体现，迈汉装饰就倡导在沟通中，以爱为名，用真心去付出，像对待爱人一样对待每一次服务，努力在每一次甜蜜中都给客户制造惊喜和感动，开通的24小时售后服务热线，让服务超出顾客的期望值，实现生理感受和心理感受上从‘双满意’到‘双满溢’的超越，从而为顾客留下深刻难忘的记忆。

　　【记者】：就像您说的，迈汉装饰始终强调在设计上的与时俱进，据了解，您所带领的设计团队参与了众多别墅的设计，那您认为2012年别墅装饰设计流行派系是什么？

　　【林总】：1、欧式古堡里的贵族派：他们财富与修养并重，低调与品味兼收。在讲究廊柱对称、立体雕塑的古堡里，专业型的会客空间让他们可以低调而从容地生活在自己的阶层和圈子里。贵族式的爱好和交际让别墅需要独立出酒窖和雪茄吧的空间，在私密中尽享生活的乐趣。2、中式大宅里的隐居派：在东方古典的优雅中追求宁静致远的处世之道和养生哲学；在诗情画意的怡情氲香中享受皇家庭院的磅礴与私人园林的精致。这里是隐居贤达们生活、收藏、休憩的仙居之所。3、现代空间里的艺术派：时尚新贵与现代艺术家最为简单的家庭畅想，个人标签在此得到最大程度的释放：胶卷冲洗暗房、展示型摄影空间、超现代科技影音室、现代娱乐休闲空间，是他们放松自我心灵、现代交际的方式之一。4、美式庄园里的领袖派：以演艺明星、海归华人为主要人群的美式庄园生活派的别墅生活中充满着随性的文化、轻松的情调和自在的贵气。更多的是他们在以“回归自然”的装饰形态中强调家庭社交的与众不同，对生活充满热情，对家庭给予关爱，愿意为自己和家人共同建造着愉悦开怀的休闲空间；专业的SPA及私家泳池均体现国际流行的社交文化。

　　【记者】：据了解，义乌市迈汉装饰工程有限公司作为装饰行业的领军企业，引导了装饰行业的工程施工标准，在装饰行业内形成一股巨大冲击波，有业界人士称，迈汉装饰标准助推了中国装饰行业标准体系的筹建，一个全新的行业标准也许会从此改变。

　　【林总】：可以得到业界的如此肯定，我们感到十分荣幸，当然这也意味着更多的责任和更高的要求。既然国家装饰标准还在完善阶段，那作为装饰企业就应该从自身做起，提高工艺水平，规范施工过程，比如迈汉装饰管理理念中的四高标准：一是严，即严格要求，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日达标，日日清理；二是细，即分工细，各项工作分解量化到每一个人、每一天；三是责任实，即每一项工作、每一件事，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚地标明责任人与监督人，都有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到了奖有理扣有据；四是恒，即持之以恒，成年累月，百做不厌，一丝不苟。这样坚持下来，平凡的小事，也会成就不平凡的事业。当然，我们也期待着国家装饰行业标准体系的尽快出台。

　　【记者】：迈汉装饰的整体运营体系可以说使整个义乌装饰市场迈上了一个新的台阶，势必推动义乌装饰行业朝着更高端、更优质、更健康的方向发展。迈汉装饰作为一个城市产业发展的推动者，真是功德无量呢。

　　【林总】：功德无量谈不上，这只是产业发展所带来的一个必然阶段，迈汉装饰始终认为只有不断超越自己，才能更好的完善目前装饰市场的缺陷，为客户提供最理想的品牌诉求，从而达到双赢的最终目标，我们只是先行了一步而已。

　　【记者】：通过和您的聊天，我们终于找到了迈汉装饰能够从问卷调查中脱颖而出的根本原因，原来真的和贵公司坚持的企业文化是分不开的，真的希望有越来越多的企业可以和迈汉装饰一样，在充斥着营销噱头的市场环境中坚持企业的文化，回归本质，踏踏实实的做好服务。感谢您接受我们的采访！

　　【林总】：谢谢！

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