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一条微博带来家具订单 引发家居行业潜规则

https://m.biud.com.cn 2012年07月02日18:03 家居装修知识网  

    “微博营销”是时下比较热门的一个词了,微博宣传因其门槛低、操作简单、用户群体大而受到了各行各业商家的青睐,家居行业亦是如此,各类建材家具商家蜂拥而至到微博这个平台进行业务宣传、促销宣传等,以此来寻找潜在目标客户,在微博营销效果显著的同时,也暴露出了建材家居行业在服务客户过程中的潜规则,引发了微博纠纷。近日郑州的网友@左微 通过微博购买家具的经历即是如此。 

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    6月28日,网友“左微”发微博说:“多年经商今朝遇到一朵奇葩!利用我的宽容一次次欺骗!@俄罗斯专线 东区旅游会所订制的家具没有一件尺寸是对的!质量更不用说了。原本20日要开业的我们已经拖到了现在。崩溃之极……”这位网友到底发生了怎样的遭遇?

    据悉,网友@左微 是郑州一家旅行社公司负责人,因其新办公室装修需要,于5月份在微博上发帖寻求“想买欧式办公家具”的类似求助帖,很快,一位叫@创景-冯筱茹的网友给她回复了私信,对方称他们公司有欧式家具。据@左微介绍,联系她的@创景-冯筱茹是郑州一家名为创景时代办公家具的总经理,凑巧的是,两人在同一座楼上办公,随即双方面谈,她将个人需求和家具购买想法向创景办公家具表达之后,对方向她推荐了郑汴路一家“美格”家具,并称也是他们公司的。双方经过协商后,共同制定出一份《家具报价清单》,工期为30天。因冯艳茹称“这不是大单子,不用签合同”,所以只给@左微开了一张2万元的盖有“郑州创景办公设备有限公司合同专用章”的收据。在此后的交易中,@左微陆续向对方付款共计12万元。

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    从5月下旬签订合同,到6月底已有一个多月,创景时代办公家具并未完全按照合同约定按时送货,导致@左微的新公司不得不延期开业。另外,令@左微非常气愤的是,已经送来的家具大多出现了各种各样的质量问题。 原本定制2米7的家具变成了2米3,“缩水”的桌子沙发前后共更换了7次。左微指着公司大厅一处靠墙的展柜说,展柜周边应该装着镜子的,可是镜块却比预留的缝隙宽上少许,怎么也装不进去。定制的一张电脑办公桌桌面上没有预留电脑线的孔,也没有摆放主机的地方,而其他家具也出现“缩水”的情况。事发至今,双方一直在争执,经了解,创景办公家具称“冯艳培是他们公司的员工,但目前联系不上。双方未没有签订合同,这是违背公司合同签订程序的,收据上的章不是我们公司的公章。”事件变的更加复杂,现在不仅仅是家具商家未能按时送货、家具质量出现严重质量问题,而且涉及到了家具业务员引导客户购买其他品牌家具“接私单”的行业潜规则问题。值得一提的是,如果说这个公章是假的或者是不存在的,那么这个业务员或者是盖章经办人因私刻公章,伪造事实,虚构事实,就已经涉嫌了一种刑事犯罪:诈骗。

    另外,此事经当地电视、报纸等媒体曝光后,创景办公家具负责人@创景-冯筱茹不仅不以真诚的态度为顾客解决家具质量问题,反而在微博上对把记者比做余则成,回应称让报道此事的相关记者“等着省市宣传部谈话吧”。作为企业负责人,这种态度是非常不利于企业健康发展的,企业不能找出令消费者和媒体无法信服的理由来推卸责任,更不能无根据地妄加推测,发表一些不负责任的言论,如此只会让大家对经营者的产品质量和信誉产生更大的怀疑。

   微博交流拉近了客户和商家之间的关系,赢得了客户好感,很容易使客户盲目相信商家的承诺。正如此事件中的网友一样,没有签订正常的订购合同,付款未能通过商家财务部开具正规发票,这些都使客户在出现纠纷时失去了保障和权益,而家具企业也应负有用人不察和管理不严的责任。在此,我们强烈建议广大网友,在微博等网上平台达成装修意向,一定要通过线下正常渠道进行资质审核、收取凭据等方式谨慎交易,以防上当受骗。

    本文系郑州新浪家居原创稿件,如需转载,请注明出处!谢谢!

    

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